ग्राहक ऑनबोर्डिंग - यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप इसे सही कैसे प्राप्त करते हैं।

सिक्स एंड फ़्लो पर ऑनबोर्डिंग क्लाइंट तीन प्रमुख चीज़ों के बारे में है: रिश्तों को बढ़ावा देना, विश्वास का निर्माण करना और अंततः बेहतर सेवा प्रदान करना।

सफल ऑनबोर्डिंग पर इतना जोर क्यों दिया जाता है?

सबसे पहले, यह संबंधों के निर्माण के बारे में है। अपने ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान एक नए ग्राहक को पर्याप्त ध्यान न देने से टपका हुआ बाल्टी सिंड्रोम हो जाता है: नए ग्राहकों का सफल अधिग्रहण लेकिन उन्हें लंबे समय तक बनाए रखने में विफलता। और, जैसा कि हम सभी जानते हैं, एक उच्च मंथन दर आपकी निचली रेखा के लिए हानिकारक है और आपके दीर्घकालिक विकास को प्रभावित करेगी।

दूसरा, यह विश्वास का निर्माण करता है। यदि आप एक सफल ग्राहक संबंध चाहते हैं, तो पहले दिन से आपको ठोस नींव रखने की जरूरत है, एक औसत दर्जे की रणनीति पर सहमत हों और संचार के प्रभावी चैनल स्थापित करें। इससे विश्वास बनता है और आत्मविश्वास स्थापित होता है। ट्रस्ट किसी भी रिश्ते की रीढ़ है - काम या व्यक्तिगत। क्या अधिक है, न केवल हारना आसान है, बल्कि वापस जीतना भी लगभग असंभव है।

तीसरा, चिकनी ऑनबोर्डिंग का अर्थ है बेहतर सेवा। अधिकांश सास उत्पाद, लगभग सभी सीआरएम मार्केटिंग टूलकिट के प्रमुख व्यावसायिक प्रारूप, अक्सर कई गुना जटिल होते हैं, जो उनके कई गुना बढ़ जाते हैं। सिक्स एंड फ़्लो में, हमारे क्लाइंट लगभग हमेशा हमारी मदद करना चाहते हैं, जैसे कि ईमेल अभियान, सामाजिक कैलेंडर, कंटेंट प्लानर, संवादी विपणन रणनीति, वेबसाइट डिज़ाइन, बिडबल मीडिया, डायरेक्ट मेल, सेल्स और मार्केटिंग जैसे विभिन्न प्रकार के टूल और प्रक्रियाओं का प्रबंधन और एकीकरण। ऑटोमेशन और सीआरएम इंटीग्रेशन। और हमें विश्वास करो, शुरुआती दिनों में हमने कठिन तरीका सीखा था कि यदि आप कंपनी को पहले दिन से ठीक से नहीं समझते हैं, तो उपरोक्त सभी का प्रबंधन करना एक प्रमुख कार्य है!

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तो, विकल्प क्या हैं?

जब उपरोक्त मुद्दों को संबोधित करने की बात आती है, तो आपके पास दो विकल्प हैं। सबसे पहले, आप सीधे विपणन विशेषज्ञों हबस्पॉट, ड्रिफ्ट या विडयार्ड को अपने सभी सीआरएम, कन्वर्सेशनल चैटबोट और वीडियो की बिक्री की जरूरतों के लिए जा सकते हैं। दूसरा, आप एक इनबाउंड मार्केटिंग एजेंसी के साथ काम कर सकते हैं जो पहले से ही तीनों (सिक्स एंड फ़्लो) के साथ भागीदारी कर रही है।

दोनों के अपने फायदे हैं। यदि आप सीधे जाते हैं, तो आप उत्पाद ज्ञान की बड़ी गहराई से किसी से बात कर रहे हैं और उनके विशिष्ट टूल के कार्यान्वयन के लिए उनकी कोशिश की गई और जाँच की गई सूची के माध्यम से लिया जा सकता है। लेकिन एक भागीदार एजेंसी के साथ काम करना आपके व्यवसाय के लिए अनुकूलित है और बड़ी तस्वीर में विशिष्ट उपकरणों से परे दिखता है, संपूर्ण बिक्री और विपणन रणनीति और व्यवसाय के लक्ष्यों को ओवररच करने पर ध्यान देता है।

कैसे छह और प्रवाह नए ग्राहकों जहाज पर

हमारी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में 5 प्रमुख मील के पत्थर हैं:

  1. किक-ऑफ कॉल
  2. कार्यशाला
  3. रणनीति बैठकें
  4. प्रशिक्षण सत्र
  5. कार्यान्वयन

शुरू करना

किक-ऑफ कॉल बिल्कुल वही करता है जो टिन पर कहता है: यह हमारा पहला 'आधिकारिक' क्लाइंट एंगेजमेंट है जो डिलीवरी पर होता है।

क्लाइंट और एजेंसी दोनों की ओर से मुख्य संपर्कों का परिचय, हम इस समय का उपयोग उन सभी को स्पष्ट करने के लिए करते हैं जो बिक्री प्रक्रिया में चर्चा की गई थीं और ग्राहकों के लिए क्या सफलता दिखती है, इसकी एक सार्थक समझ प्राप्त करने के लिए। (कभी मत मानो कि एक ग्राहक क्या चाहता है! हम सीखते हैं कि कठिन तरीका भी!)

