क्या आप फीडबैक देना जानते हैं? #feedbackwrap

अक्सर जब भी टीम से किसी के साथ बैठना और सुनना आवश्यक होता है: "मुझे आपको प्रतिक्रिया देनी होगी" हमें रिसीवर में पीड़ा का एक निश्चित स्तर मिलता है, और यह सामान्य है क्योंकि प्रतिक्रिया को हमेशा एक प्रक्रिया के रूप में माना जाता है बुरी खबर।

प्रतिक्रिया के अर्थ के बारे में मेरी समझ

कुछ वर्षों के लिए, मुझे समझ में आया कि यह प्रक्रिया, जितनी बार आवश्यक हो उतनी बार करने के बावजूद, कुछ ऐसा होना चाहिए जो हम एक साथ सीखे। उस क्षण मैंने उन तरीकों की तलाश शुरू की जो मुझे अपनी टीम के प्रत्येक लोगों तक पहुंचने की अनुमति देते हैं, उन तरीकों से जो उन्हें महसूस नहीं करते हैं कि मुख्य हमेशा सही होते हैं और वे विचारों के क्रम में सब कुछ अधर्म और दंड के रूप में महसूस करते हैं , मैंने विश्वास का वातावरण पैदा करने से शुरू किया जो क्षण को कम दर्दनाक बनाने में मदद करता है, ऐसे तरीकों की तलाश करें जो आरामदायक महसूस करें, उस खोज में मैंने समझा कि ध्यान देने के लिए सिर के साथ लगना, आसन, बैठने के लिए आवश्यक तरीके थे जो मैं चाहता था। , लेकिन बातचीत कैसे शुरू करें? कैसे आप के लिए देख रहे थे? ऑर्डर करने के लिए ध्वनि के बिना लक्ष्य कैसे प्राप्त करें?

खोज प्रतिक्रिया लपेटो # प्रबंधन 30

पहले से ही प्रबंधन 3.0 के साथ किए गए कुछ अभ्यासों के बाद, मुझे पता चला कि लोगों के साथ प्रतिक्रिया करने का एक पर्याप्त तरीका है, प्रतिक्रिया लपेटो, जानने और पढ़ने से कि यह कैसे काम करता है, मैं एक वैध के साथ जो सीखा, उसे पूरक करने में कामयाब रहा। अपेक्षित परिणाम प्राप्त करने की सीधी संरचना।

महारत हासिल करना एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमें अभ्यास की आवश्यकता होती है, मैं आपको आश्वासन दे सकता हूं कि यह हर बार बेहतर होगा, सबसे हाल की बात जो मैं आपको बता सकता हूं वह यह है कि मुझे अपने नए व्यवसायी क्लॉडियो को कब प्रतिक्रिया देनी थी।

क्लाउडियो 21 साल का है, अभी भी विश्वविद्यालय में अध्ययन कर रहा है और एक पेशेवर इंटर्नशिप समझौते के हिस्से के रूप में कंपनी में 20 घंटे काम करता है।

हमें उस बजट को बढ़ाने के लिए एक रिपोर्ट पेश करनी थी जिसका उपयोग टीम में तीन और लोगों को काम पर रखने के लिए किया जाएगा; यह रिपोर्ट हमें स्वचालित सॉफ्टवेयर परीक्षणों में प्राप्त उत्कृष्ट प्रगति और हमारे द्वारा प्राप्त की गई समय की बचत के बारे में बताएगी।

क्लाउडियो उस तकनीक से खुश था जो हमने परीक्षणों के स्वचालन के लिए उपयोग किया है। थोड़ा और जानने के लिए, उन्होंने प्रत्येक एप्लिकेशन के प्रत्येक मॉड्यूल के लिए परीक्षणों की संख्या की एक सूची बनाने का वादा किया जिसे हमने स्वचालित करने में कामयाब रहा है। समझौता यह था कि हम में से प्रत्येक को 5 दिनों में अपनी प्रगति प्रदान करनी थी, क्योंकि 8 दिनों में हमें इसे प्रौद्योगिकी विभाग के सामने प्रस्तुत करना था। क्लाउडियो हमेशा उत्कृष्ट परिणामों वाला व्यक्ति रहा है, और हम जानते थे कि यह अपवाद नहीं होगा।

पहले दिनों के दौरान, क्लाउडियो ने हमें आश्वासन दिया कि उसके पास पहले से ही अपनी ओर से अग्रिम था, जो वह अभी तक हमें नहीं दिखा सका; उसने हमें बताया कि 5 तारीख को हम देखेंगे कि उसने क्या तैयार किया था, और हमने उस पर भरोसा किया।

दिन 5 आ गया, और क्लाउडियो को काम नहीं मिला, हम उसके बारे में चिंतित थे क्योंकि उसने उसकी अनुपस्थिति के कारण की रिपोर्ट नहीं की थी, लेकिन उस प्रतिबद्धता के बारे में चिंता भी थी जिसे वह पूरा नहीं कर रहा था।

मेरे पास उसके फोन का कोई जवाब नहीं था, इसलिए जब से मुझे उसके बारे में कुछ नहीं पता था, मैंने उसे एक ईमेल भेजने का फैसला किया, यह इस तरह से था:

हैलो क्लाउडियो

सबसे पहले, मुझे आशा है कि आप अच्छी तरह से हैं, टीम और मैं आपके बारे में बहुत चिंतित हैं, हम आपके बारे में कुछ भी नहीं जानते हैं, और मुझे आशा है कि सब कुछ ठीक है और जल्द ही वापस आ जाएगा।

