चैटबॉट क्रांति को गले लगाओ

चैटबॉट आपके व्यवसाय में ग्राहक सहायता, लेखा और व्यय प्रबंधन, ई-कॉमर्स, और उससे परे आपके व्यापार के लिए संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का एक डैश जोड़ सकते हैं।

रोब मार्विन द्वारा

2017 में चैटबॉट्स हर जगह हैं। आप फेसबुक मैसेंजर और व्हाट्सएप में उनमें से हजारों को स्लैक और स्काइप में पा सकते हैं, और हर दिन उपयोग किए जाने वाले अनगिनत अन्य ऐप और सेवाओं के भीतर स्वचालित वार्तालाप अनुभव के रूप में एम्बेडेड होते हैं।

चैटबॉट ठीक वही हैं जो वे ध्वनि करते हैं: वे संवादी कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का एक रूप है जिसमें एक उपयोगकर्ता प्राकृतिक भाषा संदेश के माध्यम से एक आभासी एजेंट के साथ बातचीत करता है। इन स्वचालित इंटरैक्शन का उपयोग प्रासंगिक रूप से प्रासंगिक जानकारी की सतह के लिए किया जा सकता है, एक उपयोगकर्ता को ऑनलाइन लेन-देन पूरा करने में मदद करता है, या एक मानव को शामिल किए बिना ग्राहक के मुद्दे को हल करने के लिए एक हेल्पडेस्क एजेंट के रूप में काम करता है।

बनाने के लिए एक महत्वपूर्ण अंतर यह है कि चैटबॉट एलेक्सा, कोरटाना और सिरी जैसे पूर्ण-आभासी आभासी सहायक नहीं हैं। टेक्स्ट या वॉयस-आधारित चैट इंटरफ़ेस के बीच का अंतर इस बात से कम महत्वपूर्ण नहीं है कि डिजिटल असिस्टेंट कहाँ रहते हैं और किसी चैटबोट के अधिक संकीर्ण फ़ोकस के विपरीत एक उपयोगकर्ता के लिए क्या करते हैं। वर्चुअल असिस्टेंट सर्वव्यापी एआई हेल्पर्स हैं जो हमारे स्मार्टफ़ोन, ब्लूटूथ स्पीकर, ऑपरेटिंग सिस्टम और अन्य कंप्यूटिंग वातावरणों के भीतर एम्बेडेड हैं, जो भविष्यवाणियां सुझाते हैं और विभिन्न प्रकार के विकसित कार्य करते हैं। अधिकांश भाग के लिए, चैटबॉट्स, एक एकल एप्लिकेशन या मैसेजिंग इंटरफ़ेस के भीतर रहते हैं और विशिष्ट व्यावसायिक कार्यों के लिए स्वचालित कार्यों के चयन के साथ और अधिक प्रोग्राम किए जा सकते हैं।

व्यापार (एसएमबी) या उद्यम संगठन को छोटा करने के लिए औसत के लिए, चैटबॉट्स की विशेष प्रकृति वास्तव में उन्हें अधिक उपयोगी बनाती है। कंपनियां और सॉफ्टवेयर प्रदाता पहले से ही ई-कॉमर्स, ग्राहक सहायता, व्यय ट्रैकिंग, और अधिक सहित व्यापार प्रक्रियाओं में क्रांतिकारी बदलाव के लिए चैटबॉट अनुभवों को लागू कर रहे हैं। इस लेख में, हम यह पता लगाएंगे कि वास्तविक दुनिया की व्यावसायिक सेटिंग में चैटबॉट क्या कर सकते हैं, तकनीक कैसे विकसित हो रही है, और यह बताएं कि अच्छे ots ol फ़ैशन वाले मानव कर्मचारी के स्थान पर चैटबॉट में निवेश करना हमेशा सही निर्णय क्यों नहीं होता है।

ग्राहक सहायता और संवादी विश्लेषण

हम हजारों चैटबॉट्स में से हर एक के बारे में बात नहीं कर सकते हैं, इसलिए हमने कुछ उदाहरणों पर ध्यान केंद्रित किया है जो परिभाषित व्यावसायिक मामलों को दिखाते हैं। आमतौर पर, पहले चैटबॉट अनुप्रयोगों में से एक जो लोग सोचते हैं कि ग्राहक सहायता और वर्चुअल हेल्पडेस्क एजेंट हैं।

