चेकआउट पर रोक न करें: ग्राहक खरीद के बाद की कील को कैसे काटें

आपने एक बिक्री की है, अपने मार्केटिंग प्रयासों के साथ एक आकस्मिक ब्राउज़र को एक भुगतान करने वाले ग्राहक में बदलने में सफल रहे हैं। बधाई हो! अब यह आराम करने और अपने श्रम के फल का आनंद लेने का समय है, है ना? काफी नहीं।

चेकआउट के बाद ग्राहक की व्यस्तता बंद नहीं होनी चाहिए। इसके बजाय, अपने मौजूदा ग्राहकों को कैसे बनाए रखें और अपने ब्रांड के प्रति अपनी निष्ठा कैसे बढ़ाएं, इस पर ध्यान दें। आपकी कंपनी के अस्तित्व के लिए ये दोनों महत्वपूर्ण हैं क्योंकि ई-कॉमर्स स्टोर के औसत का 40 प्रतिशत रिपीट बिजनेस से आता है।

यहां आपकी खरीदारी के बाद की व्यस्तता को ठीक करने के पांच तरीके दिए गए हैं।

1. शिपिंग और वितरण

ई-कॉमर्स कभी-कभी थोड़ा अवैयक्तिक लग सकता है। पूछने के लिए कोई दुकान सहायक नहीं हैं (एक बॉट काफी समान नहीं है), किसी भी स्टोर के चारों ओर चलने के लिए नहीं है, कोई भी उत्पादों को देखने और महसूस करने के लिए नहीं है जब तक कि ऑर्डर वितरित नहीं किया जाता है। तो, शिपिंग और डिलीवरी आपके ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत संबंध बनाने का मौका है।

बेशक यह जितना संभव हो उतना जल्दी और कुशल होना चाहिए, और आपको अपने ग्राहकों को इस बात पर अपडेट रखना चाहिए कि उनका पैकेज कब आएगा। इसके अलावा, आप उन्हें यह महसूस करने के लिए थोड़ा अतिरिक्त स्पर्श जोड़ सकते हैं कि आप उनके रिवाज को महत्व देते हैं। फैशन रिटेलर बॉडेन कभी-कभी अतिरिक्त जोड़े जैसे कि मोजे के मुफ्त जोड़े ऑर्डर करता है, जबकि गैजेट साइट फायरबॉक्स मिठाई के एक छोटे पैकेट में फेंकता है। ये कम-मूल्य वाले आइटम एक व्यक्तिगत स्पर्श जोड़ते हैं, और ग्राहकों को उनके सकारात्मक खरीदारी अनुभव के बारे में बात करने की संभावना है। यदि आप गहरी खुदाई करना चाहते हैं, तो मशीन लर्निंग (एमएल) और थर्ड-पार्टी डेटा को खोजने के लिए कि ग्राहक बाहरी वेबसाइटों पर क्या देख रहे हैं, और फिर उन्हें और भी अधिक प्रसन्न करने के लिए अपने आदेश में एक प्रासंगिक सस्ता शामिल करें!

2. लक्षित सामग्री विपणन

ग्राहकों के लिए, खरीद केवल उनके उत्पाद यात्रा की शुरुआत है। एक ब्रांड के रूप में, आप उन्हें अपने नए उत्पाद का अधिकतम लाभ उठाने में मदद कर सकते हैं या उपयोगी जानकारी दे सकते हैं।

उदाहरण के लिए, स्पोर्ट्स प्रोडक्ट बेचने वाली एक वेबसाइट सैम को डंबल, या स्प्रे और अन्य टिप्स की सलाह देने वाले वेट ट्रेनिंग वर्कआउट वीडियो भेज सकती है, जो उसके नए चल रहे जूतों के जीवन को बढ़ाने में मदद कर सकते हैं।

इस प्रकार की सामग्री कई रूप ले सकती है - ब्लॉग लेख, वीडियो, पॉडकास्ट और इन्फोग्राफिक्स से - और कई चैनलों जैसे ईमेल, इन-ऐप संदेश, पुश अधिसूचना, और इसी तरह से वितरित किया जा सकता है। आप मध्यम और संदेश के संदर्भ में सर्वोत्तम फिट खोजने के लिए ग्राहकों के व्यवहार और हितों का विश्लेषण करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग कर सकते हैं।

3. व्यक्तिगत उत्पाद सिफारिशें

कल्पना कीजिए कि सैम ने सिर्फ रसोई के चाकू का एक नया सेट खरीदा है। क्या यह उपयोगी नहीं होगा यदि आप फिर एक चाकू शार्पनर का सुझाव देते हैं ताकि वह उन ब्लेडों को नए रूप में अच्छा रख सके?

