COVID-2019 महामारी बनाम ई-कॉमर्स - सामान्य समस्याएं और उनका सामना कैसे करें

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COVID-19 कोरोनावायरस आधिकारिक तौर पर एक वैश्विक महामारी है। जैसा कि यह दुनिया भर में तेज गति से फैल रहा है, यह ई-कॉमर्स उद्योग सहित लोगों और व्यवसायों दोनों पर अपना टोल लेने की भविष्यवाणी करता है।

इसने हम में से कई लोगों को पूरी तरह से अजीब और असुविधाजनक स्थिति में डाल दिया और हम सभी के पास सवाल हैं - वास्तव में बहुत सारे सवाल। इस लेख में, हम सबसे ज्यादा जलने वालों का जवाब देंगे:

  • शॉर्ट टर्म में कोरोनोवायरस ई-कॉमर्स को कैसे प्रभावित कर सकता है?
  • ग्राहकों की खरीदारी की आदतों में क्या बदलाव हो सकता है?
  • आप इस अवधि के दौरान अपने ऑनलाइन स्टोर की सबसे आम समस्याओं से कैसे निपट सकते हैं?

अब कार्रवाई का समय है।

सरकारी लॉकडाउन या बस पसंद से घर पर रहने वाले लोगों के साथ, खरीदारी की मांग ऑनलाइन बढ़ रही है। लेकिन, घर पर बंद होने के नाते, लोगों को अभी भी खरीदारी करने की आवश्यकता है, या तो किराने का सामान या स्वच्छता उत्पादों जैसी चीजों के लिए, या चीजों के लिए उन्हें बोरियत से बाहर निकालना या इस कठिन समय में उन्हें आराम देना चाहिए। खरीदारी एक आदत है। ऑनलाइन शॉपिंग उस आदत को बनाए रखने का सही तरीका है।

क्या कोरोनवायरस अच्छे या बुरे तरीके से बिक्री को प्रभावित करेगा?

अभी के लिए, हैंड सैनिटाइज़र, फेस मास्क, टॉयलेट पेपर, पास्ता और बोतलबंद पानी के उत्पादक महत्वपूर्ण बिक्री लाभ प्राप्त करते हैं। लंबे समय तक, हालांकि, बहुत से खुदरा विक्रेता अपने 2020 के राजस्व पर नकारात्मक प्रभाव डालने वाले कोरोनावायरस के बारे में चिंतित हैं।

जर्मन रिटेलर एसोसिएशन के एक अध्ययन के अनुसार, ऑनलाइन विक्रेताओं के 55% को कोरोनोवायरस के कारण पहले से ही व्यापार में नुकसान की उम्मीद है या अनुभव किया है।

लेकिन कोरोनोवायरस के समय में ई-कॉमर्स क्षेत्र की अपेक्षित वृद्धि दिखाते हुए वास्तव में थोड़ा अधिक डेटा है।

17 मार्च को, Logistiek.nl ने अपनी भविष्यवाणियों को प्रकाशित किया, ई-कॉमर्स के लिए 50% वृद्धि की उम्मीद की, और डिजिटल कॉमर्स ने भी ऑनलाइन बिक्री में 52% की वृद्धि की सूचना दी है। क्या अधिक है, बाद वाले ने कोरोनोवायरस महामारी के प्रकोप के बाद से ऑनलाइन दुकानदारों की संख्या में 8.8% की वृद्धि दर्ज की।

हमारे ई-कॉमर्स ग्राहक ऑनलाइन बिक्री साप्ताहिक में 200-300% वृद्धि का निरीक्षण करते हैं जो कुछ तकनीकी उपाय करने के लिए कहता है।

सरकारी प्रतिबंध: वर्तमान स्थिति (25.03)

कोरोनावायरस के प्रसार से लड़ने के लिए, दुनिया भर की सरकारें निम्नलिखित उपायों को लागू कर रही हैं, जो आपके ई-कॉमर्स स्टोर के कामकाज पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं। आपको उनके बारे में पता होना चाहिए ताकि आप अपने बैकअप कार्यों की योजना बना सकें। बेशक, वे हर दिन बदल सकते हैं, क्योंकि स्थिति गतिशील है।