फेसबुक मैसेंजर, स्लैक, स्काइप, और किक और टेलीग्राम सहित अन्य चैट ऐप में दर्जनों और दर्जनों ग्राहक-सहायता बॉट उपलब्ध हैं। यहां तक ​​कि Zendesk सपोर्ट जैसे लोकप्रिय हेल्पडेस्क प्लेटफार्मों ने ग्राहक सहायता चैटबॉट लॉन्च किए हैं।

इस प्रकार के चैटबॉट ग्राहकों को अपनी पसंद के मैसेजिंग ऐप को छोड़ने के बिना टिकट जमा करने और हल करने में मदद करते हैं और कंपनी के ज्ञान के आधार पर एक प्राकृतिक भाषा इंटरफ़ेस के रूप में भी काम करते हैं। मानव से बात करने के लिए केवल दर्द निवारक स्वचालित कॉल प्रणाली के माध्यम से जाने के बजाय, एक ग्राहक जो ग्राहक की सहायता प्रतिनिधि को शामिल किए बिना किसी अन्य ग्राहक की खोज करना चाहता था, को चैटबॉट बताता है।

रॉबर्ट सी। जॉनसन के लिए, बिजनेस-टू-बिजनेस (बी 2 बी) ग्राहक सहायता सॉफ्टवेयर कंपनी टीमसुपोर्ट के सीईओ, चैटबोट्स एकीकृत ओमनी-चैनल ग्राहक सहायता की ओर एक परत हैं। जॉनसन अधिक जटिल बी 2 बी इंटरैक्शन में चैटबॉट की क्षमता के बारे में उलझन में है, लेकिन यहां तक ​​कि ग्राहक-समर्थन समर्थन के लिए, उन्होंने कहा कि स्वचालन सही पाने के लिए बहुत मुश्किल है।

"पाँच या सात साल पहले, समर्थन स्थान एक ईमेल टिकट प्रणाली, एक ज्ञान आधार प्रणाली, एक चैट प्रणाली और एक फोन प्रणाली थी, और उन्होंने वास्तव में एक दूसरे से बात नहीं की," जॉनसन ने कहा। “हमारे पास पहले भी स्वचालित तकनीक के साथ समस्याएँ थीं, चाहे वह स्वचालित एजेंट हों या फ़ोन पेड़। हम जानते हैं कि जब हम कॉल करते हैं और एक स्वचालित उत्तर प्राप्त करते हैं, तो हमें किसी व्यक्ति से बात करने के लिए स्वचालन की सात परतों से गुजरना होगा। यह परेशान करने वाला है। ओमनी-चैनल ग्राहक सहायता में एकीकृत खोज और वर्कफ़्लो का लाभ है, टिकट में एक कीवर्ड की तरह चीजें जो ज्ञान के आधार लेख को ट्रिगर करती हैं। एक अन्य चैनल के रूप में चैटबॉट सिस्टम को स्तरित किया गया है। "

एक ग्राहक समर्थन बॉट ट्रिगर और टिकटों का जवाब देने के लिए मूल आधार से परे, आप कुछ भी करने के लिए इन प्रकार के वर्चुअल एजेंटों को कॉन्फ़िगर कर सकते हैं। आईबीएम ग्राहकों की बातचीत के लिए अनुकूलित व्यापार चैटबॉट बनाने के लिए एआई की प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) और संज्ञानात्मक कंप्यूटिंग का लाभ उठाने वाला एक वाटसन-आधारित प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है। वाटसन वर्चुअल एजेंट ग्राहकों को न केवल कस्टमाइज़ करने वाले चैटबॉट बिल्डर को ग्राहकों के सामने आने वाले अनुभवों के लिए देता है, बल्कि चैट एनालिटिक्स की प्रभावशीलता को मापने के लिए गहरी एनालिटिक्स और एक सगाई मैट्रिक्स डैशबोर्ड भी देता है।

