दिन 7: जब आप चरम स्वचालन पर हों तो कैसे पता करें

स्वचालन के 21 दिन

पिछले साल मैंने फिर से डिजाइन करने का फैसला किया कि कैसे मेरी कंपनी प्रबंधकों, ग्राहक सफलता प्रबंधकों, रिश्ते प्रबंधकों, कार्यान्वयन प्रबंधकों और समाधान आर्किटेक्ट्स के हमारे क्रॉस-फ़ंक्शनल टीम में कार्य प्रबंधन और ग्राहक संचालन के बारे में सोचती है।

मैंने एक शुरुआती बिंदु के रूप में Airtable और Zapier का उपयोग किया, और मुख्य चुनौती यह थी कि मैं कई विरासत प्लेटफार्मों के साथ प्रतिस्पर्धा कर रहा था - जिसमें Salesforce भी शामिल है (जो कि एक अद्भुत उपकरण है, लेकिन यह एक ऑपरेशन उपकरण है और कभी नहीं होगा) और Financial Force ( , मेरी राय में, आग से मारा जाना चाहिए)।

इसलिए मेरे पास एक शुरुआती बिंदु था, और मेरे पास टायर को किक करने में मदद करने के लिए उपयोगकर्ताओं का एक छोटा समूह था और यह सुनिश्चित करना था कि मेरे विचार के खोल में पैर हो सकते हैं।

तेजी से आगे एक साल बाद, हम 4 उपयोगकर्ताओं से लगभग 40 तक चले गए हैं, और रास्ते में कई विशेषताएं जोड़ दी हैं। हम सेल्सफोर्स खातों और वी-लुकअप के एक साप्ताहिक मैनुअल आयात से आधे रास्ते के समाधान में चले गए, जिसमें जी-कनेक्टर नामक एक उपकरण शामिल था, और बहुत सारे अयोग्य ज़ाप मुझे एक दिन में 10 ईमेल प्राप्त हुए, जिसमें मुझे बताया गया कि मेरे अंतराल आयोजित किए जा रहे थे। एक क़तार। आखिरकार, मुझे अपनी सीमा तक जैपियर के दयालु लोगों तक पहुंचना पड़ा। यह वास्तव में टिकाऊ नहीं था, लेकिन जैपियर के सेल्सफोर्स वी 2 कनेक्शन के हालिया बीटा रिलीज ने मेरे 99% मुद्दों को हल कर दिया।

तो अब क्या? सिस्टम पूरी तरह से कार्य कर रहा है टास्क ट्रैकिंग, टाइमशीट ऑटोमेशन टूल जो कि टीम को प्राथमिकता देने और तदर्थ कार्यों को प्रबंधित करने में मदद करता है, अपने क्लाइंट बेस के लिए मानकीकृत कार्यों को स्वचालित करता है, स्वचालित रूप से लॉग इन करता है और उत्पाद टीम के साथ बीटा प्रक्रिया का प्रबंधन करता है (हम अभी भी प्राप्त कर रहे हैं यह अंतिम सही है)। यह जानना मुश्किल है कि कब कोई वापस बैठ सकता है और कह सकता है कि "सभी ने अच्छा काम किया है - हमने यह किया है", क्योंकि एयरटेब विशेष रूप से, मेरी राय में, एक उत्पाद निर्माता (और उस पर एक अद्भुत एक) है, और उत्पाद कभी समाप्त नहीं होते हैं।

और अगर उत्पाद कभी समाप्त नहीं होते हैं, तो हमेशा सुधार किया जा सकता है और उस पर पुनरावृत्त किया जा सकता है, तो हम कभी भी फिनिश लाइन कैसे देख सकते हैं? सच्चाई यह है कि, कोई फिनिश लाइन नहीं है, इसलिए आपको रास्ते में छोटे मील के पत्थर स्थापित करने की आवश्यकता है, और स्वीकार करें कि प्रत्येक रिबन को आप पार करते हैं, और पोडियम खत्म होने पर 3 महीने में लक्ष्य करने के लिए एक और रिबन और पोडियम होगा, और वह यह आपके द्वारा पार किए गए से बड़ा या छोटा नहीं होगा। यह बिल्कुल उसी आकार का होगा, लेकिन आपके द्वारा अपना काम सही ढंग से करने पर लोगों की संख्या पर इसका प्रभाव बढ़ेगा।