COVID-19: अपने कॉर्पोरेट संचार के साथ कैसे व्यवहार करें

अधिकांश व्यवसायों में जगह-जगह संकट संचार योजनाएँ हैं लेकिन बहुत कम अगर कोरोनोवायरस से निपटने के लिए कोई व्यवस्था नहीं है। यह एक ऐसा वायरस है जो कुछ ही दिनों में विश्व स्तर पर फैल चुका है और इसका न केवल मनुष्यों पर, बल्कि व्यवसायों पर भी प्रभाव पड़ा है। यह एक ऐसा क्षण होता है जब संचार पहले से कहीं अधिक शक्तिशाली होता है, क्योंकि आपकी कंपनी की सुरक्षा सुनिश्चित करने के अलावा जिस तरह से आपका व्यवसाय किसी संकट के प्रति प्रतिक्रिया करता है वह यह निर्धारित करने में एक महत्वपूर्ण कारक हो सकता है कि क्या आपकी कंपनी अज्ञात से पीछे हटती है।

चार स्तंभों के आधार पर संकट संचार तैयार किया जाना चाहिए: खुलापन, स्पष्टता, जिम्मेदारी और स्थिरता। जिसमें सच बोलना, तथ्यों को शामिल न करना और दूसरों की आलोचना न करना शामिल है। आपका नेतृत्व "आवाज" महत्वपूर्ण है चाहे वह प्रिंट, वीडियो के माध्यम से या सोशल मीडिया के माध्यम से व्यक्त किया गया हो, इसे पहले हितधारकों को बताना होगा कि क्या हुआ है, क्या प्रभाव है और इस मुद्दे से निपटने के लिए क्या उपाय किए जा रहे हैं। आपका संकट प्रबंधन संदेश नियमितता के साथ होना चाहिए क्योंकि घटनाक्रम सामने आता है और कुछ विशिष्ट हितधारकों के लिए आपको कुछ विशिष्ट अनुकूलन करने पड़ सकते हैं।

आंतरिक संचार (कर्मचारी): व्यवसाय को चुनौती देने वाली अनिश्चितताओं और बाधाओं के बारे में बातचीत करने से बचें। कर्मचारियों को हर समय अधिसूचित रखें क्योंकि यह उन्हें समझने में सहायता करेगा कि क्या हो रहा है और यदि पूछा गया है, तो उन्हें अन्य हितधारकों को मौखिक रूप से अनुमति दें कि कंपनी को COVID -19 से बचाने के लिए क्या किया जा रहा है।

आपके ग्राहक: आप पा सकते हैं कि आपके कई उपभोक्ता अभी भी सक्रिय रूप से आपके व्यवसाय से जुड़े हैं। उदाहरण के लिए, ई-कॉमर्स की दिग्गज कंपनी अलीबाबा ने एक साल पहले की तुलना में 5 फरवरी से 24 फरवरी तक वीडियो गेम की बिक्री में वृद्धि की घोषणा की, और इसी अवधि में योग मैट की बिक्री में 250% की वृद्धि हुई। लेकिन ग्राहकों को हमेशा की तरह खरीद पाने में सक्षम होने के बावजूद वे यह भी सुनना चाहते हैं कि आपको क्या कहना है, क्योंकि वायरस से निपटने के लिए आपके उपायों को स्पष्ट करना इसके प्रभाव को फैलाने में मदद करेगा। इस स्थिति में, मौन स्वर्ण नहीं है। तथ्यों को वास्तविक समय में हाइलाइट करते हुए, जब तक कि सभी उत्तर ज्ञात नहीं हो जाते, वापस रखने के बजाय, विश्वास को सुगम बनाने और बिक्री में कमी के जोखिम को कम करने में मदद करेगा।

अन्य हितधारक: महामारी के दौरान दूसरों के साथ संपर्क प्रतिबंधित करना उचित है। अब उन सभी सोशल मीडिया चैनलों के उपयोग का लाभ उठाने का समय है जो आपके लिए उपलब्ध हैं और आपकी डिजिटल मैसेजिंग को दर्जी करते हैं जो आपकी कंपनी की सुरक्षा के लिए किया जा रहा है। लाइव स्ट्रीमिंग के माध्यम से हितधारकों के साथ जुड़ने पर विचार करें जहां आप मामलों में और भी अधिक गहराई से चर्चा कर सकते हैं और किसी भी व्यक्ति को होने वाली चिंताओं को शांत कर सकते हैं।

मजबूत संचार का एक उदाहरण: यहां से प्रेरणा लेने के लायक एक कॉर्पोरेट संदेश है, यह हांग्जो, चीन में एक आउटडोर बिलबोर्ड विज्ञापन पर प्रदर्शित किया गया था, जिसे ऑनलाइन मार्केटप्लेस यानक्सुआन द्वारा उपभोक्ताओं के लिए कॉर्पोरेट संदेश के रूप में फिर से प्रस्तुत किया गया था। विज्ञापन में लिखा है: “अब इस विज्ञापन को मत देखो। यह मूल रूप से 2.23-2.29 से हमारा प्रचार विज्ञापन था, लेकिन इसे अस्थायी रूप से बदल दिया गया है। यद्यपि सब कुछ सही रास्ते पर है, फिर भी हम अनुशंसा करते हैं कि आप सार्वजनिक स्थानों पर एकत्रित न हों और इस विज्ञापन के सामने बहुत देर तक न रुकें। घर पर रहो, देखभाल करो और वसंत की प्रतीक्षा करो। ”

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