रॉब हाई, आईबीएम फेलो, उपाध्यक्ष और मुख्य प्रौद्योगिकी अधिकारी, आईबीएम वॉटसन ने कहा, "मुझे लगता है कि खुफिया क्षमताओं के एक सेट के रूप में, जो हमारे मानव दिमाग को ताकत और लाभ प्रदान करता है।" मोबाइल वर्ल्ड कांग्रेस में इस साल की शुरुआत में चैटबॉट्स और वर्चुअल एजेंट्स में कॉग्निटिव कंप्यूटिंग के बारे में बात की गई थी, जिसमें बताया गया था कि इस प्रकार के AI इंटरैक्शन ग्राहक सहायता और ऑनलाइन मर्चेंट इंटरैक्शन में समझदारी क्यों पैदा करते हैं।

"हम इस बात पर ध्यान केंद्रित करते हैं कि अन्य प्रकार के सहायकों और इंटरफेस के संदर्भ में वार्तालाप बनाने के लिए अन्य लोगों को कैसे सक्षम किया जाए जो बातचीत के कई तरीके प्रदान करते हैं: आवाज, इशारे, चैट - जैसा कि हम आगे बढ़ते हैं, आज हम जो देख रहे हैं वह सिर्फ शुरुआत है। ऐसे अनुभव जो बहु-मोडल और दूरगामी होंगे, ”उच्च ने कहा।

उन्होंने कहा, '' इंटरनेट से जो चीज संचालित होती है, उसमें से ज्यादातर व्यापारियों के साथ संबंध बनाने की कोशिश की गई है। मोबाइल और वेब एप्लिकेशन व्यापारियों को उन अनुभव को नियंत्रित करने का अवसर देते हैं जो वे उपयोगकर्ताओं को वितरित करना चाहते हैं, लेकिन उपभोक्ता पहले से ही इन सामाजिक स्थानों पर कब्जा कर रहे हैं, ”उन्होंने कहा। "वे दिन के सबसे अधिक हैं।" व्यापारी को उन ऐप्स पर क्यों नहीं जाना चाहिए, जो [एक चैटबोट] के साथ हैं और उपभोक्ताओं तक पहुँचने के लिए उस नियंत्रण को छोड़ देते हैं जहाँ वे हैं? "

वाटसन बोटकिट के साथ फेसबुक मैसेंजर, स्लैक और अन्य मैसेजिंग प्लेटफार्मों में आभासी एजेंटों को एकीकृत करने के लिए काम करता है। लेकिन उस क्रॉस-चैनल उपलब्धता से अधिक, जो विश्लेषण आप चैटबॉट से प्राप्त करते हैं, वह आपको ग्राहक व्यवहार के बारे में बहुत कुछ बता सकता है और उस स्वचालित इंटरैक्शन में निवेश करने के लिए चैटबॉट्स के अनुभव को परिष्कृत करने में मदद कर सकता है। बॉट एनालिटिक्स प्लेटफॉर्म डैशबॉट के सीईओ अर्टे मेरिट ने उसी MWC पैनल पर उच्च के रूप में बात की कि कैसे बॉट एनालिटिक्स उपयोगकर्ता की व्यस्तता को बढ़ा सकता है और विमुद्रीकरण को ड्राइव कर सकता है।

मेरिट ने कहा, "लोग ग्राहक सेवा के लिए बॉट के बारे में सोचते हैं, लेकिन वे बहुत अधिक हैं।" मेरिट ने कहा, "हम मीडिया, मनोरंजन, यात्रा, खुदरा क्षेत्र के ब्रांडों से बहुत रुचि रखते हैं। “ये इंटरफेस भी अतुल्यकालिक हैं; वे असंरचित डेटा के लिए अनुमति देते हैं। आप केवल बटन और लिंक पर क्लिक नहीं कर रहे हैं फेसबुक मैसेंजर के मामले में, लोग चित्र, वीडियो या अपनी आवाज भेज सकते हैं। हम देखते हैं कि आकर्षक डेटा के सभी प्रकार के माध्यम से आप लाभ उठा सकते हैं। उपयोगकर्ता बॉट्स को लोगों के रूप में मानते हैं। ”