  • कई यूरोपीय देशों ने लॉकडाउन प्रक्रियाएं शुरू की हैं जो डिलीवरी पर एक बड़ा प्रभाव डाल सकती हैं, जैसे कि महत्वपूर्ण देरी या यहां तक ​​कि बिल्कुल भी डिलीवरी नहीं।
  • परिवहन कंपनियां अपनी सेवाओं को सुचारू रूप से चलाने की कोशिश करती हैं, लेकिन उन्हें अपने कर्मचारियों को सुरक्षित रखने और सरकारी आवश्यकताओं का सामना करने के लिए विभिन्न उपाय करने की आवश्यकता होती है।
  • कुछ सीमाएँ गैर-आवश्यक यात्रा और माल के परिवहन के करीब हो सकती हैं।

साथ ही, दीर्घकालिक आर्थिक अनिश्चितता का खतरा है, इसलिए आपके ग्राहक थोड़ी देर के लिए खरीदने में अधिक संकोच कर सकते हैं।

ई-कॉमर्स की स्थिति: मार्च की दूसरी छमाही

शेर के उपभोक्ताओं के घर में रहने के कारण, यह सही समझ में आता है कि ई-कॉमर्स रिटेलर्स ट्रैफिक में उतार-चढ़ाव देखेंगे। ई-कॉमर्स सलाहकार डान बार्कर ने अपने ट्विटर पर विभिन्न खुदरा श्रेणियों में कोरोनोवायरस के प्रभाव पर प्रकाश डाला। उदाहरण के लिए, फर्नीचर स्टोर और गार्डन फर्नीचर बहुत अच्छा कर रहे हैं। इसी समय, फैशन से संबंधित सभी विषयों में एक बड़ी गिरावट आई है।

फर्नीचर उद्योग की रुचि बढ़ रही हैफैशन उद्योग की रुचि गिरती जा रही है

आइए एक दूसरे के साथ ईमानदार रहें, कोरोनोवायरस की स्थिति अगले कुछ हफ्तों में और आगे भी जारी रहेगी। ऐसा नहीं है कि सभी क्षेत्रों को इससे लाभ होगा। शेली ई कोहन, फोर्ब्स के लिए लेखन, ने कहा कि:

जनसंख्या के भौतिक प्रत्यावर्तन के समय बढ़ने वाली श्रेणियों में स्वास्थ्य और सौंदर्य, किराना और उपभोक्ता उत्पाद के सामान शामिल हैं। फैशन के सामानों पर खर्च में कमी आ सकती है जबकि अमेरिकी यह सुनिश्चित करने की कोशिश करते हैं कि उनके घरों में सामानों की अच्छी बिक्री हो।

यह अभी कोरोनोवायरस प्रभावित देशों के बहुमत के मामले में लगता है। सुपरमार्केट पूरी क्षमता से चल रहे हैं, जबकि ऑनलाइन किराने की डिलीवरी वाले स्लॉट अगले तीन या चार हफ्तों के लिए बेचे जाते हैं (जैसा कि पोलैंड में टेस्को के साथ है) और बस वांछित मात्रा में ऑर्डर नहीं दे सकते। एक विचार मन में आता है कि, अगर वे इस तरह की स्थिति के लिए बेहतर तरीके से तैयार होते, तो इस तरह के व्यवसायों के लिए अतिरिक्त धन की एक बड़ी राशि बनाने और जरूरतमंद लोगों की बहुत मदद करने का अवसर होता।

हालांकि, जबकि ई-कॉमर्स खुदरा विक्रेताओं को अल्पावधि में लाभ हो सकता है, स्टॉक और आपूर्ति श्रृंखला से संबंधित समस्याएं हैं जो उत्पन्न होने की संभावना है। कुछ उत्पादों की मांग को पूरा करने के लिए खुदरा विक्रेताओं के लिए चालाकी से निवेश करना महत्वपूर्ण होगा।

