साभार: शटरस्टॉक

लोगों को मत बताना, उन्हें मदद करने का तरीका बताएं

कोविद -19 संकट में लोगों को सरल विकल्पों की आवश्यकता होती है, सुझावों की नहीं - इसलिए वे ऐसे काम करते हैं जो उनके लिए अच्छे हैं और डिफ़ॉल्ट रूप से समुदाय के लिए, ऑक्सफोर्ड के ब्लावेटनिक स्कूल ऑफ गवर्नमेंट के साथ व्यवहार अर्थशास्त्र में वरिष्ठ अनुसंधान साथी डॉ केट ओर्किन के अनुसार।

डॉ। ओर्किन बताते हैं कि, चॉइस आर्किटेक्चर में, रिचर्ड थेलर और कैस सनस्टीन इस बात पर प्रकाश डालते हैं कि लोगों का ध्यान या 'हेडस्पेस' पर सीमित है और उन्हें कार्य करने के लिए मजबूर किए बिना बेहतर विकल्प (खुद के द्वारा निर्धारित) बनाने के लिए नग्न किया जा सकता है। लेकिन वर्तमान संदर्भ में नग्नता का अर्थ यह नहीं है कि लोग घर पर रहें या नहीं। वह कहती हैं, उन्हें सरल विकल्प दिए जाने की जरूरत है: 'इसका प्रसिद्ध उदाहरण था जब यह अमेरिका में पेंशन को बचाने के लिए डिफ़ॉल्ट विकल्प बन गया था - अधिक लोगों ने बचाया,' वह कहती हैं।

सहयोग को प्रोत्साहित करने के लिए, बुनियादी खेल सिद्धांत बताता है, आपको लोगों को सहयोग करने के लिए कुछ प्रतिबंधों की आवश्यकता है, डॉ ऑरकिन कहते हैं। इसमें जुर्माना लेकिन सामाजिक दबाव भी शामिल हो सकता है। डॉ। ओर्किन ने कहा: 'आंकड़े बताते हैं कि 82 प्रतिशत ब्रिटेन पुलिस को किसी को भी गिरफ्तार करने या मुकदमा चलाने में सक्षम होने का समर्थन करेगा, जिसे आत्म-पृथक होना चाहिए लेकिन ऐसा नहीं है।'

लेकिन, लोगों को प्रोत्साहित करने की कुंजी यह उजागर करना है कि बहुमत सही काम कर रहा है, न कि यह कि अल्पसंख्यक गलत काम कर रहे हैं। डॉ। ओर्किन के अनुसार: 'अनुसंधान से पता चलता है कि, यदि आप किसी बुरे काम को करने वाले लोगों को उजागर करते हैं, तो यह सुझाव देता है कि यह बुरा नहीं है और वे इसे अधिक करते हैं।

'सकारात्मक व्यवहार को उजागर करना या लोगों को सही काम करने के लिए कहना बहुत अधिक प्रभावी है।'

डॉ। ओर्किन कहते हैं: 'सोशल मीडिया पर ये इतालवी महापौर अपने घटकों को गलत काम करने के लिए डांटते हुए मज़ाक उड़ा सकते हैं, लेकिन सबूत बताते हैं कि यह वास्तव में बहुत मददगार नहीं है।'

लोग सामाजिक रूप से सीखते हैं, वह कहती है, वे देखते हैं कि उनके आसपास के अन्य लोग क्या करते हैं और वे उनके जैसे लोगों से बहुत प्रभावित होते हैं।

'धूम्रपान बंद करने से साक्ष्य, व्यायाम, मधुमेह प्रबंधन कार्यक्रम दिखाते हैं कि लोग उन जैसे दूसरों से सुनकर बहुत प्रभावित होते हैं जो एक सकारात्मक बदलाव लाने में कामयाब रहे हैं। और यह मदद करता है अगर यह भरोसेमंद है: अगर वे लोग जो संघर्ष कर सकते हैं और उन संघर्षों से उबरने के बारे में बात कर सकते हैं। '

लेकिन क्या यह तीन सप्ताह की सामाजिक-विकृति के साथ शुरू होने वाली समस्या होगी, अगर इसे आगे बढ़ाया जाना है? क्या यह संभावना कम होगी कि लोग उससे चिपके रहने की संभावना कम करें?