लेखा और व्यय सहायक

एक और व्यापार परिदृश्य जहां चैटबॉट्स बहुत मायने रखते हैं, वह है लेखांकन और वित्त। लेखा और व्यवसाय प्रबंधन सॉफ्टवेयर प्रदाता ऋषि ने पिछले साल पेग नामक एक चैटबॉट का निर्माण किया, जिसमें उपयोगकर्ताओं और छोटे व्यापार मालिकों को विशेष रूप से चालान और खर्चों, टैक्स समय सीमा, नकदी प्रवाह मुद्दों और अधिक के शीर्ष पर रहने के लिए एक प्राकृतिक रूढ़िवादी चैट इंटरफ़ेस दिया गया। पेग को सेज मंच में बनाया गया है, लेकिन यह फेसबुक मैसेंजर और स्काइप के लिए बॉट के रूप में भी उपलब्ध है।

ऋषि: पेग चैटबॉट

कृति शर्मा सेज़ के लिए बॉट्स एंड आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की उपाध्यक्ष हैं। उन्होंने कहा कि कंपनी ने उद्यम समुदाय और छोटे व्यवसायों के साथ उबाऊ कार्यों को स्वचालित करने के तरीके के रूप में अपनाया है, जो कि उद्यमी अक्सर बंद करते हैं।

शर्मा ने कहा, "इन कार्यों में से कुछ को वास्तव में उबाऊ करना है, जैसे कर रिटर्न और व्यय रिपोर्ट दाखिल करना और खरीद के शीर्ष पर रहना," शर्मा ने कहा। "विशेष रूप से टमटम अर्थव्यवस्था और फ्रीलांसरों के उदय के साथ, व्यापार मालिकों को भी उन्हें सलाह देने के लिए एक समर्पित एकाउंटेंट नहीं हो सकता है। एक प्राकृतिक भाषा इंटरफ़ेस एक ऐसी चीज़ है जो समय में सही बिंदु पर इन जुड़े हुए परिदृश्यों को सरल बनाता है, और यह बहुत उपयोगी हो सकता है। ”

पेग प्राकृतिक भाषा में लेखा शब्दजाल डालता है। पूछें "कौन मेरे पास पैसा देता है?" और बॉट जल्दी से ऋषि से डेटा खींचेगा और आपको बताएगा कि चालान कितना है, जब यह नियत है, और व्यक्ति से संपर्क करने का सबसे तेज़ तरीका है। खर्च पर नज़र रखने के लिए, बॉट कंप्यूटर विज़न और ऑप्टिकल कैरेक्टर रिकग्निशन (OCR) एल्गोरिदम का उपयोग करता है, जो चैट में अपलोड की गई रसीद की तस्वीर का विश्लेषण करता है, और स्वचालित रूप से इसे ऋषि में सूचीबद्ध करता है।

पैग चैटबॉट: रसीद अपलोड करें

शर्मा शहर में बॉट डेवलपर्स के सबसे बड़े नेटवर्क, मैसेजिंग बॉट्स लंदन के संस्थापक भी हैं। उन्होंने कहा कि एआई का विकास एक शुद्ध तकनीकी समस्या से कम है, और एक संयुक्त प्रौद्योगिकी और मानव समस्या का अधिक है। यदि आप एक प्रौद्योगिकी समाधान के रूप में एक चैटबोट पर पूरी तरह से संपर्क करते हैं, तो शर्मा ने कहा कि आप इसे सही नहीं करेंगे।

“हम बॉट के डिजाइन और उपयोगकर्ता के अनुभव [UX] पर बहुत ध्यान देना चाहते हैं। छोटे व्यवसाय की दुनिया के लिए, लेखांकन भारी हो सकता है, ”शर्मा ने कहा। “लेखांकन में चैटबोट्स एक उपयोग मामला है जो वास्तव में समझ में आता है। आपको अपने खातों को करने और अपने खर्चों पर कब्जा करने की आवश्यकता है, और आज यह करना दर्दनाक है। यदि आपको एक हजार डॉलर के लिए चालान बनाना और भेजना है, तो एक बॉट ऐसा कर सकता है। यह एक आसान अनुभव है जहां बॉट बैक-एंड सिस्टम में चला जाता है और आपको इस प्रक्रिया के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है। ”

व्यय स्मार्टली एकीकृत चैटबोट अनुभव का एक और उदाहरण है। व्यय के कंसीयज सहायक को कंपनी के व्यय रिपोर्टिंग और प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म में बनाया गया है। विशिष्ट समस्याओं के समाधान के लिए सीईओ और संस्थापक डेविड बैरेट एआई को एक उपकरण के रूप में विस्तार देते हैं। कंसीयज के मामले में, इसका मतलब है कि छोटे व्यवसायों के लिए ग्राहक सहायता और सहभागिता का स्तर जो बिना स्वचालन के संभव नहीं होगा।

