कोविद -19: एलजीबीटीआई समूह के रूप में स्पष्ट रूप से संवाद कैसे करें

कोविद -19 संकट की स्थिति हर दिन बदल रही है, और एक एलजीबीटीआई संगठन के रूप में आप अपने दर्शकों को उनके बारे में विशेष रूप से क्या मायने रखते हैं के बारे में अद्यतन रखना चाहते हैं। ILGA- यूरोप के रणनीतिक संचार सलाहकार, Sho Konno, इस समय संचार के लिए अपनी महत्वपूर्ण सलाह देते हैं।

साभार: ल्यूक सदर्न / अनस्प्लैश

जैसा कि उपन्यास कोरोनावायरस (कोविद -19) के साथ स्थिति दैनिक आधार पर विकसित होती है, किसी भी LGBTI समूह के लिए सबसे महत्वपूर्ण कार्यों में से एक हमारे समुदाय और अन्य दर्शकों के साथ संवाद करना है। यह मार्गदर्शिका इस बारे में है कि आपके शुरुआती संचार के लिए वे पहले चरण कैसे उठाए जाएं, और बाद में अधिक समर्थन कहां से प्राप्त करें, क्योंकि इस संकट के माध्यम से स्पष्ट संचार की नियमित रूप से आवश्यकता होगी।

कृपया ध्यान दें: यह कोविद -19 संकट के दौरान निर्णय लेने या अपनी गतिविधियों को अनुकूलित करने के तरीके के बारे में एक गाइड नहीं है (कार्यकर्ता संगठनों के लिए 2020 के पुनर्विचार पर हमारे सुझावों के लिए यहां क्लिक करें)। बल्कि यह इस बारे में एक मार्गदर्शिका है कि आपके द्वारा किए गए निर्णयों और इस समय के दौरान आपके द्वारा की गई गतिविधियों को स्पष्ट रूप से कैसे सूचित किया जाए।

1. संक्षिप्त रहें

  • आपको जो हम बताने जा रहे हैं उसका एक स्नैपशॉट दें। क्या आपके पोस्ट का शीर्षक सिर्फ 'कोविद -19 जानकारी' है या यह हमें बताता है कि वह जानकारी किस बारे में है? क्या आपके ईमेल की पहली लाइन हमें बताती है कि बाकी ईमेल में क्या है? लोगों को यह स्पष्ट करना महत्वपूर्ण है कि आप क्या कहने जा रहे हैं।
  • नया क्या है और हमें पहले क्या जानने की आवश्यकता है? यदि कोई नीचे स्क्रॉल नहीं करता है, तो क्या वे आपका मुख्य संदेश देखेंगे? स्वास्थ्य और सुरक्षा आम तौर पर पहले जाती है।
  • LGBTI समुदाय के बारे में और उसके लिए विशिष्ट रहें। आपके दर्शक आपसे यह अपेक्षा नहीं कर रहे हैं कि आप सरकार की ओर से हर किसी को सामान्य सलाह दें। जब तक आपको विशिष्ट खतरों से नहीं रोका जाता है, लेस्बियन, समलैंगिक, उभयलिंगी, ट्रांसजेंडर और इंटरसेक्स लोगों को स्पष्ट रूप से उनके और उनके समुदायों के लिए विशिष्ट संदेशों के साथ संबोधित करें। कोविद -19 स्वास्थ्य सलाह के लिए यहाँ देखें।
  • आप किस तरह के अपडेट देंगे और हम उन्हें कहां खोज सकते हैं? यह दुख की बात है कि आपको केवल एक बार संवाद करना होगा, इसलिए अभी अपेक्षा निर्धारित करें कि आप नियमित अपडेट देंगे, और लोगों को बताएंगे कि वे उन्हें कहां ढूंढ सकते हैं।

