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नागरिक अनुभव: सरकारी वेबसाइटों की उपयोगिता में सुधार कैसे करें

एक प्रसिद्ध फ्रांसीसी राजनयिक एलेक्सिस डी टोकेविले कहते हैं, "एक लोकतांत्रिक सरकार केवल एक ही है जिसमें एक कर के लिए वोट देने वाले लोग इसे चुकाने के दायित्व से बच सकते हैं।" लेकिन डे टोक्विले का यह भी मानना ​​था कि लोकतंत्र में लोग जितना अधिक भाग लेंगे, उतना ही लोकतांत्रिक बनेगा। तो सरकारें लोकतंत्र को बढ़ाने के लिए भागीदारी कैसे बढ़ा सकती हैं? भागीदारी को बेहतर बनाने के लिए, सरकारों को अक्सर सूचना और संचार प्रौद्योगिकियों के उपयोग पर निर्भर रहना पड़ता है जो नागरिकों और सरकार के बीच दो-तरफ़ा संचार चैनल बनाने में मदद करते हैं। इस तरह के चैनल के परिणामस्वरूप उन नीतियों से बहुत लाभ हो सकता है जो समाज के लिए अच्छे हैं, सार्वजनिक संबंधों को अधिक नैतिक बनाते हैं, और हमारे पिछले ब्लॉग में बहुत अधिक खोज की गई है!

नागरिक भागीदारी के निर्माण के लिए एक महान उपकरण का एक उदाहरण एक सरकारी वेबसाइट है। सरकारी वेबसाइट भागीदारी के लिए एक महान चालक हो सकती है क्योंकि वे एक स्थान प्रदान कर सकते हैं जहां सार्वजनिक अधिकारी नागरिकों के साथ बातचीत करते हैं और लोकतंत्र के निचले-अप दृष्टिकोण को बढ़ावा देने में मदद कर सकते हैं। सरकारी वेबसाइट इसके अलावा चैनल के रूप में कार्य कर सकती है जिसके माध्यम से सरकार समुदाय से इनपुट मांग सकती है।

युगांडा में, सूचना अधिनियम, 2005 की पहुंच बताती है कि “प्रत्येक नागरिक को राज्य या किसी सार्वजनिक निकाय के अधिकार में सूचना और रिकॉर्ड तक पहुंच का अधिकार है, सिवाय इसके कि जहां सूचना जारी करना सुरक्षा या संप्रभुता का पूर्वाग्रह है। राज्य या किसी अन्य व्यक्ति की निजता के अधिकार के साथ हस्तक्षेप। और इंटरनेट उपयोगकर्ताओं की बढ़ती संख्या के साथ (2009 में 3.2 मिलियन से 2017 में 18.2 मिलियन तक); ऐसे युगांडा के सार्वजनिक संस्थानों ने नागरिकों तक इस जानकारी का लाभ उठाने के लिए वेबसाइटों का उपयोग करने का सहारा लिया है। वास्तव में, सरकार का निरीक्षणालय भ्रष्टाचार जैसे मामलों की रिपोर्ट करने के लिए नागरिकों के लिए एक चैनल के रूप में https://www.igg.go.ug/complaints/ का उपयोग करता है।

लेकिन इन गतिविधियों के सफल होने के लिए, सरकारी वेबसाइटों को प्रयोग करने योग्य होना चाहिए। तो वैसे भी प्रयोज्य क्या है? वेब प्रयोज्य का सीधा सा मतलब है कि वेबसाइटें उपयोगकर्ताओं के लिए स्पष्ट, सरल, सुसंगत और आसान हैं। एक प्रयोग करने योग्य सरकारी वेबसाइट नागरिकों के लिए एक शानदार छाप बनाती है और सरकार में विश्वास को बेहतर बनाती है और उपयोगकर्ताओं को कुशलतापूर्वक उन सूचनाओं को प्राप्त करने की अनुमति देती है जिनकी उन्हें आवश्यकता होती है। जब वेब उपयोगकर्ता उन सूचनाओं तक पहुंच नहीं बना सकते हैं जिनकी उन्हें ऑनलाइन आवश्यकता होती है, तो वे सरकारी संस्थानों का दौरा करते हैं जो सरकार और नागरिकों दोनों के लिए महंगा हो सकता है। प्रयोज्य को निम्न पांच गुणवत्ता वाले घटकों के माध्यम से मापा जा सकता है;