न जाने क्या है कि ग्राहकों के लिए तनावपूर्ण स्थिति है, विशेष रूप से उन अजनबियों के लिए जो भीतर की एजेंसी के साथ काम कर रहे हैं। यही कारण है कि हम किक-ऑफ कॉल का उपयोग करते हुए एक तस्वीर को चित्रित करते हैं कि अगले कुछ महीने क्या दिखेंगे, इस बात की रूपरेखा तैयार करें कि हम एक साथ कैसे काम करेंगे, संवाद करेंगे, और क्या सफलता दिखेगी।

कार्यशाला

सिक्स एंड फ्लो और हमारा क्लाइंट दोनों जानते हैं कि वे कहां खड़े हैं और क्या होने की उम्मीद है, हम फिर एक ऑल-इनकमिंग रणनीति कार्यशाला के साथ अनुवर्ती हैं। यह हमें आपके व्यवसाय को बेहतर ढंग से समझने और प्रभावी इनबाउंड मार्केटिंग रणनीति विकसित करने की अनुमति देता है। हम आपकी कंपनी के मूल्यों, आपके संदेश, आपके प्रतिस्पर्धियों, आपकी टीम, आपकी चुनौतियों, आपके समाधानों, आपके ग्राहकों और आपकी प्रक्रियाओं को कवर करते हैं। इस जानकारी के साथ सशस्त्र हम आपके 12 महीने के विकास रोडमैप के लिए एक पूर्ण रणनीतिक रूपरेखा बनाते हैं।

आपको आश्चर्य होगा कि आप इस प्रक्रिया के दौरान अपने बारे में क्या सीखेंगे!

रणनीति

कार्यशाला के बाद 2 सप्ताह के भीतर, आप अपने कस्टम निर्मित सिक्स एंड फ़्लो स्ट्रेटेजी दस्तावेज़ प्राप्त करेंगे। आपकी कंपनी में इन रोशन और गहन अंतर्दृष्टि न केवल आपके व्यवसाय में मौजूद मानचित्र को दर्शाती हैं, वे अद्वितीय इनबाउंड मार्केटिंग रणनीति को भी उजागर करते हैं सिक्स एंड फ़्लो आपके विशिष्ट व्यवसाय के लिए लागू होंगे।

ये दस्तावेज़ आपके वर्तमान ग्राहक आधार, आपके आदर्श ग्राहक आधार, आपकी वर्तमान बिक्री और विपणन पद्धति, सभी आंतरिक घर्षण बिंदुओं, प्रक्रिया में सुधार के क्षेत्रों, और अधिक के लिए दोनों की जांच और अनपैक करते हैं। लेकिन इतना ही नहीं, वे 'जहाँ', 'क्या' और 'क्यों' को भी उजागर करना चाहते हैं अगर आपको विकसित होना है।

प्रशिक्षण

हमारे साथ काम करने वाले सभी ग्राहक उनके इनबाउंड मार्केटिंग यात्रा के विभिन्न चरणों में हैं। इसका मतलब यह है कि प्रत्येक ग्राहक आवश्यक तकनीकी और रणनीतिक समर्थन की मात्रा के संबंध में अद्वितीय है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आप किसी एजेंसी के साथ काम कर रहे हैं, हम उपयोगकर्ताओं के साथ प्रशिक्षण और तदर्थ प्रशिक्षण सत्र चलाते हैं।

प्रशिक्षण आपकी बिक्री प्रक्रिया में घर्षण को कम करने, विपणन प्रशासन को स्वचालित करने, समय-समय पर ईमेल वर्कफ़्लो बनाने, वीडियो बनाने और वितरित करने, संवादात्मक चैटबॉट्स, और अधिक स्क्रिप्टिंग से कुछ भी हो सकता है।

कार्यान्वयन

12 महीने की रणनीति भारी पड़ सकती है! इसलिए हम इसे तिमाही स्प्रिंट चक्रों में तोड़ते हैं। स्प्रिंट चक्रों में काम करने से अभियानों को निष्पादित करने के लिए खिड़कियां काफी कम हो जाती हैं लेकिन हम जाते ही समीक्षा और अनुकूलन की प्रक्रिया बनाते हैं। यह आपको ग्राहक और हमें एजेंसी दोनों को यह सुनिश्चित करने की अनुमति देता है कि आने वाले सभी लक्ष्य प्रबंधनीय हैं और जो वादा किया गया है वह पूरा हो जाएगा।

लाभ

जैसा कि आप देख सकते हैं, हम गंभीरता से ऑनबोर्डिंग लेते हैं! आप में निवेश करके, हमारे ग्राहक शुरू से ही, और यह सुनिश्चित करके कि हम आपकी प्रक्रिया, लोगों और संभावनाओं के बारे में सब कुछ समझते हैं, तब हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि हम विकास के वादों को पूरा करें।

सिक्स एंड फ़्लो पर ऑनबोर्डिंग क्लाइंट तीन प्रमुख चीज़ों के बारे में है: रिश्तों को बढ़ावा देना, विश्वास का निर्माण करना और अंततः बेहतर सेवा प्रदान करना।