रूपांतरण रणनीति में चैटबॉट

रूपांतरण रणनीति | रूपांतरण रणनीतियों में चैटबॉट को कैसे एकीकृत करें

चैटबॉट अपेक्षाकृत नई तकनीक हैं। लेकिन, यह पहले से ही ऐसा लगता है कि वे हमेशा के लिए यहां आ गए हैं। कारण सरल है - यह एक बहुत ही उपयोगी उपकरण है जो व्यवसायों और उनके ग्राहकों दोनों के लिए जीवन को आसान बनाता है।

जहाँ भी आप ऑनलाइन दिखते हैं, आप एक डिजिटल एजेंट को आपका स्वागत करने के लिए उत्सुक देख सकते हैं। अब, वास्तविक प्रश्न यह है कि चैटबॉट को आपकी रूपांतरण रणनीति में कैसे एकीकृत किया जाए।

Chatbots: परिभाषा, आँकड़े, लाभ

चैटबॉट एक कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) कार्यक्रम है जो इंटरैक्टिव मानव वार्तालाप को अनुकरण करता है। यह प्रमुख पूर्व-गणना उपयोगकर्ता वाक्यांशों और श्रवण या पाठ-आधारित संकेतों का उपयोग करके करता है। दूसरे शब्दों में, यह एक वास्तविक इंसान की तरह बातचीत करने के लिए एक मशीन है।

चैटबॉट्स को इतना उत्कृष्ट बनाता है कि वे विकसित होते हैं। वे समय के साथ बेहतर और अधिक सटीक हो जाते हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि वे उपयोगकर्ताओं के साथ प्रत्येक वार्तालाप के साथ सीखते रहते हैं। वही कॉलेज पेपर चैटबॉट, निबंध लेखक चैटबॉट या किसी अन्य स्वचालित लाइव मैसेजिंग सेवा के लिए जाता है।

निरंतर सीखना इस उपकरण का मुख्य तत्व है। यह व्यावहारिक उद्देश्यों के लिए इसे सही बनाता है जैसे:

  • ग्राहक सेवा: चैटबॉट घड़ी के आसपास उपलब्ध हैं। जब भी जरूरत हो वे प्रश्नों का उत्तर देने के लिए तैयार हैं। वे एक उपयोगकर्ता के साथ संचार के इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत उत्तर देते हैं।
  • सर्वेक्षण: आप ऑनलाइन सर्वेक्षण जल्दी और आसानी से लॉन्च करने के लिए चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं।
  • ईकामर्स बिक्री: हर ईकामर्स स्टोर कार्ट परित्याग को कम करने की कोशिश कर रहा है। अगर वे चैटबॉट पर भरोसा करते हैं तो वे इसे और अधिक कुशलता से कर सकते हैं।
  • सामग्री वितरण: एक चैटबॉट आसानी से उपयोगकर्ताओं की सामग्री की जरूरत को पहचान सकता है। यह तब संबंधित पोस्ट सीधे उनके इनबॉक्स में वितरित कर सकता है।
  • लागत में कमी: चैटबॉट्स परिचालन लागत को काफी कम कर सकते हैं। यह लंबे समय में आपके व्यवसाय को अधिक लाभदायक बनाता है।

व्यवहार में इन सभी लाभों का क्या अर्थ है? ठीक है, कई अध्ययनों से साबित होता है कि वैश्विक उद्योगों पर चैटबॉट्स का प्रभाव पड़ता है:

  • 90% व्यवसाय चैटबॉट के साथ तेजी से शिकायत समाधान की रिपोर्ट करते हैं।
  • चैटबॉट्स परिचालन लागत में 30% तक की कटौती कर सकते हैं।
  • 2020 के अंत तक, सभी ग्राहक इंटरैक्शन का 85% मानव एजेंट के बिना नियंत्रित किया जाएगा।
  • 50% से अधिक लोगों को व्यवसायों के साथ खरीदारी करने की अधिक संभावना है जो वे संदेश दे सकते हैं।
  • सभी उपभोक्ताओं में से एक तिहाई आरक्षण करने, ऑनलाइन ऑर्डर देने और अन्य कार्य करने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करना चाहते हैं।