“इस बारे में सोचें कि आपको एक मुनीम या लेखाकार क्यों मिलेगा। आप चाहते हैं कि कोई आपके व्यवसाय के लिए अद्वितीय समय-संवेदनशील वित्तीय आवश्यकताओं के साथ मदद करे। कठिन हिस्सा इस विशेष चीज़ से निपटने के लिए, या question मुझे आईआरएस से यह पत्र मिला है, जैसे मैं क्या करता हूं? ’जैसे सवाल का जवाब देने के लिए एक मंच को कॉन्फ़िगर करने की कोशिश कर रहा है। "आम तौर पर आपको ऐसा करने के लिए एक उच्च भुगतान और प्रशिक्षित एकाउंटेंट की आवश्यकता होती है, लेकिन बहुत से छोटे व्यवसायों के पास इसे वहन करने के लिए संसाधन नहीं होते हैं। कंसीयज उस उच्च मूल्य विशेषज्ञता को अपने हाथों में लाता है। ”

दरबान को तेज करो

बहीखाता पद्धति और लेखांकन प्रश्नों के एक संकीर्ण सेट पर ध्यान केंद्रित करके, और ज्ञान के द्वार और वहाँ से स्वचालित प्रतिक्रियाओं के निर्माण को तेज करना शुरू किया। बॉट समीक्षाएँ और अपलोड की गई रसीदों को वर्गीकृत करता है, स्वचालित रूप से व्यय रिपोर्ट का प्रबंधन करता है, और विशिष्ट खर्चों या मूल्य तुलना के बारे में प्रश्नों के लिए एक प्राकृतिक भाषा सलाहकार के रूप में भी कार्य करता है।

बैरेट ने कहा कि कंसीयज भी कई तरह से विकसित हो रहा है। डेटा प्रकार और सिस्टम के असंख्य संसाधित करने की क्षमता से परे - क्रेडिट कार्ड आयात, ईमेल पार्सिंग, माइलेज ट्रैकिंग, मोबाइल ओसीआर, एक कंपनी की आंतरिक रिपोर्टिंग संरचना, और अधिक - चैटबोट भी सीख रहा है कि उपयोगकर्ताओं के साथ स्वाभाविक रूप से कैसे बातचीत करें, और डेटा का लाभ यह सतह की सिफारिशों के लिए एकत्र करता है ... एक तरह से डरावना नहीं है।

बैरेट ने कहा कि एक क्षेत्र में हम बहुत अधिक काम कर रहे हैं, यह समझने में मदद करने के लिए कंबाइंड मिल रहा है कि दैनिक आधार पर क्या हो रहा है। “हम एक तरह से डेटा को संक्षेप में प्रस्तुत करना चाहते हैं जो कि कार्रवाई योग्य है, और व्यापार यात्रा की प्रक्रिया को और अधिक मज़ेदार और सामाजिक बनाने के लिए व्यय के बारे में। हमारे पास डेटा है कि आप सैंडविच पर थाई खाना कितना पसंद करते हैं, जहां आप इसे प्राप्त करना पसंद करते हैं, यह सब जानकारी और वरीयताओं को व्यय डेटा के माध्यम से व्यक्त किया गया है। हमारे पास कैलेंडर कार्यक्षमता भी है, इसलिए मीटिंग और उपस्थित लोगों के खिलाफ उन प्राथमिकताओं को स्वचालित रूप से समेटने के बारे में सोचें, और फिर उपलब्धता, स्थान और प्रत्येक उपयोगकर्ता की वरीयताओं के आधार पर एक रेस्तरां का सुझाव दें। "

स्वचालित ई-कॉमर्स एजेंट

ऑनलाइन व्यवसायों के लिए, वर्तमान चैटबोट प्रौद्योगिकी के लिए तीसरा बड़ा बाल्टी ई-कॉमर्स स्वचालन है। आप फेसबुक मैसेंजर को छोड़कर बिना किसी उबेर या स्टारबक्स कॉफी के ऑर्डर कर सकते हैं, ई-कॉमर्स बॉट चार्ज का नेतृत्व करने वाला एप्लिकेशन यू.एस.

