इसे ज़्यादा मत करो: केवल पर्याप्त डेटा के साथ व्यक्तित्व का निर्माण कैसे करें

UX में कार्य करना कोई व्यक्ति आपसे जल्द या बाद में निर्माण करने, अद्यतन करने या उपयोगकर्ता के साथ कम से कम काम करने के लिए सुनिश्चित करेगा। और यहां तक ​​कि अगर एक बड़ी चर्चा चल रही है, अगर हमें अभी भी व्यक्ति की आवश्यकता है या अगर हमें जॉब-टू-बी-डोन फ्रेमवर्क (JTBD) पर स्विच करना चाहिए, तो मेरा मानना ​​है कि एक व्यक्तित्व अभी भी लोगों को बनाने का सबसे आसान तरीका है गैर-उत्पाद विभाग जिनके लिए हम हर रोज काम कर रहे हैं, के बारे में जानते हैं।

उपयोगकर्ता व्यक्ति क्या हैं और हमें उनकी क्या आवश्यकता है?

एक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व हमें डिजाइनरों के रूप में और साथ ही आपके उत्पाद को बेचने या बेचने वाले अन्य सभी लोगों की मदद करता है, जिन्हें समझने के लिए हम रोज़ कार्यालय जाते हैं। उपयोगकर्ता व्यक्तित्व काल्पनिक व्यक्ति होते हैं जिन्हें हमारे शोध से प्राप्त हमारे लक्षित उपयोगकर्ताओं की विशेषताओं, व्यवहार और भावनाओं द्वारा इकट्ठा किया जाता है। व्यक्ति हमें यह याद दिलाने में भी मदद करता है कि हम सभी के लिए एक उत्पाद विकसित नहीं कर सकते। जैसा कि पहले ही एलन कूपर ने कहा:

"यदि आप सभी के लिए डिज़ाइन करते हैं, तो आप किसी को भी खुश नहीं करते हैं।"

आपको यह भी पता होना चाहिए कि एक उपयोगकर्ता व्यक्ति को विशिष्ट उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन करने से बचने के लिए एक विशिष्ट होने की आवश्यकता है, बिना किसी विशिष्ट आवश्यकता के लेकिन यह भी नहीं करना चाहिए और बालों या आई रंग जैसे आवश्यक विवरणों में नहीं खोना चाहिए। बस इतना है कि अपने व्यक्तित्व जिंदा हो जाता है में विस्तार! अपने व्यक्तित्वों को वास्तविक नाम और चेहरे दें और उन्हें उपयोगकर्ताओं की तरह व्यवहार करें, आप देखेंगे कि वे आपको समस्या की परिभाषा से लेकर लॉन्च होने तक पूरी विकास प्रक्रिया के माध्यम से मार्गदर्शन करने में आपकी सहायता करते हैं।

एक संक्षिप्त अवलोकन कैसे आपके व्यक्ति को आवश्यकता से लेकर लॉन्च तक प्रत्येक डिज़ाइन चरण में आपकी सहायता कर सकता है।

उपयोगकर्ता व्यक्ति का निर्माण कैसे करें?

जब से मैंने UX डिजाइनर के रूप में काम करना शुरू किया, मैंने कई व्यक्ति बनाए, विभिन्न तरीकों और विभिन्न प्रकार के स्कोप और शोध / डेटा की मात्रा के पीछे। आपकी परियोजना के महत्व और प्रतिबंधों (धन, समय, (wo) पुरुष शक्ति, ...) के आधार पर, उपयोगी वीजा बनाने के लिए कई दृष्टिकोण हैं।

सामान्य तौर पर, यह केवल एक स्टीरियोटाइप के साथ आने के लिए पर्याप्त नहीं है, एक स्टॉक फोटो और एक नाम को संलग्न करें और इसे एक व्यक्ति कहें। इसके अलावा एक व्यक्ति को केवल एक ही उपयोगकर्ता के आधार पर नहीं बनाया जा सकता है, यह एक किनारे का मामला होगा और आपके उपयोगकर्ता आधार की जरूरतों को पूरी तरह से कवर करने में मदद नहीं करेगा।

एक व्यक्ति आपके उपयोगकर्ताओं की आवश्यकताओं, व्यवहारों के लिए एक आदर्श वाक्य है और आपके उपयोगकर्ता के सभी सामान्य पैटर्न से बाहर है।