  • सीखने की क्षमता - डिजाइनरों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उपयोगकर्ता पहली बार वेबसाइट के साथ बातचीत करते समय इच्छित कार्यों को आसानी से पूरा कर सकते हैं।
  • दक्षता - समय सुनिश्चित करने के लिए एक और घटक है। जब वे किसी कार्य को निश्चित समय सीमा में पूरा नहीं कर पाते, तो उपयोगकर्ता अक्सर आसानी से निराश हो जाते हैं ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि कार्यों को जितनी जल्दी हो सके किया जा सके।
  • यादगार - डिजाइनरों को यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि उन उपयोगकर्ताओं के लिए पुनः साझा करने की संभावना है जो किसी वेबसाइट पर उपयोग नहीं करने की अवधि के बाद वापस आते हैं।
  • कम त्रुटि दर - डिजाइनरों को उपयोगकर्ताओं द्वारा की जाने वाली त्रुटियों को ट्रैक करने की आवश्यकता होती है और प्रयोज्य में सुधार करने के लिए त्रुटियों से उबरना कितना आसान है।
  • संतुष्टि - संतुष्टि इस बात का निर्धारण करती है कि डिजाइन के मामले में वेबसाइट कितनी सुखद है। इससे यह फर्क पड़ सकता है कि उपयोगकर्ता वेबसाइट का फिर से उपयोग करते हैं या नहीं।

उपरोक्त पांच गुणवत्ता घटकों को पूरा करने के लिए, आपकी वेबसाइट पर जानकारी भी होनी चाहिए: उपयोगी, उपयोग करने योग्य, वांछनीय, खोजने योग्य, सुलभ और विश्वसनीय और डिजाइन से पहले योजना बनाने में इन सभी झूठों को प्राप्त करने का रहस्य। नियोजन चरण किसी भी डिजाइन प्रक्रिया का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है। नियोजन प्रक्रिया के दौरान हमेशा निम्नलिखित पर विचार करें;

आपका श्रोता

हालांकि सरकार के मंत्रालय आम जनता को अपना दर्शक मानते हैं, लेकिन यह कभी कारगर नहीं होता है। किसी भी व्यवसाय को चलाने की तरह, आप कभी भी आम जनता की जरूरतों को पूरा नहीं कर सकते। इसके बजाय, एक को उन लोगों की जरूरतों को लक्षित करने की आवश्यकता है जो वे सुनिश्चित कर सकते हैं कि वे संतुष्ट कर सकते हैं। एक सार्वजनिक संस्थान के रूप में, उन प्रमुख लक्ष्य दर्शकों की तलाश करें जिनकी आवश्यकता आप इन वैयक्तिकों के प्रति अपनी वेबसाइट को संतुष्ट और दर्जी कर सकते हैं। किसी उत्पाद की सफलता के लिए व्यक्ति महत्वपूर्ण होते हैं क्योंकि वे आम उपयोगकर्ता की जरूरतों को ध्यान में रखते हुए डिजाइन निर्णय लेते हैं और वास्तव में डिजाइन शुरू होने से पहले उन्हें नियोजन में सबसे आगे लाते हैं। व्यक्ति लक्ष्यों और क्षमताओं के संदर्भ में उपयोगकर्ताओं की साझा समझ के साथ टीम भी प्रदान करते हैं।

फोकस किया है

उपर्युक्त व्यक्तियों की मदद से, आप आसानी से अपने लक्षित दर्शकों की जरूरतों को पूरा करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं और इन्हें प्राथमिकता देने से आपकी वेबसाइट दूसरों से अलग हो जाती है। हमेशा पता है कि लोग आपकी साइट पर एक लक्ष्य को ध्यान में रखते हुए आते हैं और यह सुनिश्चित करते हैं कि यह लक्ष्य आसानी से प्राप्त किया जा सकता है, यह आपकी वेबसाइट की उपयोगिता को बेहतर बनाने के लिए महत्वपूर्ण है।