चैटबोट्स को रूपांतरण जेनरेशन टूल में बदलने के 5 तरीके

अब जब आप चैटबॉट्स के उद्देश्य और लाभों को जानते हैं, तो उनके उपयोगों पर चर्चा करने का समय है। चलो चैटबॉट को रूपांतरण पीढ़ी के टूल में बदलने के पांच व्यावहारिक तरीके देखें।

1. ग्राहकों के बारे में जानकारी इकट्ठा करने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करें

अपनी रूपांतरण रणनीति में चैटबॉट को शामिल करने का सबसे सरल तरीका स्पष्ट है। उनका उपयोग उन लोगों के बारे में प्रासंगिक जानकारी इकट्ठा करने के लिए किया जा सकता है जो आपके व्यवसाय के साथ बातचीत करते हैं। आपको सरासर वृत्ति पर भरोसा करने या घंटों शोध करने की आवश्यकता नहीं है। किसी भी दिए गए संभावना के बारे में जानने के लिए बस उन सभी चीज़ों को खोजने के लिए चैटबॉट का लाभ उठाएं।

जेक गार्डनर, अकादमिक में एक डिजिटल बाज़ारिया कहते हैं, "यह एक बड़े पैमाने पर डेटा संसाधन है जो व्यवसायों को व्यक्ति की रुचियों, आवश्यकताओं, वरीयताओं, पिछली खरीद, शिकायतों और कई और चीजों को समझने में मदद करता है।" वह बताते हैं कि सिस्टम लक्षित उपयोगकर्ता के साथ बातचीत के पूरे इतिहास का विश्लेषण करने में सक्षम है

ऐसी परिस्थितियों में, संचार को निजीकृत करना आसान है। तुम भी प्रदान करता है कि पूरी तरह से एक ग्राहक की उम्मीदों के अनुरूप डिजाइन कर सकते हैं।

2. सक्रिय रहें और जानकारी के लिए पूछें

एक चैटबॉट में केवल एक निष्क्रिय डेटा संचयकर्ता होना आवश्यक नहीं है। इसके विपरीत, आप मंच को प्रोग्राम कर सकते हैं ताकि आपस में व्यवहार करें और सीधे अपनी संभावनाओं तक पहुंच सकें।

मानक समाधान एक चैटबोट को कोड करना है ताकि यह एक नई वेबसाइट आगंतुक का पता लगा सके और तुरंत एक संदेश भेज सके। यह केवल आगंतुक का अभिवादन कर सकता है या समर्थन देकर अतिरिक्त कदम उठा सकता है। हालाँकि, असली मज़ा तब शुरू होता है जब आप सूचनाओं की खोज करने के लिए चैटबोट्स को प्रोग्राम करते हैं।

आप विनीत प्रश्न पूछ सकते हैं और अभी भी अपनी संभावनाओं के बारे में बहुत सारी जानकारी पा सकते हैं। यहाँ केवल कुछ उदाहरण हैं:

  • मैं आज आपकी किस प्रकार सहायता कर सकता हूँ?
  • क्या आप हमारी वेबसाइट पर लाया?
  • क्या आप हमारे उत्पादों या सेवाओं के बारे में अधिक जानना चाहेंगे?
  • क्या आपके मन में कुछ खास है?
  • आप किस वैकल्पिक समाधान पर विचार कर रहे हैं?

ये सभी प्रश्न सरल और नाजुक हैं। लेकिन, बिक्री फ़नल में आपकी संभावना की स्थिति को इकट्ठा करने और समझने के संदर्भ में, वे चमत्कार काम कर सकते हैं।

3. वेबसाइट नेविगेशन को आसान बनाने के लिए चैटबॉट्स का उपयोग करें

यहां तक ​​कि अगर यह वास्तव में आपकी वेबसाइट को नेविगेट करने में आसान है, तो हमेशा उन लोगों को संघर्ष करना पड़ता है जो उनकी ज़रूरत की सामग्री को ढूंढते हैं। समस्या और भी बड़ी है अगर वे किसी विशिष्ट उत्पाद या सेवा की तलाश कर रहे हैं। खराब नेविगेशन उन्हें उस स्थिति में आपकी साइट से दूर ले जा सकता है।

