सार्वजनिक पारगमन एप्लिकेशन के लिए भुगतान अनुभव को कैसे बेहतर बनाएं

हाल के वर्षों में शहरी गतिशीलता में सुधार उल्लेखनीय रहा है, हमारी अधिकांश समस्याएं सिटीमैप, गूगल मैप्स, ट्रांज़िट, मोओविट और दर्जनों स्थानीय ऐप जैसे सार्वजनिक ट्रांज़िट और मैपिंग अनुप्रयोगों द्वारा हल की गई हैं, जो आपकी ज़रूरत पड़ने पर मदद करती हैं। हालांकि, कई उपयोगकर्ताओं के लिए एक दर्द बिंदु है कि ये अनुप्रयोग अभी तक पूरी तरह से हल नहीं कर पाए हैं: विभिन्न सार्वजनिक परिवहन टिकटों की खरीद।

जब आप किसी बड़े शहर में घूम रहे हों तो बहुत बार अलग-अलग सार्वजनिक परिवहन टिकट खरीदना आवश्यक होता है और इन टिकटों को खरीदने की प्रक्रिया बहुत कष्टप्रद हो सकती है। चूंकि शहरी परिवहन विभाग हमेशा प्रौद्योगिकी के समान गति पर नहीं होते हैं, और सार्वजनिक परिवहन टिकट अभी भी कागज या प्लास्टिक कार्ड में आते हैं, इसलिए कोई एप्लिकेशन अपने उपयोगकर्ताओं के लिए खरीदारी के अनुभव को कैसे बेहतर बना सकता है?

इस पोस्ट में मैं इस पहेली का हल निकालने की कोशिश करूँगा और दिखाऊंगा कि यह सिटीअमॅपर में कैसे काम करेगा, जो कि बाज़ार के सबसे पूर्ण अनुप्रयोगों में से एक है।

सिटीमैप: शहरों को उपयोग करने योग्य बनाना

सिटीमैपर एक सार्वजनिक पारगमन ऐप और मैपिंग सेवा है जो आपको मल्टीमॉडल परिवहन का उपयोग करके ए से बी तक मार्गों की योजना बनाने की अनुमति देती है, जिसमें सभी मौजूदा निश्चित सार्वजनिक शहरी परिवहन और स्कूटर और साइकिल जैसे निजी फ्लोटिंग परिवहन मोड शामिल हैं। 2011 के पुरस्कार विजेता एप्लिकेशन को उत्तरी अमेरिका, यूरोप, एशिया और ऑस्ट्रेलिया के 39 शहरों में उपलब्ध है।

मेरे शुरुआती विचार थे कि एप्लिकेशन एक संगठित तरीके से विस्तृत जानकारी प्रसारित करता है, एक मजेदार और चंचल पहलू को बनाए रखता है। उनके मुख्य प्रतियोगी गॉगल मैप्स, ट्रांज़िट, मूविट, वेज़, सिटी ट्रांज़िट, ट्रैफी और विभिन्न स्थानीय ट्रांसपोर्ट ऐप्स हैं। और उनके दर्शकों को सार्वजनिक परिवहन उपयोगकर्ता विशेष रूप से विदेशों में इसका उपयोग करने वाले हैं, जब कम गतिशीलता विकल्पों के बारे में जाना जाता है।

डिजाइन थिंकिंग के साथ समस्या के माध्यम से कार्य करना

Empathize: उपयोगकर्ता के साक्षात्कार

उपयोगकर्ताओं की अप्रत्याशित जरूरतों को समझने की कोशिश करते हुए, मैंने अलग-अलग उम्र के पांच संभावित उपयोगकर्ताओं और तकनीक में विशेषज्ञता के साथ साक्षात्कार आयोजित किया।

जब वे विदेश में होते हैं, तो उनमें से सभी 5 सार्वजनिक परिवहन का उपयोग करते हैं, लेकिन उनमें से केवल 3 इसका उपयोग अपने आवागमन पर प्रतिदिन करते हैं। सामान्य तौर पर, उनके साथ मेरे द्वारा साझा किए गए अनुभव समान थे: वे खुद को गूगल मैप्स का उपयोग करके स्टेशन तक मार्गदर्शन करते हैं, टिकट खरीदते हैं, परिवहन पर जाते हैं, मार्ग का अनुसरण करते हैं और वांछित स्थान पर उतरते हैं। हालाँकि, उन्होंने जो कहानियाँ साझा कीं, उन्होंने टिकटों की खरीद के साथ अपनी कुंठाओं को इंगित किया, मुझे सबसे अच्छा (या बुरा) साझा करने दें:

कैरोलिना ने कहा कि वह हमेशा एक अटेंडेंट के साथ काउंटर पर टिकट खरीदती हैं, यह सुनिश्चित करने के लिए कि वह सही खरीद रही है, और एक समय जब वह हंगरी में थी, तो उसे अपने लिए टिकट लेने के लिए किसी से लाइन में लगना पड़ा, और वह समाप्त हो गई उस लड़के से दोस्ती की जिसने उसकी मदद की।

