एक झटके की आवाज़ के बिना काम पर "नहीं" कैसे कहें

कह रहे हैं: भाग 2

स्क्वायर में मैंने बहुत से लोगों के साथ काम किया, जिन्होंने कहा कि "हाँ", उत्पाद विश्लेषक से जो एक विश्लेषण चलाने के लिए सहमत हुए, उन्होंने सोचा कि यह उपयोगी नहीं होगा, रिक्रूटर के लिए जो ड्रॉइंग बोर्ड में वापस चले गए क्योंकि एक काम पर रखने वाले प्रबंधक चाहते थे "केवल एक और उम्मीदवार को देखें", कार्यकारी सहायकों को मैंने प्रबंधित किया, जिन्होंने रोजाना दर्जनों गैर-जरूरी अनुरोधों को टाल दिया। इन लोगों में एक चीज समान थी - वे मददगार बनने की कोशिश कर रहे थे। वे व्यापार को भी नुकसान पहुंचा रहे थे। 2017 में, मैंने यह समझाने के लिए एक बात रखी कि क्यों "नहीं" सबसे अच्छी बात है जो आप अपनी कंपनी के लिए कर सकते हैं। यह भाग 2 है, आप भाग 1 और भाग 3 भी पढ़ सकते हैं।

2014-2019 से, मैंने एलिसा हेनरी का समर्थन किया, स्क्वायर के विक्रेता- और डेवलपर-सामना करने वाले व्यवसाय के लिए नेतृत्व किया। एक कार्यकारी सहायक के रूप में, मेरा काम यह सुनिश्चित करना था कि एलिसा और उनकी टीमें सफल रहीं। मेरे पास दैनिक जिम्मेदारियों, चल रही परियोजनाओं और सामरिक समस्या क्षेत्रों की जांच करने का एक सेट था। बहुत कुछ चल रहा था, और मैं इस सब के बीच में था! निर्मम प्राथमिकता एक आवश्यकता थी, और मुझे वास्तव में हल करने के रूप में कई समस्याओं को प्रतिनिधि, डी-स्कोप और कम करने की आवश्यकता थी। उसी समय, मेरे पास एस ** टी करने के लिए एक प्रतिष्ठा थी, और हमेशा एक सहायक संसाधन होने के नाते। अपना काम करने के लिए, मैंने कहा "नहीं" बहुत, लेकिन मेरी टीम और मेरे साथी इसके लिए आभारी थे। वह कैसे काम करता है?

आइए अपने लक्ष्यों की समीक्षा करके शुरू करें:

लक्ष्य # 1: सही काम करें

कंपनी में व्यावसायिक महत्वपूर्ण काम पूरा करने की आवश्यकता है। अवधि। यह आपकी नौकरी के कुछ हिस्सों को नहीं करने के लिए एक कौशल साझा नहीं है! यदि आप अपने सामने काम नहीं करना चाहते हैं, तो आप गलत भूमिका में हो सकते हैं।

लक्ष्य # 2: कंपनी संसाधनों का कुशलतापूर्वक उपयोग करें

सुनिश्चित करें कि आप (और आवश्यककर्ता) उच्चतम प्राथमिकता और उच्चतम प्रभाव वाली परियोजनाओं पर काम कर रहे हैं। आपका समय मूल्यवान है!

लक्ष्य # 3: एक झटका मत बनो

आइए हमारी शक्तियों का उपयोग अच्छे के लिए करें, न कि बुराई के लिए। जब संभव हो, अच्छा इरादा मानें और शाब्दिक रूप से केवल "नहीं" कहें।

यदि आप पहले से ही आश्वस्त नहीं हैं कि आपको “पहले से अधिक” करने की ज़रूरत है, तो मैं आपको भाग 1 से शुरू करने की सलाह दूंगा: आपको काम पर “नहीं” क्यों कहना चाहिए। अन्यथा, ज्यादातर लोगों ने मुझे यह समझने के लिए बात की है कि उन्हें हर अनुरोध पर "हां" नहीं कहा जाना चाहिए, लेकिन वे निश्चित रूप से इसके बजाय क्या कहना चाहते हैं। एक पंक्ति "नहीं" आम तौर पर एक ईमेल अनुरोध के लिए सबसे अधिक व्यापार उपयुक्त प्रतिक्रिया नहीं है। कुंजी यह पहचानना है कि वास्तव में काम की जिम्मेदारी लेने के बिना आवश्यक रूप से आवश्यकता को अनब्लॉक करने के तरीके हैं। आरंभ करने में आपकी सहायता करने के लिए, मैं अपने चार चरण “आपातकालीन गाइड टू सांग नं” साझा करना चाहूंगा।