अनुसंधान करो

एक बार जब आप अपने लक्षित दर्शकों को जानते हैं और स्थापित जरूरतों को पूरा करने के लिए तैयार हो जाते हैं। आगे बढ़ें और व्यापक शोध करें। प्रयोज्यता आपके उपयोगकर्ताओं की सामान्य पसंद और नापसंद को समझने के बारे में भी है। यह याद रखना अच्छा है कि: उपयोगकर्ता स्कैन करते हैं और विस्तार से नहीं पढ़ते हैं, उपयोगकर्ताओं को सामग्री पसंद है, लेकिन छवियां बेहतर हैं, उपयोगकर्ताओं के पास सीमित धैर्य है, उपयोगकर्ता महान निर्णय नहीं लेते हैं, उपयोगकर्ता आसानी से निराश हो जाते हैं।

यह जानना भी महत्वपूर्ण है कि समय के साथ लोगों की रुचियां बदलती रहती हैं और वेबसाइट के स्थापित होने के बाद भी शोध प्रक्रिया जारी रहनी चाहिए। साइट को प्रासंगिक बनाए रखने के लिए निरंतर सुधार एकमात्र तरीका है।

UX डिजाइन

एक बार जब आप अपने उपयोगकर्ताओं को गहराई से समझ जाते हैं, तब आप उपयोगकर्ता अनुभव (UX) डिज़ाइन में कूद सकते हैं। इस चरण को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, आपको यह जानना होगा कि आपके उपयोगकर्ताओं को क्या चाहिए, वे क्या मूल्य, उनकी क्षमता और उनकी सीमाएं भी हैं।

सरलीकृत इंटरफ़ेस का एक उदाहरण युगांडा इलेक्ट्रॉनिक वीज़ा / परमिट एप्लिकेशन सिस्टम है। यह वेबसाइट ऑन स्पॉट है और इसका पालन करना आसान है क्योंकि यह एक बार में एक ही प्रक्रिया पर केंद्रित है। यदि आप पहली बार वेबसाइट का उपयोग कर रहे हैं, तो आप आसानी से अपनी रुचि के क्षेत्र में जा सकते हैं और उस विशिष्ट प्रक्रिया से नेविगेट कर सकते हैं। https://visas.immigration.go.ug/

दूसरी ओर, ura.go.ug जैसी वेबसाइटें काफी जटिल हो सकती हैं। यूआरए ने कई विशालकाय प्रक्रियाओं को अंजाम देने और भुगतान के विभिन्न तरीकों को संभव बनाने के लिए कई कदम उठाए हैं। हालांकि, किसी भी सरकारी संस्थान में भुगतान करने के लिए पंजीकरण करते समय, URA का https://www.ura.go.ug/payment.do पहली बार उपयोगकर्ताओं के लिए भ्रमित हो सकता है। उदाहरण के लिए, आपके पास प्रमाणित करते समय युगांडा के राष्ट्रीय ब्यूरो को भुगतान करने के लिए भुगतान पर्ची प्राप्त करने के लिए आपके द्वारा दिए जाने वाले विशिष्ट सरकारी निकाय, विभाग, श्रेणी और कर प्रमुख आदि के बारे में विस्तृत जानकारी होनी चाहिए। उत्पाद।

मॉनिटर का उपयोग

वेबसाइट को तैनात करने के बाद, आप उपयोग की निगरानी सुनिश्चित करें। उपयोग डेटा पर एक नज़र डालें और उपयोगकर्ता के व्यवहार पर कुछ पैटर्न खोजने की कोशिश करें। निगरानी आपको सवालों के जवाब देने में मदद करती है जैसे; अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न क्या हैं? वेबसाइट के सबसे लोकप्रिय / कम से कम लोकप्रिय वर्ग क्या हैं? लोग वेबसाइट / बाउंस दर पर कितना समय बिताते हैं?

सारांश में, प्रयोज्य में सुधार के लिए, सरकारों को उपयोगकर्ता-केंद्रित डिज़ाइन को अपनाना होगा जो उपयोगकर्ता और कार्य आवश्यकताओं की स्पष्ट समझ रखने पर जोर देता है, आवश्यकताओं और डिज़ाइन को परिभाषित करने के लिए उपयोगकर्ता प्रतिक्रिया को शामिल करता है और उपयोगकर्ता के डिज़ाइन का मूल्यांकन करने के लिए जल्दी और सक्रिय भागीदारी करता है। वेबसाइट। आखिरकार, उपयोगकर्ता हैं जिनके लिए आप वेबसाइट डिज़ाइन कर रहे हैं।

आर्थर काकंडे द्वारा लिखित, पोलिसी में कम्युनिकेशन लीड