चूंकि फेसबुक ने डेवलपर्स के लिए अपना मंच खोल दिया है, हमने प्रमुख ब्रांडों को यात्रा बुकिंग (हिपमंक, कयाक, ट्रैवलोसिटी) और भोजन (डोमिनोज़, होल फूड्स) से लेकर अमेरिकी ईगल, कोहल, सेपोरा और विक्टोरिया सीक्रेट सहित प्रमुख खुदरा विक्रेताओं तक सब कुछ देखा है। । बहुत सारे बॉट अभी भी लाइव ग्राहक सहायता और बिक्री प्रतिनिधि नियुक्त करते हैं, लेकिन "स्वचालित संदेश" टैग ले जाने वाली निर्देशिका में कोई भी बॉट पूरी तरह से स्वायत्त चैटबॉट है।

फेसबुक मैसेंजर चैटबोट्स की खरीदारी करता है

मैसेजिंग बॉट क्रिएशन प्लेटफॉर्म गुप्शप के संस्थापक और सीईओ बीरुद शेठ ने कहा, "चैटबॉट्स हर जगह हैं।" “एक संदेश अनुप्रयोग के अंदर, सब कुछ सिर्फ एक धागा है। यदि आप किसी संस्था के साथ बातचीत कर रहे हैं, तो यह एक मानव या सिर्फ एक कार्यक्रम हो सकता है। व्यवसाय अब सेवाओं की एक पूरी श्रृंखला विकसित कर सकते हैं, जो उपयोगकर्ता को लगता है कि आप केवल एक अन्य उपयोगकर्ता हैं जो संदेश भेज रहे हैं। "

पार्थ, Google और अन्य के प्रतिनिधियों के साथ शेठ ने MWC पैनल पर बॉट्स और ई-कॉमर्स के बारे में बात की। ई-कॉमर्स के भीतर, चैटबॉट्स के पास अब एक संवादात्मक संदेश अनुभव के भीतर एक पूरे ऑनलाइन शॉपिंग लेनदेन को पूरा करने की क्षमता है।

ईंट-और-मोर्टार खुदरा विक्रेताओं ने यहां तक ​​कि न केवल ऑनलाइन और मोबाइल रूपांतरण चलाने के लिए तकनीक की ओर रुख किया है, बल्कि पैदल यातायात को भी बढ़ाने में मदद की है। मैसी ने "मेसीज ऑन कॉल" नामक एक बॉट को बनाने और लॉन्च करने के लिए वाटसन वर्चुअल एजेंट प्लेटफॉर्म का उपयोग किया, जो दुकानदारों को एक विशेष स्टोर ब्राउज़ करने के साथ-साथ सवालों के जवाब देने के लिए एक अनुकूलित चैटबॉट देता है। इस उदाहरण में, चैटबॉट समय के साथ बेहतर सहायता प्रदान करना सीख रहे हैं क्योंकि वे खरीद पैटर्न डेटा का विश्लेषण करते हैं।

फेसबुक मैसेंजर कोहल की चैटबॉट

ये स्वचालित अनुभव क्या तेजी से विकसित हो सकते हैं, लेकिन ई-कॉमर्स चैटबॉट के लिए हत्यारा ऐप भुगतान है। मूल कंपनी Tencent Q4 2016 के परिणामों के अनुसार, चीन में, जहां मैसेजिंग ऐप इकोसिस्टम विविधतापूर्ण नहीं है और अधिकांश उपयोगकर्ता WeChat पर सक्रिय हैं, ऐप का बिल्ट-इन Weixin पे फीचर 600 मिलियन मासिक उपयोगकर्ताओं तक पहुँच गया है।

भुगतान की कार्यक्षमता WeChat पर चलने वाले चैटबॉट्स में एकीकृत है, इसलिए यदि किसी ग्राहक को भुगतान करने की आवश्यकता है तो चैटबॉट्स उस लेनदेन को कुछ ही क्लिक में संभालता है। मैसेजिंग ऐप किक ने वीचैट से एक क्यू लिया है और चैट आधारित भुगतान विधियों को विकसित करना शुरू कर दिया है, और फेसबुक मैसेंजर में देशी चैटबोट भुगतान और वर्तमान में बीटा में एक खरीद बटन सुविधा है।