2. तथ्यों पर ध्यान दें

  • स्थानीय स्वास्थ्य मार्गदर्शन के आधार पर विशिष्ट निर्देश दें। यह न मानें कि हर कोई समाचार को उतना ही देख रहा है जितना आप हैं, हमेशा आधिकारिक मार्गदर्शन से लिंक करें और फिर समझाएं कि आपके संदर्भ के लिए इसका क्या मतलब है।
  • लोगों को बताएं जो आप अभी तक नहीं जानते हैं। यह सोचने के लिए लुभाएं मत कि 'हमने अभी तक यह तय नहीं किया है कि चलो बस इसे छोड़ दें'। कम से कम यह स्वीकार करना बेहतर है कि आपके दर्शकों के लिए कुछ महत्वपूर्ण है लेकिन आपके पास अभी तक विवरण नहीं है, और आप उन्हें अपडेट करेंगे।
  • उस पर तारीख डाल दें। यदि यह एक वेब पेज है, उदाहरण के लिए, इसे बाद की तारीख में पढ़ा जा सकता है। दैनिक बदलती स्थिति के साथ, आपके संचार को स्पष्ट रूप से तारीख करना महत्वपूर्ण है, इसलिए लोग स्पष्ट हैं कि क्या यह अप-टू-डेट है।
  • अधिक वादा न करें। उदाहरण के लिए, यह कहना कि हर गतिविधि "चीजों के सामान्य होने के बाद" हो जाएगी या ऑनलाइन स्थानांतरित हो जाएगी, झूठी उम्मीदें लगा सकती हैं। यदि आप अपनी आशाओं को संवाद करते हैं लेकिन वादे नहीं करते हैं, तो आपके दर्शकों को समझना चाहिए।
  • स्पष्ट हो कि उन्हें लिंक पर क्यों क्लिक करना चाहिए। अन्य संसाधनों से जोड़ना अच्छा है, लेकिन यदि आप लोगों को अन्य साइटों पर भेज रहे हैं, तो उन्हें त्वरित रूप से स्पष्टीकरण दें कि आप इसमें क्या सिफारिश कर रहे हैं। अपने दर्शकों को काम न दें।

3. इंसान बने रहो

  • And हम ’और 'हम’ की बात करें। आप यह काम करते हैं और आपके दर्शक एकजुटता और लोगों के लिए लड़ने की इच्छा के कारण आपका समर्थन करते हैं। यह उतना ही अच्छा समय है जितना कि कोई भी बस इतना कह सकता है कि हमारे साझा उद्देश्य के बारे में अपने और अपने दर्शकों को याद दिलाएं।
  • यह कहना ठीक है कि चीजें कठिन हैं। चाहे वह फंडिंग हो, लॉजिस्टिक्स हो या आपकी टीम की अपनी सेहत हो, ऐसा महसूस नहीं होता कि आपको 'मजबूत दिखना' है। चुनौतियों को पहचानना और यह कहना कि आप उनसे कैसे निपटते हैं, सच्ची लचीलापन जैसा दिखता है। आपके दर्शकों की सहानुभूति होगी और इसमें मदद करने के तरीके भी हो सकते हैं।
  • एक व्यक्तिगत स्पर्श बहुत अच्छा है। आप इस संचार को लिखने वाले एक मानव हैं, इसलिए अपने आप को अपने व्यक्तित्व या हास्य को थोड़ा सा शामिल करने की अनुमति दें, जैसे कि एलजीबीटी फाउंडेशन, जिसने हाथ धोने की सलाह के लिए ट्रांस अधिकारों का संदेश जोड़ा।

4. अपने दर्शकों के दृष्टिकोण से इसका परीक्षण करें

  • कम से कम एक व्यक्ति प्राप्त करें जिसने मसौदा पढ़ने के लिए मसौदा नहीं बनाया है। बोर्ड पर अलग-अलग दृष्टिकोण लेने से स्पष्ट सामग्री हो सकती है।
  • सोचिए कि आपके दर्शकों को क्या कदम उठाने हैं। आप वेब पेज को प्रारूपित करने पर ध्यान केंद्रित कर रहे हैं, लेकिन वे इसे कैसे प्राप्त करते हैं? क्या होगा अगर वे वास्तव में आपकी वेबसाइट के होमपेज, आपके कार्यालय के फोन पर ध्वनि मेल, या आपके ट्विटर या इंस्टाग्राम बायो पर वर्णन पाठ के माध्यम से आपको ढूंढते हैं? और आप कैसे सुनिश्चित कर रहे हैं कि यह उन लोगों तक पहुंचे जो इसे देखने की जरूरत है?
  • एक कोर संदेश दोहराएं, भले ही आप विवरण बदल दें। आपके पास भविष्य में अपने वेबपेज के अपडेट हो सकते हैं, या सोशल मीडिया पर बनाने के लिए विशिष्ट घोषणाएं हो सकती हैं, लेकिन याद रखें कि आपके कुछ दर्शकों के लिए यह पहला संदेश होगा जो वे देखते हैं, इसलिए हमेशा अपने मूल कोर संदेश में एक पुनरावृत्ति या लिंक शामिल करने का प्रयास करें। । और अगर आप उस मूल संदेश को बदलते हैं, तो इसे अपडेट करें यदि कोई व्यक्ति केवल पहला संदेश देखता है (यह भी देखें कि 'पहले उस पर तारीख डालें')।