मोनिका वोल्क द्वारा कॉपीराइट 2020

इस वार्ता को तैयार करने में कुछ हफ़्तों से अधिक समय लगने के बाद, मैंने निम्नलिखित वास्तविक उदाहरणों को एकत्र किया, जो मैंने "नहीं" कहा था। अच्छी तरह से काम करने वाले सहयोगियों से ये अनुरोध मेरे द्वारा किए जा सकने वाले काम के लिए थे, लेकिन ऐसा नहीं किया। जहाँ संभव हो, इन उपाख्यानों को शब्द के लिए कॉपी किया गया है, केवल नाम बदल दिए गए हैं। ये उदाहरण अपेक्षाकृत छोटे हैं, और ईए की भूमिका के लिए विशिष्ट हैं, लेकिन मुझे यकीन है कि आप हाल ही में प्राप्त किए गए समान ईमेल और स्लैक संदेशों के बारे में सोच सकते हैं। प्रत्येक उदाहरण के लिए, मैं अपने चार कदम "इमर्जेंसी गाइड टू सांग नं" पर चलूंगा।

स्थिति 1: इनबाउंड शेड्यूलिंग अनुरोध

निवेदन: (ईमेल द्वारा) हाय, मोनिका। मैं समझता हूँ कि आप कैरल के डब्ल्यू की थोड़ी मदद कर रहे हैं। हमें आज के सिंक को पुनर्निर्धारित करने की आवश्यकता होगी क्योंकि कैरोल की प्रमुख पीएम भूमिका के लिए खट्टे को आज अप्रत्याशित रूप से छोड़ना पड़ा और वह कैरोल की फ़नल का मूल है ... जब समय की अनुमति होती है, तो क्या आप कृपया LMK को कुछ अन्य 30 मिनट स्लॉट दे सकते हैं जिसे हम इस सप्ताह में प्लग कर सकते हैं, pls ?

वाह, यहाँ क्या चल रहा है? मैंने कभी भी कैरोल का समर्थन नहीं किया है (हालांकि मैं उसके साथ मिलकर काम करता हूं), और इस अनुरोध के लिए हां कहने का मतलब यह हो सकता है कि जब तक मेरे पास दो ईए की नौकरियां न हों, तब तक एक फिसलन ढलान हो सकती है! आइए देखें कि मैंने कैसे जवाब दिया।

उत्तर: अरे, मैं कैरोल के कैलेंडर का प्रबंधन नहीं कर रहा हूं, लेकिन 1-ऑफ के आधार पर मदद करने के लिए खुश हूं। यह एक बहुत छोटी बैठक की तरह लगता है, इसलिए मुझे उम्मीद है कि आप मेरे बिना कैरोल के कैलेंडर पर समय पा सकते हैं। मुझे बताएं कि क्या मैं अनुरोध को गलत समझ रहा हूं! भविष्य में, आप ईएएस की सूची और अधिकारियों के समर्थन के लिए [आंतरिक विकी] देख सकते हैं।

चरण 1: स्थिति का आकलन करें

रिक्रूटर मुझे ईमेल क्यों कर रहा है? मैं मानता हूँ, मैं यह सुनिश्चित करने के लिए ईमेल को कुछ ही समय में फिर से पढ़ता हूँ कि मुझे समझ में आया है। क्या उनका मतलब एलिसा था, मैंने जिस कार्यकारी का समर्थन किया था? क्या उस अनुरोध के बारे में कुछ अनूठा था जो मुझे याद आ रहा था?

चरण 2: आसान जीत की तलाश करें

हमें यहाँ पर आगे और पीछे जाने की आवश्यकता नहीं है कि कौन किसका समर्थन करता है (हालाँकि भविष्य के लिए स्पष्ट करने के लिए बुरा विचार नहीं है)। यहां एक आसान उपाय है - बस उसे सिंक को शेड्यूल करने और आगे बढ़ने के लिए कहें। रिक्रूटर ने सोचा कि उसे शेड्यूलिंग से पहले मेरे साथ जांच करने की जरूरत है, और उसने ऐसा नहीं किया। समस्या सुलझ गयी!