मैं आपको बताता हूं कि यहां कार्यालय में हमारे पास बहुत सी चीजें लंबित हैं, उनमें से, जिस गुणवत्ता रिपोर्ट को हमें वितरित करने की आवश्यकता है, हम टीम के प्रत्येक सदस्य द्वारा दिए गए कार्य को मान्य कर रहे हैं, उस तारीख तक पहुंचने में सक्षम होने के लिए जो हमारे पास है प्रतिबद्ध है, लेकिन कुछ ऐसा है जो हमें बहुत चिंतित करता है और यह है कि मुझे रिपोर्ट का आपका हिस्सा अभी तक नहीं मिला है, ईमेल के बावजूद जो मैंने न केवल आपको भेजा है, बल्कि डेनिएला, दोनों कल और आज भी।

गंभीरता से, मैं आपको बताता हूं कि मैं चिंतित और अधिक महसूस करता हूं क्योंकि सप्ताह में आपने मुझे बताया था कि आपके पास पहले से ही सब कुछ नियंत्रण में था, फिर मुझे खेद है कि आपको अपनी प्रगति के बारे में बात करने या मुझसे पूछने के लिए मेरे साथ आने का विश्वास नहीं था प्रसव के समय के लिए कुछ और दिनों का विस्तार करने के लिए।

ध्यान रखें कि यह जानकारी महत्वपूर्ण है कि हम इसे एक टीम के रूप में प्रस्तुत करते हैं, क्योंकि अगर सब कुछ ठीक हो जाता है, तो वे हमें 3 और लोगों की भर्ती के साथ समर्थन करेंगे, जो उस सांस्कृतिक परिवर्तन को प्राप्त करने और उत्पन्न करने के लिए हमारे द्वारा निर्धारित हर चीज के साथ मदद करेंगे। इस समय आपको QA प्रोफ़ाइल की आवश्यकता है, जो हमें अलग तरीके से प्रस्तुत करती है।

किसी भी मामले में, यदि आप इस पर विचार करते हैं, तो आप मुझे फोन पर कॉल कर सकते हैं और उन कारणों के बारे में बात कर सकते हैं जिन्होंने आपकी देरी को उत्पन्न किया है और देखते हैं कि हम जिस परिणाम की तलाश कर रहे हैं, उसे प्राप्त करने में मैं आपकी मदद कैसे कर सकता हूं, कृपया कॉल करने में संकोच न करें मुझे, आप जानते हैं कि मैं इस गतिरोध का हल ढूंढने के लिए तैयार रहूंगा।

मेल भेजने के बाद, 30 मिनट बाद, क्लाउडियो ने मुझे फोन पर बताया, मुझे बताया कि वह रिपोर्ट खत्म करने के लिए घर पर रहे, क्योंकि सप्ताह में उन्होंने रिपोर्ट लिखने के लिए लगने वाले समय का सही-सही अनुमान नहीं लगाया, इसके अलावा कुछ आदेश जो विश्वविद्यालय में थे।

उन्होंने मुझे बताया कि वह टीम के लिए कुछ ऐसा करने के लिए भयानक महसूस करते थे जो उन्हें पता था कि वह उनकी ज़िम्मेदारी थी और वह उन्हें दो और दिनों में अंतिम डिलीवरी देने की संभावना को देखने में मदद करेंगे और इससे उन्हें कार्य प्रभार पूरा करने में मदद मिलेगी।

पहली बात जो मैंने उसे बताई थी कि मुझे खुशी है कि वह ठीक है और उसने पहले प्रौद्योगिकी निदेशक के साथ रिपोर्ट की प्रस्तुति की तारीख आगे बढ़ाने के लिए बोला था, जिसे उसने स्वीकार कर लिया, मैंने उसी दिन उससे मिलने का वादा किया था। , एक साथ काम करने और इसे जल्द से जल्द खत्म करने के लिए।

क्लाउडियो मदद के लिए बहुत आभारी था और इसे समझने के लिए, उसने मुझे बताया कि वह बहुत सीखने के साथ बचा हुआ है, क्योंकि जिस तरह से ईमेल लिखा गया था, उसे औपचारिक शिकायत नहीं महसूस हुई, न ही वेक-अप कॉल, वह बस महसूस किया जैसे वह टीम में एक महत्वपूर्ण हिस्सा थे।

उस दिन हमने जो हिस्सा पेश किया था, उसे समाप्त कर दिया, समस्या कभी भी क्लाउडियो की क्षमता नहीं थी, यदि नहीं, तो उस समय में जो उसने अनुमान लगाया था, उसमें विश्वास की अधिकता थी।

यही मैंने सीखा है

1. रिपोर्ट प्रस्तुत करने के आग्रह के बावजूद, प्रतिक्रिया को नकारात्मक भावनाओं पर आधारित नहीं होना पड़ा, इससे अक्सर संघर्ष उत्पन्न होता है और कभी-कभी ईगो के बीच संघर्ष भी होता है।

2. भावनाओं को व्यक्त करें जो उल्लंघन उत्पन्न करता है, उसी व्यक्ति को संवेदनशील बनाने की कोशिश करता है जिस पर प्रतिक्रिया दी जाती है, ताकि समान भावनाओं को प्राप्त किया जा सके।

3. टीम लीडर होने के लिए नहीं, सब कुछ एक आदेश होना चाहिए, या सब कुछ होना चाहिए जैसा कि लीडर का कहना है, सुझाव impositions से बेहतर प्राप्त होते हैं, क्योंकि दोनों पक्ष समझौते के लिए प्रतिबद्ध महसूस करते हैं।