डॉ ऑरकिन कहते हैं, 'मुझे ऐसा नहीं लगता।' 'यह सच है कि लोग संदर्भ बिंदु या लक्ष्य निर्धारित करते हैं और अपने लक्ष्य तक पहुँचने पर रुक जाते हैं। लेकिन यह सहज व्यवहार है - इसे पार करना मुश्किल नहीं है। '

वह कहती है: 'यह समझदारी मानवीय व्यवहार के बारे में कठिन और तेज़ नियम है। लेकिन हम एजेंट हैं, हम अपने कार्यों को नियंत्रित कर सकते हैं। हम काफी आसानी से निर्देशित भी हो सकते हैं। '

डॉ ऑरकिन बताते हैं कि प्रसिद्ध मनोवैज्ञानिक डैनियल कहमैन सिस्टम 1 और सिस्टम 2 के इस विचार का उपयोग करते हैं - हमारे पास लगभग दो दिमाग हैं। प्रणाली 1 स्वचालित सोच है, लगभग वृत्ति द्वारा। हम भावनाओं से निर्देशित होते हैं, हम अंगूठे के नियमों का उपयोग करते हैं, हम cues की व्याख्या करते हैं। यह विशेष रूप से तब होता है जब हम थके हुए, भूखे या चिंतित होते हैं। सिस्टम 2 अधिक माना जाता है और तर्कसंगत है।

मौजूदा संकट में, डॉ। ऑर्किन कहते हैं, सार्वजनिक स्वास्थ्य कार्रवाई में लोगों को मार्गदर्शन करने के लिए सरल संरचनाएं होनी चाहिए जब वे सिस्टम 1 का उपयोग कर रहे हों।

'तो बस डिफ़ॉल्ट सेट करें: घर से बाहर न जाएं। या - आप केवल लो रोल के दो पैकेट खरीद सकते हैं। '

लेकिन, वह कहती है: 'यदि आपको लोगों को एक सक्रिय विकल्प बनाने की आवश्यकता है, तो आप लोगों को सिस्टम 2 में स्विच करने में मदद करना चाहते हैं। और आप उन्हें सही काम करने के लिए प्रेरणा देना चाहते हैं।'

इसका उपयोग हर कोई कर सकता है - सुपरमार्केट प्रबंधक, कतार प्रबंधन, पार्कों का प्रबंधन करने वाले स्थानीय परिषद। जैसा कि अधिकारियों के लिए यह उचित होगा कि वे 'अच्छे' व्यवहार को प्रोत्साहित करने के लिए युद्ध के समय के उपमाओं का उपयोग करते हुए लोगों को 'युद्धस्तर' पर रखें, डॉ। ऑर्किन का कहना है कि, '' सही काम करने की अपील प्रभावी होती है, नागरिक कर्तव्य के लिए अपील प्रभावी हैं। मुझे व्यक्तिगत रूप से लगता है कि आप एक संदेश चाहते हैं जो इस बात पर जोर देता है कि सभी को एक भूमिका निभानी होगी और यह एक भव्य योजना से तय नहीं होने वाला है। '

उपयुक्त युद्धकालीन उपमाएँ हो सकती हैं: आपके कार्यों के परिणाम दूसरों के लिए हैं। अपने ब्लैक-आउट पर्दे को खुला न छोड़ें, पूरी सड़क पर बमबारी हो जाएगी, सिर्फ आप ही नहीं। या, वह कहती है, डनकर्क में वह दृश्य है जहां चैनल में बड़े परिवहन जहाजों को उतारा जा रहा है और फिर वे सभी छोटी नौकाओं में भेजते हैं: सभी को अपनी भूमिका निभानी होगी।

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