चरण 3: अपने अनुरोध का लाभ उठाएं

यह मेरा पसंदीदा कदम है! इस मामले में, मैंने भर्तीकर्ता को बताया कि जब उसे मदद के लिए मेरे पास आना चाहिए। कैरोल का कैलेंडर थोड़ा पागल है, और मुझे पता है कि भर्ती करना हर किसी के लिए प्राथमिकता है। यदि आपको वास्तव में एक बड़ी बैठक के लिए समय निकालने में कुछ विशेषज्ञ सहायता की आवश्यकता है? ज़रूर, मुझे मारो और मैं देखूंगा कि मैं क्या कर सकता हूं।

चरण 4: दस्तावेज़ दस्तावेज़, दस्तावेज़

मैंने हमारे ईएडी और हमारे सभी अधिकारियों के साथ हमारे काम करने वाले बांका विकी पेज को साझा किया। अब जब रिक्रूटर के पास यह संसाधन है, तो वह ईमेल के एक दौर के बजाय आगे और पीछे की जाँच कर सकता है।

बस! हां, मैं कैरोल के कैलेंडर पर एक नज़र डाल सकता था और उस बैठक के लिए कुछ त्वरित विकल्प प्रदान कर सकता था। लेकिन अगली बार जब रिक्रूटर (और शायद अन्य रिक्रूटर्स) को कैरोल के साथ शेड्यूल करने की जरूरत पड़ी, तो उन्हें लगेगा कि उन्हें पहले मेरे माध्यम से जाना होगा - बहुमूल्य कंपनी के समय को बर्बाद करना क्योंकि वे एक प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहे थे। और मेरे लिए महत्वपूर्ण बात, मैं सेकंड में अपनी प्राथमिकताओं में वापस आने में सक्षम था।

आइए एक और उदाहरण देखें।

स्थिति 2: ऑफसाइट प्लानिंग

निवेदन: (सुस्त के माध्यम से) नमस्कार! हम अगले मंगलवार के लिए इवान के सभी निर्देशों के लिए एक ऑफसाइट आयोजित करने की कोशिश कर रहे हैं। शायद एक कायरतापूर्ण सह-कामकाजी स्थान कहीं कार्यालय से बहुत दूर नहीं है। कोई सुझाव? मैं प्रेरणा के लिए [वेबसाइट] के माध्यम से देख रहा था। वास्तव में, क्या आप मुझे उस मंगलवार के लिए कुछ बुक करने में मदद कर सकते हैं?

यदि आपने पहले कभी ऑफसाइट की योजना नहीं बनाई है, तो आपको बता दूं कि यह बहुत काम की हो सकती है! स्लैक के ऊपर इस तरह का अनुरोध प्राप्त करने के लिए ... सूची कहने के लिए विघटनकारी हो सकता है। मैंने अपनी आँखें मूँद ली होंगी। हालांकि, उस काम का एक बहुत वास्तव में घटना के नेताओं को यह पता लगाने में मदद कर रहा है कि वे क्या चाहते हैं, तो चलिए देखते हैं कि इससे पहले कि मैं इसमें शामिल होऊं, मैं वापस आवश्यकता से पहले आउटसोर्स कर सकता हूं।

उत्तर: (स्लैक के माध्यम से) क्या आप जानते हैं कि आपका बजट क्या है, आप कितने समय के लिए कमरा चाहते हैं और कितने लोग हैं? पहले कदम के रूप में, क्या आप अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए ईमेल थ्रेड को बंद करना चाहते हैं? आप स्थानों के माध्यम से देखने में मदद करने के लिए खुश हैं या आप ब्रेथ पर हमारे खाता प्रबंधक से जुड़ते हैं, और हम एलिसा के कॉर्प कार्ड पर शुल्क लगा सकते हैं। त्वरित नज़र में, यहाँ दो ब्रीथ स्पेस हैं जो मुझे उचित लगते हैं [link1] [link2]। दिन के लिए लागत ~ $ 450 है।