अमेरिका में किराने की ऐप डाउनलोड की रिकॉर्ड संख्या

चूंकि वायरस ने अमेरिका में नुकसान करना शुरू कर दिया था (लेख 15 मार्च के आंकड़ों को दिखाता है, लेकिन अब संक्रमित अमेरिकियों की संख्या नाटकीय रूप से बढ़ रही है, ऐप डाउनलोड की संख्या बहुत अधिक हो रही है), किराने के ऐप्स ने रिकॉर्ड संख्या का अनुभव किया है ऐप एनालिटिक्स पोर्टल ऐपटॉपिया के अनुसार मार्च में दैनिक डाउनलोड।

स्रोत: अप्पोटिया

रविवार 15 मार्च को अमेरिका में किराने की डिलीवरी के लिए रिकॉर्ड तोड़ने वाले डाउनलोड का दिन था, फरवरी के मुकाबले 2018 में इंस्टाकार्ड में 2018% की वृद्धि हुई है। वॉलमार्ट किराने ने इसी अवधि में ऐप डाउनलोड में 160% की वृद्धि देखी और Shipt ने 124% की वृद्धि का अनुभव किया। वर्तमान परिस्थितियों के बारे में प्रवृत्ति धीमी नहीं दिख रही है, और ब्रांडों को मांग का पालन करने के लिए सब कुछ करने की आवश्यकता है।

कोरोनावायरस स्वास्थ्य उत्पादों के लिए बिक्री बढ़ाता है

किराने के सामान को छोड़कर, इस अल्पकालिक विकास का सबसे स्पष्ट प्रमुख चालक स्वास्थ्य उत्पाद है। Sendcloud ने पिछले सप्ताह की तुलना में फरवरी -29 के सप्ताह में सर्वाधिक वांछित उत्पादों की बिक्री में प्रतिशत वृद्धि दिखाने के लिए डेटा संकलित किया:

  • हाथ प्रक्षालक बिक्री 420% की वृद्धि हुई
  • कीटाणुनाशक की बिक्री में 178% की वृद्धि हुई
  • बोतलबंद / पैक पानी की बिक्री में 78% की वृद्धि हुई
  • विटामिन की बिक्री में 78% की वृद्धि
  • ऊतकों की बिक्री में 43% की वृद्धि हुई
  • हाथ साबुन की बिक्री में 33% की वृद्धि हुई
  • टॉयलेट पेपर और पेपर टॉवेल की बिक्री में 26% की वृद्धि हुई

पीसी गेमिंग प्लेटफॉर्म स्टीम वैश्विक उपयोगकर्ताओं की रिकॉर्ड संख्या को नोट करता है

यह अत्यधिक संभावना है कि दुनिया भर में कोरोनोवायरस महामारी का सभी ऑनलाइन गतिविधियों में लगातार वृद्धि पर प्रभाव पड़ता है, क्योंकि कई लोग खुद को घर पर फंस जाते हैं। ऑनलाइन गेम खेलना बोरियत से लड़ने का एक तरीका हो सकता है या घर में बंद होने पर भी अकेले करने का तरीका हो सकता है।

वैश्विक पीसी गेमिंग प्लेटफ़ॉर्म स्टीम ने अपने 16 साल के इतिहास में किसी भी समय ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं की संख्या के लिए एक नया रिकॉर्ड बनाया है, जो रविवार, 15 मार्च को 20.3 मिलियन उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करता है। ऐसा लगता है कि लोगों को अपनी जीवन शैली में जो महत्वपूर्ण बदलाव करने की जरूरत थी, वह गेमिंग उद्योग के लिए इतनी बुरी नहीं थी।

दीर्घकालिक दुकानदार की आदतें शायद बदल जाएंगी

दिलचस्प बात यह है कि, हम तर्क भी सुन रहे हैं कि लंबी अवधि में, ऑनलाइन शॉपिंग को कोरोनोवायरस द्वारा उपभोक्ताओं पर मजबूर जीवनशैली में बदलाव से बढ़ावा मिलेगा। वेंचर कैपिटल कंपनी फर्स्टमार्क के एक पार्टनर अमीश जानी ने भविष्यवाणी की कि स्थिति एक ऐसे समूह को मजबूर करेगी जो पहले अनुभव के लिए खोलने के लिए ऑनलाइन खरीदारी करने को तैयार नहीं थे। वे प्रक्रिया सीखेंगे, भय के अवरोध को तोड़ेंगे और, कम से कम एक महत्वपूर्ण प्रतिशत, महामारी के समाप्त होने के बाद भी ऑनलाइन खरीदारी जारी रखने की संभावना होगी।