सामान्य तौर पर आपको अपने व्यक्तित्व को प्रमाणित करने के लिए तीन अलग-अलग प्रकार के डेटा का उपयोग करना चाहिए: सर्वेक्षण और आपकी वेबसाइट से मात्रात्मक डेटा, उपयोगकर्ता साक्षात्कार के माध्यम से गुणात्मक डेटा और अपने प्रतिस्पर्धियों और अपने लक्षित उपयोगकर्ता समूह के बारे में कुछ सामान्य बाज़ार अनुसंधान करना। आपके प्रतिबंधों के आधार पर आप अपने द्वारा उपयोग किए जाने वाले डेटा की मात्रा को सीमित कर सकते हैं।

निम्नलिखित में मैं आपको मान्य और उपयोगी उपयोगकर्ता व्यक्तित्व उत्पन्न करने के लिए दो अलग-अलग तरह के दृष्टिकोण दिखाऊंगा और जब आपको इसका उपयोग करना चाहिए। बहुत सीमित संसाधनों और कठिन प्रतिबंधों के लिए दुबला उपयोगकर्ता व्यक्तित्व दृष्टिकोण और दूसरी ओर बहुत अधिक डेटा और अनुसंधान के साथ सभी को गले लगाने वाला दृष्टिकोण।

दोनों तरीकों में क्या आम है, कि अंत में आपके पास कम से कम निम्नलिखित मुख्य तत्व होने चाहिए:

  • नाम, आयु, लिंग और एक फोटो
  • आपके व्यक्तित्व की पृष्ठभूमि कहानी (वह वास्तविक जीवन में क्या कर रही है)
  • स्पर्श आपके उत्पाद के साथ इंगित करता है
  • लक्ष्य और चिंता
  • अपने व्यक्तित्व का दृष्टिकोण दिखाने के लिए एक वाक्य
आपकी व्यक्तित्व प्रोफ़ाइल कैसी दिख सकती है

दुबला व्यक्ति दृष्टिकोण

झुक उपयोगकर्ता व्यक्तित्व आपकी प्रक्रिया को गति दे सकते हैं और काफी आसान और तेज निर्माण कर सकते हैं। इसका मतलब है कि वे केवल उन लोगों की एक न्यूनतम जानकारी का संचालन करते हैं जिन्हें कल्पना करने और व्यक्तित्व को महसूस करने की आवश्यकता है।

इसका मतलब यह नहीं है कि आप कुछ भी नहीं के साथ एक व्यक्ति के साथ आते हैं, इसका मतलब सिर्फ इतना है कि आप आसान, तेज और ज्यादातर गुणात्मक अनुसंधान पर ध्यान केंद्रित करते हैं और पहले से ही मौजूद डेटा।

यह दृष्टिकोण छोटी परियोजनाओं के लिए उपयोग करने के लिए अच्छा है, आप अपने स्वयं के लिए अपने पोर्टफोलियो के लिए एक व्यक्तिगत परियोजना के रूप में कर सकते हैं, छोटी कंपनियों के लिए और सीमित संसाधनों के लिए स्टार्ट अप कर सकते हैं।

दुबला व्यक्ति दृष्टिकोण इस विचार पर आधारित है, कि किसी भी व्यक्ति के पीछे बहुत कम शोध है, जो किसी भी व्यक्ति और सामान्य उपयोगकर्ता की समझ से बेहतर नहीं है।

अपने व्यक्तित्व के लिए कुछ आसान (और सस्ते) जानकारी प्राप्त करने के कुछ विकल्प यहां दिए गए हैं:

  1. ऑनलाइन शोध: बस Google और पढ़ें कि आप कभी भी अपने लक्षित समूह और उनके व्यवहार के बारे में क्या पा सकते हैं।
  2. अपने सहकर्मियों से बात करें: यह जानने की कोशिश करें कि आपके लक्षित समूह के लोगों से कौन आपके उपयोगकर्ताओं के साथ सबसे अधिक काम कर रहा है (या जिनके पास (निजी) संपर्क है, उनसे अपने शोध के निष्कर्षों के बारे में बात करें और मान्य या अनुकूलन करें।
  3. प्रतियोगियों की जाँच करें: आपके प्रतियोगी क्या कर रहे हैं? उनकी आवाज़ का स्वर क्या है, वे एक समान लक्ष्य समूह के लिए कैसे डिज़ाइन करते हैं?
  4. अपने सोशल नेटवर्क का उपयोग करें: अपने फेसबुक या लिंक्डइन की जांच करें कि क्या कोई व्यक्ति आपके लक्ष्य से मेल खा रहा है या उसी क्षेत्र में काम कर रहा है, उनसे बात करें!
  5. त्वरित उपयोगकर्ता साक्षात्कार: निश्चित रूप से, उपयोगकर्ता व्यक्ति बनाने के लिए आपको उपयोगकर्ताओं से बात करने की आवश्यकता है। कुछ मान्य जानकारी प्राप्त करने के लिए आपको कम से कम 5 साक्षात्कारों का संचालन करना चाहिए (अधिकतम समय और बजट के आधार पर अधिकतम 30 तक जाएं)। ध्यान रखें कि आप अपने उत्पाद के बारे में पूछना नहीं चाहते हैं, आप अपने उपयोगकर्ताओं को जानना चाहते हैं ताकि सामान्य प्रश्नों का उपयोग करें! (यूएक्स पिन ने आपके द्वारा उपयोग किए जा सकने वाले संभावित प्रश्नों की पूरी सूची एकत्र की)। यदि आपके पास अपने लक्षित समूह के लोगों से बात करने की संभावनाएं नहीं हैं, तो उन लोगों के बारे में सोचें जो इस समूह के करीब हैं (उदाहरण के लिए बिक्री के लोग, माता-पिता, दोस्त, शिक्षक, सामुदायिक प्रबंधन ...), क्योंकि ऐसे लोगों से बात करना हमेशा बेहतर होता है जो किसी से बात नहीं करने के रूप में अपने लक्ष्य के करीब हैं।

यदि आपने ऊपर के शोध के साथ टीम मेट, एक दीवार और बहुत सारे स्टिक नोट हड़प लिए हैं और अपने निष्कर्षों को साझा करते हैं, क्योंकि व्यक्ति किसी एक व्यक्ति द्वारा नहीं बनाए जाते हैं, तो उन्हें टीम वर्क होना चाहिए (सबसे अच्छा मामला वहां पहले से ही कोई है जो आपकी मदद कर रहा है अनुसंधान, ताकि आपका शोध आपकी अपनी धारणाओं से पक्षपाती न हो जाए)।

अपने परिणामों को क्लस्टर करने और अपने व्यक्तित्व के लिए एक भावना प्राप्त करने के लिए आप सहानुभूति मानचित्र कैनवास का उपयोग कर सकते हैं।

सहानुभूति मानचित्र आपको अपने व्यक्तित्व की गहरी समझ देने के लिए बनाया गया है!

सर्वांगपूर्ण दृष्टिकोण

यदि आपके पास बहुत समय, बजट, एक बड़ी टीम है और यह भी नहीं है कि आप एक छोटे से प्रोजेक्ट के लिए व्यक्ति का निर्माण करना चाहते हैं, तो आपको निश्चित रूप से अपने डेटा और अनुसंधान का उपयोग करना चाहिए।

इस दृष्टिकोण का उपयोग करने के लिए अच्छा है यदि आपका व्यक्ति पहली बार निर्माण कर रहा है, तो उपयोगकर्ता व्यक्तित्व एक बड़ी भूमिका निभाएगा कंपनी व्यापक (जैसा कि उन्हें हमेशा सबसे अच्छा मामला होना चाहिए, लेकिन अक्सर ऐसा नहीं करना चाहिए) या यदि आप व्यक्तित्व का उपयोग करना चाहते हैं विपणन या लक्ष्य से संबंधित डिज़ाइन (जैसे डैशबोर्ड) जैसे बहुत विशिष्ट लक्ष्य से संबंधित निर्णय लें। नॉर्मन निल्सन ग्रुप आपको इस लेख में व्यक्तित्व अनुसंधान के सर्वोत्तम दायरे के बारे में निर्णय लेने के लिए कुछ मार्गदर्शन और तर्क देता है।

यहाँ मैंने आपके व्यक्तित्व के बारे में सभी प्रासंगिक जानकारी इकट्ठा करने के लिए उपयोग करने के लिए सिर्फ कुछ तरीके और उपकरण एकत्र किए हैं:

  • फ़ील्ड अध्ययन: वह स्थान जहाँ लक्ष्य समूह रहता है, कार्य करता है और कार्य करता है। उनका निरीक्षण करें, उनसे बात करें उनकी आदत डालें (एक बहुत ही आसान प्रोजेक्ट हो सकता है, यदि आपका लक्ष्य समूह अगले दरवाजे पर है (जैसे कि सड़क के पार मॉल में), तो लक्ष्य समूह दूर होने या बंद होने के बाद काम करना काफी महंगा हो सकता है दरवाजे (जैसे किसी दूसरे देश में लोगों के लिए आपकी डिजाइनिंग)।
  • सर्वेक्षण: अधिक जानकारी इकट्ठा करने और आपके पास पहले से मौजूद डेटा और मान्यताओं को मान्य करने के लिए एक सर्वेक्षण बनाएं। ध्यान रखें, कि आप सर्वेक्षणों में क्यों नहीं पूछ सकते हैं और आपके प्रश्न अग्रणी नहीं होने चाहिए, आपके पास वैध परिणाम प्राप्त करने के लिए कम से कम 30-100 उत्तर होने चाहिए! (यहां आपको सर्वेक्षण बनाने के लिए कुछ उपयोगी टिप्स मिलेंगे)
  • साक्षात्कार: दुबले व्यक्तियों के लिए समान, लेकिन अपने 30 प्रतिभागियों और "वास्तविक" उपयोगकर्ताओं के लिए लक्ष्य
  • बिजनेस इंटेलिजेंस: अपने बीआई लोगों से पूछें या स्क्रीन-रिकॉर्डिंग, गूगल एनालिटिक्स आदि जैसे डेटा पर किसी तरह पाने की कोशिश करें।

यदि आप अपनी सारी तारीख जमा कर लेते हैं जैसे कि ऊपर दिए गए दुबले व्यक्ति के दृष्टिकोण में बताया गया है। अपने व्यक्तित्व का निर्माण करने के बाद, आपको कुछ प्रतिक्रिया प्राप्त करने और अपने व्यक्तित्व को मान्य करने के लिए अनुसंधान का एक और दौर करने पर विचार करना चाहिए, क्योंकि साक्षात्कार, फोकस समूहों या यहां तक ​​कि क्षेत्र अनुसंधान जैसे सभी गुणात्मक डेटा का पक्षपाती या गलत अर्थ हो सकता है।

यह योग: मुझे कितना समय और डेटा चाहिए?

जवाब है: निर्भर करता है। आपके समय और संसाधनों पर निर्भर करता है, पूरी परियोजना के महत्व और दायरे पर निर्भर करता है और यह इस बात पर निर्भर करता है कि आप क्या चाहते हैं कि व्यक्ति का उपयोग किया जाए।

क्या आप चाहते हैं कि आपके सहकर्मियों को पता चले कि आप सभी किसके लिए काम कर रहे हैं? दुबले दृष्टिकोण के लिए जाओ और इसे जल्दी और सरल रखें!

क्या आप डिजाइन या मार्केटिंग जैसे कुछ फैसलों में आपकी मदद करने के लिए व्यक्ति का उपयोग करना चाहते हैं। काम के उपयोग के मामलों और परिदृश्यों के साथ आने के लिए आपको यथासंभव अधिक विवरण चाहिए।

यह भी ध्यान रखें, कि शायद केवल एक व्यक्ति नहीं है! यह हो सकता है कि आपको अपने सेगमेंट का पोर्टफोलियो कितना बड़ा और विभेदित है, उसके आधार पर सिर्फ एक से अधिक से निपटने या यहां तक ​​कि नए व्यक्तित्व बनाने की आवश्यकता है।

अंत में, व्यक्ति निर्माण में कोई सही या गलत नहीं है और शायद अगर आप दस यूएक्स डिजाइनर से पूछते हैं, तो आपको दस अलग-अलग उत्तर प्राप्त होंगे जो उन्हें बनाने का सबसे अच्छा तरीका है। केवल एक चीज जिसे आपको वास्तव में पता होना चाहिए कि व्यक्ति को कुछ शोध की आवश्यकता है, वे सिर्फ मान्यताओं पर या आपके संपूर्ण उपयोगकर्ताओं को पसंद आने वाली प्रोफ़ाइल पर नहीं बन सकते हैं। और इसे ज़्यादा मत करो; अगर आपकी शख्सियत बाएं या दाएं हाथ की है या जहां वह गर्मी में 3 साल पहले छुट्टी पर आया है (जहां आप एक कंपनी के लिए काम कर रहे हैं, जो ट्रैवल एक्सेसरीज़ बना रही है;)