ग्राहक अवतार। (सही ग्राहक कैसे पाएं)।

2005 में जब मैंने और मेरे दोस्तों ने "एमबीए" पूरा किया और बाजार में कदम बढ़ाया। 12-मई -2005 यह एक परिणामी दिन था जब हम सभी थोड़े से घबराए हुए थे लेकिन साथ ही हम उत्साहित भी हैं क्योंकि हम अपने जीवन की नई यात्रा शुरू कर रहे थे, लेकिन इससे पहले कि हम जीवन के विभिन्न क्षेत्रों में आगे बढ़ें, हम इसे बनाना चाहते थे। पल यादगार इसलिए हमने अपने कॉलेज परिसर की छत पर एक पार्टी फेंकने का फैसला किया। रिजल्ट आने पर सुबह 10 बजे थे, हम सभी ने परीक्षा में अच्छा किया, हमने एक-दूसरे को गले लगाया और बधाई दी, हालांकि रिजल्ट सुबह 10 बजे के आसपास निकला, हमारे पास पूरा दिन था कि मैं और मेरे दोस्त को पार्टी का इंतजाम करने में "साशी" के पास एक संगीत प्रणाली की व्यवस्था करने की जिम्मेदारी थी, इसी तरह हमने एक पार्टी के लिए दोस्तों के साथ अन्य कार्य को वितरित किया था।

08 बजे पार्टी शुरू हुई, हम सभी आनंद ले रहे थे और मज़े कर रहे थे, हमारे चेहरे सितारों की तरह चमक रहे थे और आँखें उन सपनों से भरी थीं जिन्हें हमने अपने शिक्षकों को भी आमंत्रित किया था और पार्टी अपनी गति से चल रही थी, संगीत ज़ोर से हो रहा था और हो रहा था हम में से कुछ लोग नृत्य कर रहे थे और कुछ अन्य समूहों में चर्चा कर रहे थे, इस बीच मेरी नज़र "साशी" को पकड़ने के लिए हुई और वह थोड़ा उदास लग रहा था और कोने में खड़ा था। मैं उसके पास पहुँचा और पूछा कि वह यहाँ क्यों खड़ा है, वह अपने भविष्य को लेकर थोड़ा घबराया हुआ था, हालाँकि वह एक शानदार छात्र था और उसने अपनी परीक्षाओं में भी बहुत अच्छा किया। उसने सुस्त आवाज में जवाब दिया, दोस्त मैं मा उलझन में हूं क्योंकि मेरे भविष्य के लिए मेरी एक अलग योजना है, मेरे आश्चर्य के लिए यह थोड़ा आश्चर्यजनक था लेकिन मैं उसे इस तथ्य को जानने के बिना न्याय नहीं कर सका, उन्होंने कहा कि वह अपनी शुरुआत करना चाहता है खुद की एडवेंचर ट्रैवल कंपनी, उनके पास तैयार उत्पाद है क्योंकि उन्होंने दूसरे सेमेस्टर से कंपनी के बारे में योजना बनाना शुरू कर दिया था, अब चूंकि समय पहले ही खत्म हो चुका था और पार्टी खत्म होने वाली थी तो मैंने उनसे सुझाव दिया कि वे हमारे (मार्केटिंग एंड रिसर्च) टीचर, मि। .शर्मा। हमने अगले दिन की बैठक के लिए उनके साथ एक नियुक्ति ली और उनके घर गए। "श्री। शर्मा को मार्केटिंग और रिसर्च का बहुत बड़ा अनुभव था, उन्होंने इस स्ट्रीम में PHD किया था और कई साल का कार्य अनुभव, कॉर्पोरेट्स को सिखाने से पहले किया था। हम ड्राइंग-रूम में बैठे थे और जैसे ही उसने हमें देखा, उसका इंतजार कर रहा था, उसने हमें हमारे आखिरी नाम "हेल्लो शिंदे और पांडे" के नाम से बुलाया, आप कैसे हैं, आप लोग समय पर हैं, मुझे समय के पाबंद लोग पसंद हैं। व्यंग्यात्मक रूप से “वह हमारे सामने बैठ गया और उसने तीन ताबूतों का ऑर्डर दिया और कहा कि अब बताओ कि तुम्हारी चिंता क्या है। "साशी" थोड़ा झिझक रही थी, मैंने मौका संभाला और कहा, "शशि" एक ट्रैवल एडवेंचर कंपनी शुरू करना चाहता है, जिसके पास वह प्रोडक्ट तैयार है। अब दुविधा है कि ग्राहकों को कैसे लाया जाए, जिसके लिए उसने कॉफ़ी ली। " हमारे विचार मंथन को शुरू करते हुए उन्होंने हमें बिक्री और विपणन की कुछ मौलिक अवधारणा दी जो कुछ हद तक “दीपक कनकराजू” ने सिखाई थी और मैं उन अवधारणाओं को इस लेख से जोड़ सकता हूं, उनमें से कुछ नीचे हैं।

1) अब आपने जो सीखा है, उसे लागू करने का समय आ गया है।

श्री शर्मा ने जोर देकर कहा कि अब आपके पाठ्यक्रम के दौरान आपने जो सीखा है, उसे लागू करने का समय आ गया है। यह वैसा ही था जैसा कि "दीपक कनकराजू" ने सिखाया था, लेकिन उन्होंने थोड़ा आगे बढ़कर इसे सिखाने को कहा ताकि आप बेहतर तरीके से समझ सकें कि यह व्यवसाय है या जीवन। क्योंकि सीखना तब अधिक गहरा हो जाता है जब हम इसे करते हैं और जब यह सिखाते हैं तो अधिक गहरा हो जाता है।