चरण 1: स्थिति का आकलन करें

एक गहरी साँस लेने और पुष्टि करने के बाद मैं गलत नहीं हुआ था, पहली बात जो मैंने यहाँ की थी उस पर विचार किया गया था कि मैं सबसे अधिक मूल्य कैसे प्रदान कर सकता हूं। मेरे पास इस बात की योजना बनाने का समय नहीं था, यह सुनिश्चित करने के लिए था। यह एक ऐसी टीम के लिए नहीं था जिसका मैंने सीधे समर्थन किया था, और वार्षिक योजना रैंप पर चल रही थी और मेरा अधिकांश ध्यान खींच रही थी। हालांकि, मैंने इसी तरह की कई घटनाओं की योजना बनाई थी और मैं अपना विशेषज्ञता प्रदान कर सकता था, अगर मेरा समय नहीं था।

चरण 2: आसान जीत की तलाश करें

यहां आसान जीत मिली। इस तरह की घटनाओं की योजना बनाते समय, मेरे पास कुछ ऐसे प्रश्न होते हैं, जिनके बारे में मुझे पता होता है कि इससे पहले कि हमें और अधिक जवाब मिल सकें। मैं इस प्रश्नकर्ता की मदद कर सकता हूं कि वह उसे स्वयं प्रश्न प्रस्तुत करे। यह सूची अविश्वसनीय रूप से मूल्यवान है! चूंकि मैंने हाल ही में इसी तरह की एक घटना की योजना बनाई थी, इसलिए मैंने अपनी पिछली जेब (वेबसाइट breather.com) में एक आसान जवाब दिया। अंत में, इससे पहले कि अन्य लोगों को इसी तरह की घटनाओं की योजना बनाने में मदद मिली, मुझे पता था कि एक आश्चर्य की बात यह है कि वास्तव में आरक्षण के लिए भुगतान किया जा सकता है। अग्रिम में उस अवरोधक को देखते हुए मेरे लिए सवालों का एक और दौर बचा। हां, उनके लिए इस आयोजन की योजना काफी शानदार होगी, लेकिन ये आसान जीत टीम को काफी दूर तक पहुंचा सकती है।

चरण 3: अपने अनुरोध का लाभ उठाएं

जैसा कि स्थिति # 1 में, एक समस्या के भाग को हल करने की पेशकश एक फिसलन ढलान है। इस मामले में, मैं आसानी से सीधे इवान में एक ईमेल में अपने सहायक स्पष्ट प्रश्न लिख सकता था और इस आवश्यकता को सीसी कर सकता था। लेकिन क्या होता है जब इवान वापस लिखता है? Spoilers: मेरे लिए अगले कदम के लिए जिम्मेदारी मूल ईमेल के लेखक। अनुरोधकर्ता के यहाँ अगला कदम रखने से, मैंने इस संभावना में देरी कर दी है कि इस समस्या का स्वामित्व मेरे पास बदल जाएगा। इस मामले में, मैंने जो जानकारी प्रदान की, वह इस टीम को एक सफल ऑफ़साइट के लिए आवश्यक स्थान पाने के लिए पर्याप्त थी।

चरण 4: दस्तावेज़, दस्तावेज़, दस्तावेज़

इस तरह के कुछ अनुरोधों के बाद, हमने हमारी आंतरिक ईवेंट टीम को सुझाव दिया कि वे एक त्वरित विकी पृष्ठ को एक साथ फेंकते हैं जो यह बताता है कि वर्किंग ऑनसाइट / ऑफसाइट्स के लिए स्क्वायर के पास क्या संसाधन थे। फिर मुझे सिर्फ एक लिंक को शूट करना है, बजाय इसके कि स्लैक को आगे-पीछे करना है।

अब जब हमने इस के बारे में लटका दिया है, तो आइए कुछ और त्वरित उदाहरणों के माध्यम से चलते हैं।

स्थिति 3: टेक टॉक समन्वय

निवेदन: (स्लैक के माध्यम से) मेरे पास एक बाहरी स्पीकर है जिसे मैं लाना चाहूंगा। क्या हमारे पास काम करने की प्रक्रिया है कि वे कैसे निर्धारित हों?