पेड्रो ने एक कहानी सुनाई जब वह मैड्रिड के हवाई अड्डे पर जा रहे थे और प्रत्येक परिवहन खंड पर कोई स्पष्ट संकेत नहीं था कि एक नया टिकट चाहिए था, बस टर्नस्टाइल और टिकट मशीन, जिससे उन्हें लगता था कि वह गलत जगह पर है क्योंकि उन्होंने पहले ही खरीदा था एक टिकट।

वैनेसा ने इटली की अपनी यात्रा के बारे में एक कहानी बताई, जहां उसने अपनी उड़ान लगभग खो दी थी क्योंकि इस बात का कोई संकेत नहीं था कि जिस स्टेशन पर वह बस के टिकट बेच रही थी, वह बाहर के स्टोर में ही नहीं था।

फर्नांडो ने साझा किया कि वह आमतौर पर टिकटों के प्रकारों के बीच के अंतर को नहीं समझते हैं और हर समय एक तरह से टिकट खरीदने से समाप्त हो जाते हैं, जब कोई रेखा होती है तो चुड़ैल निराश हो जाती है।

परिभाषित करें: क्या घर्षण पैदा कर रहा है?

कुल मिलाकर, मैंने 5 समस्याओं की पहचान की:

  • न जाने कितने टिकटों की जरूरत होगी, उनकी कक्षाएं (आमतौर पर जोनों द्वारा परिभाषित) और कब एक से दूसरे में बदलनी हैं
  • प्रत्येक प्रकार के टिकटों के लाभों के बारे में अस्पष्ट जानकारी
  • खरीद के सभी उपलब्ध तरीकों (अटेंडेंट के साथ मशीन या काउंटर) और वे कहाँ स्थित हैं, यह नहीं जानते
  • कतार में इन्तेजार
  • अटेंडेंट की भाषा बोलने में असमर्थता

विचार: बुद्धिशीलता समाधान

मेरे मन को भटकने दो मैं कुछ संभावित समाधानों के साथ आया हूं, यहां सबसे अच्छे पांच हैं:

  • ऐप पर टिकटों का प्री-ऑर्डर करें, स्टेशन पर मशीन पर भुगतान करें और प्रिंट करें
  • उपलब्ध मार्ग के लिए आवश्यक टिकट और उपलब्ध प्रत्येक प्रकार के टिकट में फायदे के बीच एक तुलनात्मक संकेत दें
  • खरीद की उपलब्ध संभावनाओं (मशीन या काउंटर के साथ काउंटर) और स्टेशन में उनके स्थान का संकेत दें
  • स्टेशन पर अपना टिकट खरीदें
  • मशीन पर खरीद को कैसे प्रभावित किया जाए, इस पर प्रदर्शन जोड़ें

मैंने पहले तीन विचारों के साथ पालन करने का फैसला किया, क्योंकि एक दूसरे को बाहर नहीं करेगा और साथ में वे सभी उपयोगकर्ताओं के लिए एक पूर्ण अनुभव को बढ़ावा दे सकते हैं।

प्रोटोटाइप: सबसे अच्छा विचार विकसित करना

सीख

  • इंटरव्यू देखने में जितना लगता है उससे अधिक धैर्य का अनुरोध करता है।

जब आप चाहते हैं कि विषय से उत्तर बंद हो जाता है, तो चुड़ैल बहुत आम है, यह चिंतित होना आसान है। लेकिन आप अभेद्य होना चाहते हैं, आपको सौम्य होने की आवश्यकता है और यहां यह बात साबित होती है कि: जिन क्षणों तक मैं मौन में रहता था, वे आमतौर पर तब होते थे जब मुझे सबसे अच्छी सामग्री मिलती थी। प्रश्न का उत्तर दिए जाने के बाद, यदि आप कुछ समय देते हैं, हो सकता है कि आप कुछ नोट्स बना रहे हों, तो साक्षात्कारकर्ता के पास कुछ ऐसा सोचने के लिए समय होता है जो स्पष्ट नहीं था।

  • साक्षात्कार उतना ही अच्छा है जितना कि आपके द्वारा तैयार किए गए प्रश्न

कभी साक्षात्कार के बाद, मैंने प्रश्नों में कुछ बदलाव किए हैं, क्योंकि उनकी प्रतिक्रिया देखने के बाद यह देखना आसान था कि क्या काम कर रहा था और क्या नहीं। परिणाम के रूप में हर नया साक्षात्कार मैंने किया था तो थोड़ा बेहतर था।

  • संरचनात्मक समस्याओं के लिए डिजिटल समाधान खोजना चुनौतीपूर्ण है

एक ऐसा समाधान बनाना जो विभिन्न शहरों में परिवहन प्रणाली को पुन: व्यवस्थित करने की आवश्यकता नहीं है, जबकि आवेदन की प्रकृति को बदलना नहीं है (जैसे लॉगिन करने और न ही भुगतान करने के लिए डेटा दर्ज करना) एक हार्ड-कोर पहेली थी। लेकिन, अंत में, मैं अपने समाधान पर वास्तव में गर्व महसूस करता हूं क्योंकि यह कुछ आसान होगा जो कि जगह में हल करता है या उन सभी समस्याओं में मदद करता है जिन्हें मैंने पहचाना है।

यह सभी देखें

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