2) असफलता से डरो मत।

यह अवधारणा “दीपक कनकराजू की अवधारणा” अर्थात “गलतियाँ भविष्य के लाभ” के समान है। यहां दोनों संरक्षक यह बताना चाहते हैं कि यदि हम कोई गलती करते हैं तो हम उससे कुछ सीखना चाहते हैं, ताकि हम इसे फीचर में न दोहरा सकें और किसी भी स्थिति में हम इस तरह से आए जैसे कि हम एहतियाती उपाय करने और कुछ लाने में अधिक सक्षम हों उसमें से सकारात्मक इसलिए यह "गलतियाँ भविष्य के लाभ" हैं।

3) बातचीत कौशल।

अगली अवधारणा एक वार्तालाप कौशल है, जो कि "दीपक कनकराजू के" के समान है, "यदि आप एक को एक नहीं मना सकते हैं तो आप एक को बहुत अधिक नहीं समझा सकते हैं"। मान लें कि आपको किसी इवेंट में किसी बड़े पब्लिक को संबोधित करना है, तो इसका सबसे अच्छा तरीका है, ऑडियंस से अलग-अलग पिकअप करना और उस व्यक्ति को ध्यान में रखते हुए, जैसे कि आप उसके साथ एक-एक करके बातचीत कर रहे हैं, आपका पता ऐसा होना चाहिए कि आप बड़ी जनता के बजाय किसी व्यक्ति से बात कर रहे हैं, इससे आप अधिक प्रभावशाली हो सकते हैं और दर्शक बेहतर तरीके से जुड़ पाएंगे। इसी समय संरक्षक भी प्रामाणिक होने पर जोर देते हैं क्योंकि कृत्रिम लोग आसानी से पकड़ लिए जाते हैं।

4) जीवन अनुभव के साथ विपणन।

विपणन एक कभी विकसित क्षेत्र है और यह समय के साथ बदलता है। 2020 में विपणन के साधनों में भारी बदलाव किया गया है, आजकल यह ऑनलाइन हो गया है कि नए गैजेट्स जैसे सेल फोन, लैपटॉप, टैबलेट के प्रवेश के साथ, लोग अपनी आवश्यकताओं की ऑनलाइन खोज करने के लिए उत्सुक हैं जो ऑनलाइन मार्केटिंग घटनाओं में वृद्धि करते हैं। विपणन व्यवसाय के लिए एक नया प्रवेश द्वार खोलता है और यह अनुभव के साथ सफलता की ओर जाता है। इस प्रकार हर व्यवसाय इसके माध्यम से लाभान्वित होना चाहता है लेकिन यहां एक बात पर ध्यान देने की आवश्यकता है कि विपणन का मूल परिवर्तन नहीं हुआ।

5) ग्राहक को लक्षित करें।

यदि "हर कोई आपका ग्राहक है तो कोई भी आपका ग्राहक नहीं है"। जैसा कि "साशी" एक एडवेंचर ट्रैवल कंपनी खोलना चाहता था, अनुमान लगा सकता है कि उसका आदर्श ग्राहक कौन हो सकता है,

क) 25 साल की उम्र के साथ कॉलेज जाने वाला छात्र

b) 50 वर्ष की आयु में एक कॉर्पोरेट में काम करने वाला व्यक्ति।

हां, आपने सही अनुमान लगाया "कॉलेज जाने वाला छात्र"। अब जबकि "शशि" को "अवतार" बनाने के लिए अपने ग्राहक को मिल गया था। वह अपने ग्राहक को केंद्र में रखकर एक रूपरेखा तैयार कर सकता है। यहां रणनीति का विचार आपके ग्राहक को अच्छी तरह से जानना है ताकि वह अपने ग्राहक के साथ एक व्यक्तिगत संबंध बना सके, यह नीचे दिए गए तरीकों से किया जा सकता है।

a) एक समय में एक ही ग्राहक को लिखें।

b) अपने ग्राहक के साथ एक-एक करके जुड़ें।

ग) अपने ग्राहक के साथ मनोवैज्ञानिक रूप से जुड़ें (कनेक्ट करने के लिए ईमेल और संदेश का उपयोग करें)।

घ) अपने ग्राहक को पहले नाम (मेल पत्राचार और संदेशों में) द्वारा स्वीकार करें।

ई) उनके दिमाग में बातचीत में शामिल हों (रिवर राफ्टिंग के लिए सबसे अच्छा क्या है)।

च) अपने ग्राहक को एक मित्र की तरह मेल लिखें।

ई) सर्वेक्षण-प्रपत्र का उपयोग करें। https://forms.gle/Xs2zY2KpYoW1uiyUA

6। निष्कर्ष।

अब जैसा कि हमने विपणन के माप बिंदुओं को कवर किया था, इसे लागू करने का समय था। लेकिन इन वर्षों के बीच, मैं इन अवधारणाओं को भूल गया, जो "दीपक कनकराजू" द्वारा पुनर्जीवित हैं। बहुत बहुत धन्यवाद।