ऐसे लोग होने जा रहे हैं जिन्होंने सोचा था, 'मैं अपनी टोकरी में रखने से पहले कभी एक सेब नहीं छू सकता था' जो अब फ्रेशडायरेक्ट या अमेज़ॅनफ्रेश का उपयोग करने के लिए मजबूर हो गए हैं और अब कहा है, 'यह एक बहुत सुविधाजनक अनुभव है। मैं ऐसा ज्यादा कर सकता हूं। ' या जिन्होंने घर का बना खाना बनाने के लिए खाने की किट खरीदी है और सोचा था, 'यह एक बेहतर अनुभव है जितना मैंने सोचा होगा, और मैंने कम खाया।' यह उपभोक्ताओं के व्यापक स्वाथ को पुनः प्राप्त करने के लिए एक मजबूर तरीका है।
यह सभी डिजिटल कॉमर्स, विशेष रूप से किराना और घरेलू आपूर्ति और उस तरह की चीजों के लिए शुद्ध सकारात्मक होगा। आपको इसमें से एक टक्कर दिखाई देगी और यह व्यवहार आगे भी जारी रहेगा।
अमीश जानी, फर्स्ट मर्क

ई-कॉमर्स स्टोर्स के लिए COVID-19 टिप्स

कोरोनावायरस फैलने का प्रभाव व्यापक हो सकता है, मुनाफे को प्रभावित कर सकता है या व्यवसायों का अस्तित्व भी।

नीचे एक सारांश है कि आपको सुरक्षित पक्ष पर रहने के लिए क्या विचार करना चाहिए।

1. अपने संचार पर ध्यान दें

विशेष रूप से अब, व्यवसायों को विशेष रूप से सावधान रहना होगा कि वे कैसे संवाद करते हैं। आपको अपने ग्राहकों के साथ ईमानदार रहना होगा, खासकर स्टॉक या डिलीवरी के मुद्दों के साथ। कोरोनोवायरस के बारे में आपकी कंपनी के किसी भी संघर्ष को साझा करने के लिए तैयार रहें, जैसा कि लोग समझेंगे और उनका समर्थन आपको आश्चर्यचकित भी कर सकता है। कुंजी आपके ग्राहकों को डिलीवरी या आपूर्ति के साथ संभावित समस्याओं के बारे में सूचित करने से पहले सूचित करती है ताकि उन्हें निराश किया जा सके।

आपको अपने ग्राहकों को अपनी कंपनी द्वारा शुरू किए गए कोरोनावायरस सुरक्षा उपायों के बारे में सूचित करने की आवश्यकता है, जैसे संपर्क-मुक्त डिलीवरी, और आपके सामान्य ऑपरेशन।

आपकी सहायता टीम पर बहुत सारे प्रश्नों के साथ बमबारी की जा सकती है और उनके पास सभी जांच का जवाब देने के लिए पर्याप्त समय नहीं हो सकता है। एक कदम आगे रहने के लिए और अपने ग्राहक को यह एहसास दिलाने के लिए कि आप सक्रिय रूप से स्थिति के शीर्ष पर रहने के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रयास कर रहे हैं, कोरोनोवायरस से संबंधित FAQ तैयार करना एक अच्छा विचार है।

2. डिलीवरी में लचीलापन प्रदान करना

संभवतः सबसे महत्वपूर्ण प्रश्नों में से एक, जो आप अभी पूछ रहे हैं "क्या मेरे ग्राहक वही प्राप्त करेंगे जो उन्होंने आदेश दिया था?"। फिलहाल, पार्सल वितरण निषिद्ध नहीं है, हालांकि, कोरोना संकट से लड़ने के लिए कुछ सुरक्षा उपाय लागू किए गए हैं। वाहक अपने कर्मचारियों की दृढ़ता से रक्षा कर रहे हैं, स्वच्छता और दूर करने के उपायों को लागू कर रहे हैं, जबकि सीमा नियंत्रण सख्त होता जा रहा है। जैसा कि देश पर्यटन और गैर-जरूरी यात्रा को प्रतिबंधित करते हैं, सीमा पार से कुछ अतिरिक्त जांच हो सकती है। नतीजतन, यह सब शिपमेंट में गंभीर देरी का कारण बन सकता है, खासकर अंतरराष्ट्रीय लोगों में।