उत्तर: (सुस्त के माध्यम से) बहुत बढ़िया! प्रक्रिया चल रही है / एक्सटर्नलस्पेकर। पहला कदम एक परिचय भेजना और स्पीकर उपलब्धता के लिए पूछना है (कई तिथियां बहुत अच्छी होंगी ताकि हमारे पास विकल्प हों)।

चरण 1: स्थिति का आकलन करें

मूल्यांकन करना आसान है क्योंकि मुझे इनमें से बहुत सारे अनुरोध मिलते थे। सभी के पास एक दोस्त था जो एक तकनीकी बात दे सकता था, लेकिन स्क्वायर के पास उन्हें व्यवस्थित करने के लिए एक औपचारिक कार्यक्रम नहीं था। हमारे पास इवेंट स्पेस की बुकिंग के लिए एक JIRA फॉर्म था, हालांकि अधिकांश इंजीनियर विकल्पों से परिचित नहीं थे क्योंकि यह ऐसा नहीं था जो वे हर दिन करते थे।

चरण 2: आसान जीत की तलाश करें

आमतौर पर यहां लोगों को फंसाने वाला हिस्सा शेड्यूलिंग बिट है - वे स्पीकर के साथ एक तारीख की पुष्टि करते हैं, फिर पता लगाते हैं कि घटना का स्थान पहले से ही उस दिन पहले से ही बुक है। कुछ संभावित तिथियों को प्राप्त करने के लिए आवश्यककर्ता को याद दिलाना आगे और पीछे के दिनों को बचा सकता है (और संभवतः स्पीकर के साथ सद्भाव)।

चरण 3: अपने अनुरोध का लाभ उठाएं

इस मामले में, मेरा अनुरोधकर्ता पहले से ही इस समस्या को हल करने की कोशिश कर रहा था! वह जानती थी कि कहीं न कहीं एक प्रलेखित प्रक्रिया होनी चाहिए, लेकिन वह इसे पाने में अटक गई। उसे मुझे उसके लिए समस्या को हल करने की आवश्यकता नहीं थी, बस उसे काम पर जारी रखने के लिए उसे अनब्लॉक करें। अच्छा काम, आवश्यकता है!

चरण 4: दस्तावेज़, दस्तावेज़, दस्तावेज़

यदि आप खुद को कुछ समय से अधिक समय तक किसी प्रश्न का उत्तर देते हुए पाते हैं, खासकर यदि यह इवेंट प्लानिंग के लिए एक साधारण चेकलिस्ट है, तो उस दस्तावेज़ को लिखें और अपने आप को दोहराव से बचाएं।

स्थिति 4: कमरे का अनुरोध

निवेदन: अरे मोनिका - मैं अगले १०-१५ दिनों के लिए एक कमरा चाहूँगा जहाँ मैं घूम सकता हूँ, और इस समय [इस परियोजना] पर जो कुछ टूटा हुआ है, उसके आधार पर दूसरे मेरे साथ घूम सकते हैं। क्या कुछ उपलब्ध है?

आप में से जो बहुत से बैठकों के साथ बड़े कार्यालयों में काम नहीं करते हैं, आपको पता होना चाहिए कि सम्मेलन कक्ष एक गर्म वस्तु हैं। स्क्वायर में इस तरह की आपात स्थितियों के लिए कुछ समर्पित "प्रोजेक्ट रूम" हैं।

उत्तर: क्या आप टिकट दाखिल कर सकते हैं? गो / ऑफ़िसक्वेस्ट में प्रोजेक्ट रूम के लिए अनुरोध करने का विकल्प है। टिकट पर मुझे टैग करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें और मैं यह सुनिश्चित करने के लिए अनुवर्ती कार्रवाई कर सकता हूं कि यह प्राथमिकता हो।

चरण 1: स्थिति का आकलन करें

JIRA टिकट दाखिल करना कठिन नहीं है, लेकिन यह जानना कि टिकट कहां दर्ज करना है और यह सुनिश्चित करना है कि प्राप्त करने वाली टीम उचित आग्रह के साथ अनुरोध को प्राथमिकता देती है, मुश्किल हो सकता है। यहाँ मेरा मुख्य मूल्य यह है कि टीम के साथ मेरा रिश्ता वास्तव में है जो इन प्रोजेक्ट रूम को बुक करता है - अगर मैं टिकट का जवाब देता हूं और उन्हें बता दूं कि यह वास्तव में एक जरूरी अनुरोध है तो वे इसे तेजी से हल कर सकते हैं।