यहाँ एक छोटे संगठन से कोविद -19 संचार का एक अच्छा उदाहरण है:

इसे क्या अच्छा बनाता है?

  • यह बहुत कम है! बुलेट पॉइंट हमारी आँखों को जल्दी से स्कैन करने में मदद करते हैं।
  • स्थानीय आधिकारिक स्वास्थ्य मार्गदर्शन उनकी गतिविधियों से कैसे संबंधित है, इस पर विशिष्ट दिशा है।
  • यह लोगों को बताता है कि वे शायद सबसे तत्काल जानना चाहते हैं ('क्या मुझे अभी भी समय सीमा के द्वारा जमा करना है?', 'क्या मुझे रद्द घटना के लिए धनवापसी करनी है?'
  • यह लोगों को बताता है कि कहां से अपडेट प्राप्त करना है और कैसे संपर्क में रखना है।
  • इसमें अभी भी एक मानव संदेश शामिल है, लेकिन अंत में, लेखन के एक लंबे दार्शनिक टुकड़े के बजाय जिसे आपको विवरण प्राप्त करने के लिए अतीत को पढ़ना होगा।

इससे अच्छा क्या हो सकता है

  • 'कोविद -19 अपडेट्स' वेबपेज कि यह समाचार पत्र कालानुक्रमिक रूप से सभी अद्यतनों को सूचीबद्ध करता है। यदि कोई व्यक्ति पृष्ठ पर वापस लौटता है तो यह मददगार है, लेकिन यदि कोई पहली बार इसे पढ़ रहा हो तो क्या होगा? यह सुनिश्चित करने का प्रयास करें कि किसी भी 'कोविद -19' संदेश या लिंक में आपका मुख्य संदेश संक्षेप में है या शीर्ष पर दाईं ओर जुड़ा हुआ है।

हो सकता है कि हम जल्द ही 'वापस सामान्य हो जाएं', लेकिन आने वाले संभावित महीनों के लिए हमें 'नए सामान्य' के लिए तैयार रहना चाहिए। आपके द्वारा अपना प्रारंभिक संचार करने के बाद, आप ऐसी प्रक्रियाएँ और रणनीतियाँ स्थापित कर सकते हैं जो आपको भविष्य में इस संकट और अन्य संकटों के लिए बेहतर तैयार करेंगी। यहां कुछ संसाधन दिए गए हैं जो लंबे समय तक मददगार होंगे:

  • कोरोनोवायरस संकट का सबसे अच्छा अभ्यास गाइड (समृद्ध रणनीतियाँ) में जोखिम मूल्यांकन, आंतरिक कॉमम्स और हितधारक / कर्मचारी / सेवा संचार शामिल हैं।
  • परोपकार के लिए संकट (चैरिटी कॉम्स) भविष्य के संकटों की तैयारी के लिए व्यावहारिक कदमों के साथ एक अधिक सामान्य मार्गदर्शिका है, विशेष रूप से वे जो आपकी प्रतिष्ठा को प्रभावित करते हैं।
  • विघटन से निपटना (ब्लूप्रिंट फॉर चेंज) एक भीड़-खट्टा गूगल डॉक जो जानबूझकर कीटाणुशोधन का सामना करने वाले अभियानों के नवीनतम सुझावों के साथ है।

ILGA- यूरोप के 'प्रोटेक्ट, एडेप्ट, रैली' में चल रहे संसाधनों तक पहुँचने के लिए, यहाँ क्लिक करें। योजना एक जीवित चीज है और नए संसाधनों को नियमित रूप से जोड़ा जाएगा।

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