ग्राहक - और उन्हें कैसे जाने दिया जाए?

मुझे गंभीरता से लगता है कि ग्राहक सबसे खराब हैं। मेरे पास बहुत अच्छे अनुभव हैं, मेरे पास वे हैं जो मुझे अब याद नहीं हैं और मेरे पास वे हैं जो मेरे जीवन के बाकी हिस्सों में रहेंगे (जबकि भूलने की कोशिश करते हुए)। यह सोचने के लिए आओ, ग्राहकों को प्रेमियों की तरह कुछ कर रहे हैं।

हाल ही में कार्यालय में अपने सहकर्मियों और दोस्तों को सुनकर और ग्राहकों के साथ उनकी बातचीत सुनकर, मैंने व्यवहार में एक पैटर्न देखा है। मैं गारंटी दे सकता हूं कि हम जिन 5% लोगों के साथ काम करते हैं वे यथार्थवादी, सम्मानजनक हैं, जानते हैं कि कैसे that शुक्रिया ”और विनम्र और सभ्य तरीके से कुछ मांगना है।

अन्य 95% हालांकि ...

That हम जानते हैं कि हमने आपको उत्पाद के चित्र नहीं भेजे हैं, लेकिन वे वेबसाइट पर क्यों नहीं हैं? "

Estimate मुझे पता है कि आपका अनुमान पाँच दिन का था, लेकिन क्या आप संभवतः इसे दो में बना सकते हैं? "

"मुझे पता है कि हमने आपको दो सप्ताह के लिए प्रतिक्रिया नहीं दी है, लेकिन समय सीमा समान होनी चाहिए। "

मैं लगातार अपने ग्राहकों को शिक्षित करने की कोशिश कर रहा हूं और उन्हें समझा रहा हूं कि समय और स्थान नहीं झुक सकता है और अगर हमने कहा कि दो दिनों में कुछ नहीं किया जा सकता है, तो यह नहीं हो सकता। और इस प्रक्रिया में, मैं कड़वा और गुस्सा हो जाता हूं, हमेशा खुद से पूछ रहा हूं कि यह कैसे हुआ। यह कुछ बिंदु पर है जैसे कि आपकी अल्पकालिक स्मृति गायब हो जाती है और आप भूल जाते हैं कि चूल्हा गर्म है, इसलिए आपको अपना हाथ अवश्य लगाना चाहिए, बस यह सुनिश्चित करने के लिए।

मुझे बहुत बार जलाया गया है। मुझे यह साबित करने के लिए ग्रे बाल मिले हैं और मैं शायद अपना 65 वां जन्मदिन देखने के लिए नहीं रहूंगा, लेकिन दूसरे दिन, अपने सहयोगियों को बार-बार एक ही लड़ाई लड़ते हुए देखते हुए, यह मेरे साथ हुआ।

जीवन में सब कुछ की तरह - आप उन्हें जाने की जरूरत है।

ग्राहक, मेरा मतलब है, आपके सहकर्मी नहीं।

उन दोस्तों की तरह जो आपको असहज बनाते हैं, जैसे कि आपके पति और साथी, जो आप ज्यादातर समय बहस करते हैं। यह ग्राहकों के साथ अलग क्यों होना चाहिए? मुझे पता है, मुझे पता है ... आप अपनी नौकरी को ऐसे ही नहीं छोड़ सकते या बस एक ग्राहक को खोद सकते हैं। यह गोलमाल नहीं है बल्कि एक अलग मानसिकता है।

मुझे गलत मत समझो, मुझे कड़ी मेहनत से प्यार है और मुझे 12 घंटे काम करने में कोई आपत्ति नहीं है, यह उस बारे में नहीं है। यह आपके जीवन में चीजों को जाने देना और आपके निर्णय के साथ शांति बनाना सीखने के बारे में है। हम 'नहीं' कहने से इतना डरते हैं कि हम कभी-कभी भूल जाते हैं कि यह नए अवसरों को खोल सकता है और बदलाव ला सकता है।

इसका मतलब है कि आपको उस क्लाइंट से नाराज़ नहीं होना चाहिए जो आपसे मीटिंग के दौरान हमेशा आपको कॉल करता है। जब आप किसी को एक ही विषय के बारे में 25 ई-मेल भेजते हैं तो आपको इसे नहीं खोना चाहिए क्योंकि वे धागे और संगठन के बारे में एक चूहे का गधा नहीं देते हैं। आपको बस - उन्हें जाने देना चाहिए।

आइए एक बात सीधे करें: आपको कभी भी पूर्ण ग्राहक नहीं मिलेगा। वह जो आपको कॉल करने से पहले जांचने के लिए पाठ करता है कि क्या यह ठीक है, वह जो शुक्रवार को सुबह 11 बजे आपको पाठ नहीं करता, या जो स्पष्ट विषयों के साथ थ्रेड में ई-मेल भेजता है। लेकिन आप सभ्य लोगों को पा सकते हैं, जिनके साथ आप काम करने का आनंद लेते हैं, आप उन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और उन्हें अपने ग्राहकों के रूप में संजो सकते हैं।

बस याद रखो - स्वयं बनो। निर्दिष्ट किए जाने वाले कार्यों के लिए कहें और केवल इसलिए भुगतान न करें क्योंकि वे आपको भुगतान करने वाले हैं। चीजों को ठीक से करने के लिए कहें और इस तथ्य के साथ शांति बनाएं कि वे शायद बहुत कुछ नहीं बदलेंगे, लेकिन आप कर सकते हैं।

खुद पर काम करो।

इसका मतलब यह नहीं है कि आपको उनके साथ काम करने की आवश्यकता नहीं है। इसका मतलब सिर्फ यह है कि जब वे आपको अनुचित समय पर बुलाते हैं या जब वे आपको फिर से किसी विषय के बिना ई-मेल भेजते हैं तो आपको नाराज होने की आवश्यकता नहीं है। इसे परेशान मत करो। क्योंकि वे आपको कल और परसों बुलाने जा रहे हैं और आप अपनी मर्जी से इसे कर सकते हैं।

और अगली बार अपने ग्राहकों को अधिक समझदारी से चुनने के लिए एक नोट बनाएं।

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