हार्पर रीड मोबाइल कॉमर्स स्टार्टअप मोडेस्ट (पेपल द्वारा अधिग्रहित) का संस्थापक है और अब एक उद्यमी-इन-रेजिडेंस पेपल में नेक्स्ट जनरेशन कॉमर्स पर केंद्रित है। MWC पैनल रीड के दौरान उन्होंने कहा कि वह चैट-सक्षम वाणिज्य में से एक के रूप में भुगतान देखता है।

रीड ने कहा, "मैं इस बारे में उत्साहित हूं कि चैट और सहायकों के बारे में यह सारी बातचीत वाणिज्य के भविष्य के लिए आधारशिला रख रही है।" “भुगतान पक्ष में, हम भुगतान सक्षम करने के लिए सभी के लिए खुले एपीआई बनाना चाहते हैं। मुझे लगता है कि एक सामान्य उपभोक्ता ब्रांड के बीच बहुत सी बाधाएँ हैं जो उनकी मोबाइल रणनीति का पता लगाती हैं - अकेले उनकी चैट ऐप रणनीति - और फेसबुक मैसेंजर चैटबोट की प्रोग्रामिंग करें। लेकिन हमारे सामने एक भविष्य है जहां चैट इसका एक बड़ा हिस्सा है, और आपकी जेब में एक सहायक होने के संदर्भ में जरूरी नहीं कि यह एकमात्र जगह होगी। "

द ह्यूमन टच

सभी तरीकों के लिए एक स्वचालित संवादात्मक इंटरफ़ेस आपके ऑनलाइन व्यवसाय को बढ़ा सकता है, चैटबॉट की भी सीमाएँ हैं। प्राकृतिक भाषा AI के साथ बढ़ते दर्द के लिए Microsoft के Tay chatbot fiasco से आगे नहीं देखें। ऐसे परिदृश्यों में जहां मानव अंतर्ज्ञान और संदर्भ संबंधी समझ अभी भी सर्वोपरि है, उदाहरण के लिए सोशल मीडिया प्रबंधन, स्थितिजन्य जागरूकता और कुछ चुटीले व्यंग्य एक लंबा रास्ता तय करते हैं।

सोशल मीडिया अक्सर एक ब्रांड की रक्षा की पहली पंक्ति है जब किसी ग्राहक के पास उत्पाद या सेवा के साथ कोई समस्या या शिकायत होती है। एक स्वचालित संदेश के बजाय जो संदर्भ को याद कर सकता है, ग्राहक की समस्या के साथ एक मानवीय समझ और सहानुभूति से विचारशील प्रतिक्रिया से ट्विटर पर घसीटे जाने और एक बड़े जनसंपर्क की घटना की ओर अग्रसर होने की संभावना कम है।

निर्धारण एक और उदाहरण है। किसी मीटिंग को शेड्यूल करने के लिए चैटबोट का उपयोग करना एक सरल उपयोग मामला है, लेकिन इस प्रकार के आदान-प्रदान की बारीकियों को उजागर करता है कि प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और गहन अनुभूति में अभी भी कितना विकास की आवश्यकता है।

Expensify के CEO डेविड बैरेट के साथ इस कहानी के लिए एक कॉल का समन्वय करते समय, हमने x.ai नामक एक शेड्यूलिंग चैटबॉट का उपयोग किया। बॉट ने अंततः बैठक को निर्धारित किया, लेकिन बॉट के माध्यम से प्राप्त करने के लिए कई ईमेल आए जो कि मैं पूर्वी समय पर था और बैरेट प्रशांत समय पर था। यह एक प्रकार का एनएलपी हिचकी है, जिसे एआई सॉफ्टवेयर सीखता है और विकसित करता है, लेकिन यह इस बात का एक अच्छा उदाहरण है कि चैटबॉट हमेशा मानव के लिए एक प्रभावी विकल्प क्यों नहीं होते हैं।

"इस विकास का इतना अविश्वसनीय रूप से अति सूक्ष्म अंतर है, विशेष रूप से भाषा के चारों ओर जो कि अधिक तरल और लचीला प्रकार का माध्यम है," बैरेट ने कहा। “अपने मित्र को एक ही बार में दो प्रश्नों के साथ पाठ करने की कल्पना करें: आप रात के खाने में कहाँ जाना चाहते हैं और आप किस समय उपलब्ध हैं? उनमें से कौन सा आप पहले जवाब देने के लिए चुनते हैं? या आप एक ही बार में दोनों का जवाब देते हैं? एक चैटबोट के लिए, उसी संवादी प्रवाह को बनाए रखना वास्तव में चुनौतीपूर्ण बात हो सकती है। ”