चरण 2: आसान जीत की तलाश करें

मैंने सबसे सरल समाधान (फ़ाइल JIRA) की पेशकश की है, और प्रत्याशित ब्लॉकर्स (प्राथमिकता)।

चरण 3: अपने अनुरोध का लाभ उठाएं

फिर से, मैं उसके लिए JIRA टिकट दाखिल कर सकता था, लेकिन फिर मेरा नाम इसके साथ जुड़ा हुआ है और मैं किसी भी अनुवर्ती अनुरोध के साथ टेलीफोन चला रहा हूं। यहां आवश्यककर्ता को अनब्लॉक करके हम दोनों अपनी शीर्ष प्राथमिकताओं के साथ आगे बढ़ सकते हैं।

चरण 4: दस्तावेज़, दस्तावेज़, दस्तावेज़

महत्वपूर्ण रूप से, यह एक समस्या है जिसे मैं अपने Google कैलेंडर व्यवस्थापक पहुंच के साथ हल कर सकता था, लेकिन मैंने ऐसा नहीं किया। इस मामले में एक प्रलेखित प्रक्रिया है - एक जिरा टिकट दाखिल करना। उस प्रक्रिया को दरकिनार करके, न केवल मैं संभावित रूप से एक गलती करता हूं (हो सकता है कि कोई और उसी समय के लिए कमरा बुक करने की प्रक्रिया में था), लेकिन मैं वास्तव में प्रतिक्रिया प्राप्त करने और उनके सुधार करने के अवसर की कार्यालय टीम को वंचित करता हूं प्रक्रिया। यदि पहले से ही एक प्रलेखित प्रक्रिया मौजूद है, तो इसका उपयोग करें!

स्थिति 5: कुछ भी

निवेदन: (सुस्त के माध्यम से) अरे, क्या आप मेरी मदद कर सकते हैं [कुछ भी नहीं]?

उत्तर: ज़रूर कर सकते हैं! क्या आप मुझे ईमेल भेजना चाहेंगे? मैं किसी चीज के बीच में हूं और आपके अनुरोध का ट्रैक खो देने से घृणा करूंगा।

हाँ, आपको यह करने की अनुमति है! मैं मुख्य रूप से तुल्यकालिक संचार (वास्तविक समय में एक समस्या को हल करने) और अतुल्यकालिक काम के लिए ईमेल का उपयोग करता हूं। मुझे ईमेल में अनुरोध भेजकर आवश्यक रूप से समय की एक ही राशि लेनी चाहिए, लेकिन मुझे अपने प्रवाह को प्राथमिकता देने और बनाए रखने की अनुमति देता है।

उम्मीद है, इन सभी उदाहरणों में आप देख सकते हैं कि मेरा लक्ष्य यह सुनिश्चित करना है कि काम पूरा हो जाए, बस मेरे लिए जरूरी नहीं है। इस बात पर ध्यान केंद्रित करके कि मैं पूरे प्रोजेक्ट की जिम्मेदारी लिए बिना मूल्य प्रदान कर सकता हूं, आवश्यकताकर्ता और मैं दोनों ही अपने शीर्ष व्यक्तित्वों को वापस पाने में सक्षम हैं। दूसरे तरीके से कहा, आप काम करने के लिए "नहीं" कह सकते हैं, जबकि काम करने के लिए "हां" कह सकते हैं। फायदे का सौदा!

इस बिंदु पर, मैं आमतौर पर समूह के साथ विचार-मंथन के लिए १०-१५ मिनट लेता हूं। क्या आप उन उदाहरणों के बारे में सोच सकते हैं जहां आपको काम करने के लिए "नहीं" कहना चाहिए था जो आपके लिए सर्वोच्च प्राथमिकता नहीं थी? क्या स्थिति का आकलन करने के लिए तरीके हैं, आसान जीत की तलाश करें, अपने अनुरोध का लाभ उठाएं, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि सही काम हो रहा है? मैं शर्त लगाता हूं, तुम कर सकते हो!

अंत में, मैं एक संक्षिप्त उपसंहार के साथ अपनी बात समाप्त करूंगा कि अगर कोई आपको "नहीं" कहता है (और आपको लगता है कि वे गलत हैं)। पढ़ने के लिए धन्यवाद!