इस अवधि के लिए, आप अपनी सभी वितरण आवश्यकताओं को एक वाहक पर केंद्रित नहीं करना चाहते हैं, लेकिन कई विकल्पों को देखें, बस यह सुनिश्चित करें कि जब एक कंपनी अधिक सख्त सुरक्षा उपायों का परिचय दे, तो आपका वितरण कम या ज्यादा स्थिर हो। स्थानीय डिलीवरी के लिए, वैकल्पिक विकल्पों पर ध्यान दें, जैसे बाइक कोरियर।

3. अपनी आपूर्ति श्रृंखला को सुरक्षित रखें

कई उद्योगों के लिए, शिपमेंट विलंब ऐसी स्थितियों में एक मानक है जैसे कोरोनोवायरस का प्रकोप। आपको अपने आदेशों की योजना बनाने और अपने आपूर्तिकर्ताओं को पहले भेजने के लिए अतिरिक्त देखभाल करने की आवश्यकता है। इसके अलावा, सामान्य से अधिक बड़ी राशि का आदेश देने पर विचार करें, क्योंकि आप वास्तव में नहीं जानते कि आपके अगले आदेश के दौरान स्थिति कैसी दिख रही है।

यदि दुनिया के अधिक हिस्से कोरोनावायरस के कारण बंद होने लगते हैं, तो आपके उत्पादों को लेने वाले आयात मार्ग के आधार पर आपकी आपूर्ति श्रृंखला काफी प्रभावित हो सकती है।

सुरक्षित रहने के लिए, आपको अपने आपूर्तिकर्ताओं के साथ संपर्क में रहने और उनके देश में स्थिति पर सावधानीपूर्वक निगरानी रखने की आवश्यकता है। फिर भी, बैक-अप आपूर्तिकर्ताओं या वैकल्पिक निर्माताओं की तलाश शुरू करें। एक और अच्छा विचार आपके उत्पाद रेंज का विस्तार कर रहा है ताकि, भले ही आप कुछ उत्पादों से बाहर हों, बिक्री चलती रहे।

4. सुनिश्चित करें कि आपकी वेबसाइट अधिकतम क्षमता पर चल रही है

इस समय, यह संभव है कि आप अपने ई-कॉमर्स साइट पर यातायात में उल्लेखनीय वृद्धि का सामना कर रहे हैं। आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि यह अतिभारित न हो और दुर्घटनाग्रस्त न हो।

सबसे महत्वपूर्ण बात यह सुनिश्चित करना है कि आप एक उचित सामग्री वितरण नेटवर्क, साथ ही साथ तेज़ और विश्वसनीय होस्टिंग का उपयोग कर रहे हैं। यहां तक ​​कि अगर आपने पहले अपने ऑनलाइन स्टोर को मुख्य बिक्री चैनल के रूप में नहीं माना है, तो तैयार करें कि यह अब एक हो सकता है। और इसके प्रभाव को बेहतर बनाने के लिए आप बहुत कुछ कर सकते हैं:

  • बेहतर प्रदर्शन - तेज़ लोडिंग का अर्थ है बेहतर उपयोगकर्ता अनुभव और बेहतर एसईओ स्थिति (और बेहतर एसईओ स्थिति का Google विज्ञापनों की कीमतों पर अच्छा प्रभाव पड़ता है)।
  • रूपांतरण को बढ़ावा देना - अलग-अलग रंग के बटन जैसे नए ग्राफिक तत्वों का परीक्षण करने की कोशिश करें, मुफ्त शिपिंग की पेशकश करें, पदोन्नति और कूपन कोड पेश करें, लाइव चैट सॉफ़्टवेयर और कार्ट परित्याग सॉफ़्टवेयर का उपयोग करें।
  • प्रोग्रेसिव ऐप - यानी आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय के लिए मोबाइल से अधिक ट्रैफ़िक और बिक्री।
  • इन्वेंटरी प्रबंधन एकीकरण - आपके टूलसेट में सॉफ्टवेयर जैसे कि आपकी वेबसाइट पर त्वरित आपूर्ति डेटा अपलोड का अर्थ है, आदेशों के संदर्भ में कम त्रुटियां और निराश ग्राहक।
  • कैरियर एकीकरण - इसे वितरण प्रक्रिया को तेजी से आगे बढ़ाने पर विचार करें और एक विशेष प्रणाली के साथ नाड़ी पर हमेशा अपना हाथ रखें।