ई-कॉमर्स विक्रेता के रूप में, आप न केवल सैम को खरीदे गए संबंधित उत्पादों की सिफारिश कर सकते हैं, आप अपने द्वारा किए गए दोहराने की खरीद के लिए समय पर रिमाइंडर भी भेज सकते हैं (जैसे कि इलेक्ट्रिक टूथब्रश के लिए प्रतिस्थापन सिर)।

फिर से, आप और भी आगे बढ़ सकते हैं, विस्तृत वेब से एमएल और थर्ड-पार्टी डेटा का उपयोग कर सकते हैं ताकि यह पता लगाया जा सके कि ग्राहक किस अन्य विषय में रुचि ले सकते हैं। यह आपको अत्यधिक व्यक्तिगत सामग्री और उत्पादों का सुझाव देने में मदद करेगा।

उदाहरण के लिए, यदि सैम ने आपसे एक धीमी कुकर खरीदा है, तो आप उसकी व्यापक वेब गतिविधियों से देख सकते हैं कि वह विशेष रूप से शाकाहारी व्यंजनों पर शोध कर रहा है। एक एड-ऑन आइटम के रूप में एक शाकाहारी रसोई की किताब का सुझाव देना एक ग्राहक के रूप में अपने स्नेह को जीतने की अधिक संभावना होगी - और संभावित अपराध के कारण से बचें - मांस आधारित विकल्प का सुझाव देगा।

आप इन सुझावों के साथ पता लगाने के लिए कि क्या वह अगली बार आपकी साइट पर लैंड करता है, या अपने सुबह के आवागमन के दौरान ऐप पुश के माध्यम से, अपने डिवाइस के स्क्रीन-विश्लेषण के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर सकता है।

4. पुरस्कार कार्यक्रम

लॉयल्टी प्रोग्राम के माध्यम से ग्राहक की वफादारी को स्थापित करने का इससे बेहतर तरीका क्या हो सकता है? चाहे यह उनकी अगली खरीद से छूट हो, अपने सोशल मीडिया चैनलों का अनुसरण करने या अपने ईमेल न्यूज़लेटर पर साइन-अप करने के लिए विशेष आयोजनों के लिए आमंत्रित किया हो, इनाम कार्यक्रम ग्राहकों को सगाई को फिर से स्वचालित करने के लिए एक कारण और औचित्य प्रदान करते हैं।

आपको ध्यान से सोचने की ज़रूरत है कि आप क्या पुरस्कार देते हैं, और आप उन्हें कैसे प्रदान करते हैं। सामान्य छूट कूपन भेजने के बजाय, आपको ग्राहकों की जानकारी और उनके क्रय व्यवहार के आधार पर वैयक्तिकृत ऑफ़र बनाने चाहिए। इसे और अधिक व्यक्तिगत बनाएं, और यह आपके ग्राहकों के लिए बहुत अधिक सम्मोहक होगा।

5. सोशल मीडिया सामग्री

सोशल मीडिया के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ जुड़ना आपके ब्रांड प्रदर्शन को हासिल करने का एक किफायती तरीका है। रूपांतरणों को चलाने के साथ-साथ, आप इसे एक शानदार पोस्ट-खरीद सगाई उपकरण के रूप में ले सकते हैं।

ग्राहकों को आपके द्वारा खरीदे गए नए स्नीकर्स के अनबॉक्सिंग वीडियो पोस्ट करने के लिए प्रोत्साहित क्यों न करें? या अपने खाना पकाने के उपकरण का उपयोग करके व्यंजनों को साझा करें? शायद आप एक फैशन रिटेलर हैं, और चाहते हैं कि ग्राहक उनके नए आउटफिट पहने हुए फोटो पोस्ट करें?

एक प्रोत्साहन की पेशकश करें - एक कूपन, कहते हैं, या यहां तक ​​कि ब्रांड से सिर्फ कुछ सोशल मीडिया प्यार - और आप जल्द ही उत्तरों से जलमग्न हो जाएंगे।

बेशक, यह सभी सामग्री बनाने के लिए आपके ग्राहकों पर निर्भर नहीं होना चाहिए। अपनी फ़ीड्स को नवीनतम रुझानों या उपयोगी जानकारी से अपडेट रखें। इसके अलावा, एक बार जब आप अपने ग्राहकों की रुचियों, पसंद और आदतों के बारे में एक अंतरंग समझ प्राप्त कर लेते हैं, तो आप पोस्ट-सोशल मीडिया सामग्री खरीद सकते हैं, जो उनसे सीधे अपील करता है।

खरीद के बाद का ग्राहक जुड़ाव सर्वोपरि है। ई-कॉमर्स ब्रांडों को लंबे समय तक भुगतान करने वाले ग्राहकों को रखने के लिए एक अत्यधिक प्रभावी विपणन अवसर के रूप में लेना चाहिए। आखिरकार, एक ग्राहक को बनाए रखना एक नया प्राप्त करने की तुलना में सस्ता है।

* आप ग्राहक जीवनकाल मूल्य बढ़ाने के लिए ग्राहक जुड़ाव कैसे चला सकते हैं, इसके बारे में अधिक जानना चाहते हैं? हमारे नवीनतम श्वेत पत्र डाउनलोड करें "एशियाई उपभोक्ताओं का विकास से परे रहें: ई-कॉमर्स में सुरक्षित ग्राहक जुड़ाव और अधिक गहन अंतर्दृष्टि के लिए"।