यह सब मानव स्पर्श पर वापस आता है कि एक चैटबोट काफी प्रतिकृति (अभी तक) नहीं हो सकता है। जब तक चैटबॉट इन सभी व्यावसायिक परिदृश्यों में और अधिक उपयोगी हो सकते हैं, तब भी हम इसकी प्रारंभिक अवस्था में AI तकनीक के साथ काम कर रहे हैं। ग्राहक सहायता पर वापस जाएं, चैटबॉट के लिए सबसे अधिक प्रचलित व्यावसायिक अनुप्रयोगों में से एक है। टीमस्पोर्ट के सीईओ रॉबर्ट सी। जॉनसन ने कहा कि उच्चतर जटिलता बी 2 बी इंटरैक्शन के लिए, चैटबोट का परिणाम सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव नहीं हो सकता है।

“हम एचएएल 9000 और जेट्सन-प्रकार के सामान से एक लंबा रास्ता तय कर रहे हैं। AI जो मनुष्यों के रूप में सहज है, डॉट्स को सही ढंग से जोड़ने में सक्षम है; एक रोबोट जो वास्तव में सोच सकता है, ”जॉनसन ने कहा।

“सटीक मशीन लर्निंग को खींचने के लिए बड़ी संख्या में डेटा बिंदुओं और अनुभवों की आवश्यकता होती है। उस वॉल्यूम के बिना, आप वास्तव में मशीन लर्निंग नहीं कर सकते। B2B इंटरैक्शन में, आप कम मात्रा में इंटरैक्शन, लेकिन उच्च जटिलता के साथ काम कर रहे हैं, जिससे उच्च त्रुटि दर हो सकती है, "जॉनसन ने जारी रखा। “Chatbots B2C इंटरैक्शन के लिए अच्छे हैं जहां एक उच्च मात्रा और प्रत्येक ग्राहक का मूल्य बहुत अधिक नहीं है। यदि नाइके एक भी ग्राहक खो देता है और वे फिर से नाइके के जूते खरीदने नहीं जा रहे हैं। लेकिन अगर हमारे बी 2 बी ग्राहकों में से एक लाख डॉलर का अनुबंध खो देता है, तो यह त्रुटि नीचे की रेखा को चोट पहुंचाती है। "

संवादी एआई तकनीक की वर्तमान सीमाओं को समझना महत्वपूर्ण है ताकि आपका व्यवसाय उन चैटबॉट अनुभवों में निवेश करने पर ध्यान केंद्रित कर सके जो वास्तव में सार्थक हैं। लेखांकन और वित्त के लिए या उत्पादकता सहायक के रूप में एक चैटबोट का निर्माण संगठनात्मक दक्षता में सुधार कर सकता है और वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित कर सकता है। ई-कॉमर्स या कस्टमर-फेसिंग सपोर्ट के लिए एक चैटबोट को रोल करने से आपका बिजनेस देशी मैसेजिंग चैनलों के लिए खुल सकता है और उपयोगकर्ताओं को आपके ब्रांड के साथ बातचीत करने का तेज़, सहज तरीका मिल सकता है।

चैटबॉट ऑनलाइन व्यवसायों का सामना करने वाली हर चुनौती का हल नहीं है। लेकिन बुद्धिमानी से तैनात, वे प्रासंगिक डेटा के साथ कर्मचारियों को बांटने के लिए एक मूल्यवान उपकरण हो सकते हैं और ग्राहकों को देशी ऐप के अनुभवों से जोड़े रख सकते हैं। कृत्रिम बुद्धिमत्ता हर साल छलांग और सीमा से आगे बढ़ रही है, जिस तरह से हम प्रौद्योगिकी के साथ बातचीत करते हैं। यदि कोई चैटबॉट आपके व्यवसाय के लिए समझ में आता है, तो अवसर को अपने पास से न जाने दें।

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मूल रूप से www.pcmag.com पर प्रकाशित।