चलो इसका सामना करते हैं, कई खुदरा विक्रेताओं के लिए ऑनलाइन स्टोर केवल एक चैनल होने के नाते बंद हो गए, उनके ऑफ़लाइन व्यापार के अलावा। यह उनकी मुख्य गतिविधि बन जाती है और उनका अस्तित्व इस बात पर निर्भर करता है कि यह कितना प्रभावी है।

सभी ई-कॉमर्स प्लेटफार्मों में से, Shopify वह नेता है जब वेब प्रदर्शन, विश्वसनीय होस्टिंग और एकीकरण की संख्या की बात आती है।

हमारे क्लाउड-आधारित बुनियादी ढांचे के लिए धन्यवाद, Shopify Plus में कुल 99.98% अपटाइम है। हमारा स्टोरफ्रंट भी अन्य Saas प्लेटफार्मों की तुलना में 2.97X अधिक तेजी से लोड होता है।

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5. दैनिक आधार पर स्थिति की निगरानी करें

किसी भी बदलाव के लिए तैयार रहें। सुनिश्चित करें कि आपको विश्वसनीय समाचार स्रोतों के साथ-साथ आपकी टीम से और आपके आपूर्तिकर्ताओं से स्वयं के बारे में क्या पता चल रहा है। राष्ट्रीय और स्थानीय नियमों की जाँच करें। आज जो भी नियम लागू होता है वह कल काफी बदल सकता है। अपने आप को जितना संभव हो उतना लचीला होने के लिए तैयार करें और अपने ई-कॉमर्स स्टोर में किसी भी बदलाव, कमी या देरी के बारे में अपने ग्राहकों को लगातार सूचित करते रहें।

समेट रहा हु

COVID-2019 के प्रकोप का अर्थव्यवस्था, बिक्री, खुदरा या ई-कॉमर्स पर पड़ने वाले प्रभाव के बारे में कोई भी पूर्वानुमान नहीं है। एक बात निश्चित है - यह एक गेम-चेंजर होगा। कुछ उद्योग इसे अपने सिर के साथ छोड़ देंगे, जबकि कुछ असहनीय नुकसान का अनुभव करेंगे। लोगों की खरीदारी की आदतों पर भी इसका असर पड़ेगा।

यद्यपि ऐसा लग सकता है कि स्थिति निराशाजनक है, व्यवसायों के लिए यह कार्य करने का समय है और मरने के लिए डिजिटल नहीं है।

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कैसे आकाशगंगा S8 प्लस पर पॉप अप को रोकने के लिएआप एक सक्षम वेब डेवलपर बनने के लिए सीखने के लिए कितना हतोत्साहित होने से बचे रहते हैं? मैं एक वेबसाइट कैसे बना सकता हूं, जहां लोग सामान डाउनलोड कर सकें और हर बार इसे डाउनलोड करने के बाद पैसे कमा सकें? मुझे बुनियादी प्रोग्रामिंग कैसे सीखनी चाहिए और अगर मैं सिर्फ एक शुरुआत करूं तो मुझे किस भाषा से शुरुआत करनी चाहिए? मैं वेब होस्टिंग कंपनी कैसे शुरू करूं? मैं एक ऑनलाइन स्टोर कैसे बना सकता हूं और कुछ उपयोगी टिप्स क्या हैं? मैंने एक Wordpress साइट (एक प्रीमियम थीम का उपयोग करके) बनाई है, लेकिन मैं डोमेन नाम बदलना चाहता हूं। मैं अपना सारा काम खोए बिना यह कैसे कर सकता हूं?मुफ्त के लिए सबसे अच्छी MySQL होस्टिंग साइट कौन सी है?