इस मामले में, आगंतुकों के डिजिटल सहायक के रूप में एक चैटबॉट होने के कारण क्विंटसेशन हो जाता है। यह वेबसाइट के माध्यम से उपयोगकर्ताओं की मदद और मार्गदर्शन कर सकता है। यह परिवर्तित करने की बाधाओं को अधिकतम करने के लिए पूर्णकालिक खरीदारों की ओर जाता है।

4. प्रासंगिक उत्पाद सिफारिशें दें

एक अन्य चीज जो आपके व्यवसाय के लिए चैटबॉट कर सकती है वह है प्रासंगिक उत्पाद सिफारिशें देना। आप शायद जानते हैं कि ईकामर्स स्टोर पिछली खरीद का विश्लेषण कैसे करते हैं। वे तब अपनी क्रॉस-सेल्स स्ट्रेटेजी के हिस्से के समान ऑफर प्रदर्शित करते हैं।

लेकिन इस दृष्टिकोण का अक्सर एक काउंटर प्रभाव हो सकता है, खासकर अगर खरीदार इस समय पूरी तरह से अलग प्रकार के उत्पाद की खोज कर रहे हैं।

यही कारण है कि आप उत्पाद अनुशंसा उपकरण के रूप में चैटबॉट का उपयोग कर सकते हैं। कुछ सरल सवालों के जवाब देते हुए, उपयोगकर्ता चैटबॉट संदेश के माध्यम से सर्वोत्तम सौदों के बारे में जान सकते हैं। वे विशेष ऑफ़र या छूट भी प्राप्त कर सकते थे।

5. सोशल मीडिया मार्केटिंग के साथ चैटबॉट को एकीकृत करें

Chatbots आपकी सोशल मीडिया मार्केटिंग रणनीति को समृद्ध करने के लिए वेबसाइटों से परे जा सकते हैं। कई सामाजिक अनुयायी चाहते हैं कि आपका व्यवसाय 24/7 संचार के लिए उपलब्ध हो। आप उन्हें क्यों नहीं लिप्त करेंगे?

फेसबुक और ट्विटर में शक्तिशाली त्वरित संदेश सेवा है। यह आपके लिए ग्राहक संबंध बनाने का एक शानदार मौका है। अनुयायियों को प्रासंगिक सामग्री प्रदान करने से आपको उनका विश्वास हासिल करने में मदद मिलेगी।

तल - रेखा

Chatbots ग्राहक सेवा क्षेत्र में कोई नवीनता नहीं है। लेकिन आपको उन्हें अपनी रूपांतरण रणनीति में उपयोग करना शुरू करना चाहिए। यह सब करने के लिए एक अच्छी रणनीति तैयार करने और कला उपयोगकर्ता सगाई की स्थिति को गले लगाने के लिए है।

क्या आपने कभी ग्राहक सेवा से आगे बढ़ने और अपनी रूपांतरण रणनीति में चैटबॉट जोड़ने पर विचार किया है?

हमें अपने चैटबॉट से संबंधित विचारों के बारे में बताएं और हमें अपने सुझावों के साथ वापस पाने में खुशी होगी!

9 मार्च, 2020 को मूल रूप से https://blog.engati.com पर प्रकाशित।

यह सभी देखें

यदि मैं एक कस्टम वेबसाइट बनाता हूं, तो क्लाइंट इसे कैसे अपडेट करता है? मुझे वर्डप्रेस का उपयोग करके वेब साइट को वास्तव में कैसे बनाना चाहिए और फिर इसे क्लाइंट को बेचना चाहिए? कृपया इसका चरण दर चरण वर्णन करें।मैं वेब होस्टिंग योजनाएं कैसे चुनूं? अपने सभी लड़ाकू विमानों को हवा में लाने के लिए एक विमान वाहक को कितना समय लगता है? मैं कोड पढ़ना कैसे सीखूं? हम पूरी तरह से मुफ्त में एक वेबसाइट कैसे बना सकते हैं (मुझे अपने डोमेन की पूरी तरह से आवश्यकता है)? क्या यह संभव है?PHP में मैं अलग-अलग तालिकाओं से MySQL डेटाबेस से डेटा कैसे प्राप्त करूं? मैं तेरह साल का हूँ और मुझे वास्तव में कंप्यूटर प्रोग्रामिंग में दिलचस्पी है। आपको किस भाषा से शुरुआत करना सबसे अच्छा लगता है और आप इसे कैसे सीखते हैं?