परिवर्तन कठिन है: आंतरिक से बाहरी संचार पर स्विच को सफलतापूर्वक कैसे करें

  • मैंने पहले विपणक से संचार लेने की चुनौतियों के बारे में लिखा था, लेकिन आंतरिक से बाहरी कॉमिक्स भूमिका में बदलाव करना उतना ही मुश्किल है।
  • संचारकों को वास्तव में प्रक्रियाओं और प्रक्रियाओं की समानता से बाधित किया जाएगा क्योंकि ये मुखौटा स्वयं कार्य में महत्वपूर्ण अंतर रखते हैं।
  • बाहरी भूमिका निभाने वाले संचारकों को अलग-अलग हितधारकों और दृष्टिकोणों के साथ-साथ कुछ नई प्रक्रियात्मक चुनौतियों पर विचार करने के लिए सावधान रहने की आवश्यकता है।

मैंने हाल ही में उन चुनौतियों के बारे में लिखा है जो एक बाज़ारिया सामना करेंगे जब वे एक संचार भूमिका में होते हैं, खासकर एक संकट में। उन्हें तेजी से संक्रमण करना पड़ता है, ब्रांड पर ध्यान केंद्रित करने से स्विच करना - कंपनी कैसे देखना चाहती है - प्रतिष्ठा के लिए - अन्य लोग इसे कैसे देखते हैं।

इसके लिए एक महत्वपूर्ण बदलाव की आवश्यकता है लेकिन कुछ दूरदर्शिता और योजना के साथ इसे दूर किया जा सकता है। इसलिए हालांकि मेरे टुकड़े का शीर्षक था "एक बाज़ारिया संकट में चल रहा है ...", एक मजाक के लिए सेट होने के बजाय, यह विपणक को इस संभावित घटना के लिए तैयार करने में मदद करने के लिए था।

हालांकि, जब तक मैंने टुकड़ा खत्म नहीं किया, तब तक मेरी एक बैठक हुई जिसने मुझे घर के करीब एक समान समस्या से अवगत कराया।

हम एक कंपनी के संचार नेतृत्व के साथ एक कॉल पर थे, जो अचानक सभी कॉर्पोरेट संचार के लिए पोर्टफोलियो विरासत में मिला था: आंतरिक और बाहरी दोनों। यह उनके लिए एक चुनौती थी क्योंकि उस समय तक उनका ध्यान पूरी तरह से आंतरिक था। न केवल वे बाहरी वातावरण की अपरिचित मांगों के अनुकूल होने के लिए संघर्ष कर रहे थे, बल्कि वे यह भी पा रहे थे कि दोनों के बीच स्विच करना बेहद कठिन था।

"कम्युनिकेटर ने खुद को ठीक किया," मैंने सोचा। शायद यह स्विच बनाना विपणक के लिए सिर्फ एक चुनौती नहीं थी।

लेकिन एक संचारक आंतरिक परिप्रेक्ष्य से बाहरी व्यक्ति के अनुकूल होने के लिए संघर्ष क्यों करेगा?

मैंने कई कारणों की पहचान की, जो मुझे लगता है कि हाइलाइट करने लायक हैं, लेकिन इससे पहले कि मैं इन्हें कवर करूं, मैं यह रेखांकित करना चाहता हूं कि संचारकों को खुद को गर्म पानी में लाने की सबसे अधिक संभावना है।

सीधे शब्दों में कहें, तो कठिनाई काम की समानता से उत्पन्न होती है।

चाहे आप आंतरिक या बाहरी संचार पर काम कर रहे हों, आपके द्वारा उपयोग किए जाने वाले कौशल, उपकरण और प्रक्रियाएँ समान होंगी। यह गलत धारणा पैदा कर सकता है क्योंकि काम एक ही महसूस करता है, कि यह एक ही अंत है। यह शायद लेखाकारों के लिए समान है जो ऑडिटर बन जाते हैं: गणित बहुत समान दिखाई देगा, लेकिन काम का उद्देश्य मौलिक रूप से अलग है।

हालाँकि, आप उद्देश्य की समानता के साथ प्रक्रिया की समानता का सामना नहीं कर सकते हैं: महत्वपूर्ण अंतर हैं और आपको एक सफल संक्रमण बनाने के लिए इन पर काबू पाने की आवश्यकता है।

पहला बड़ा अंतर आपके हितधारकों का है। आपके आंतरिक हितधारक जाने जाते हैं और आम तौर पर स्थिर होते हैं: वे बहुत जल्दी बदलने की संभावना नहीं रखते हैं। इससे आंतरिक हितधारकों के लिए व्यक्तिगत स्तर पर अक्सर एक गहन, बारीक ज्ञान विकसित करना आसान हो जाता है। हालांकि, आपके बाहरी हितधारक समूहों की एक स्थानांतरण श्रृंखला है, जिनमें से कई अलग-अलग स्थितियों में बहुत अलग तरीके से प्रतिक्रिया करेंगे। एक समरूप दर्शकों की कमी, और एक साथ कई हितधारकों को पहचानने, समझने और बोलने की आवश्यकता आंतरिक और बाहरी संचार के बीच सबसे महत्वपूर्ण अंतर है। इस तरह के व्यापक लोगों के साथ अपेक्षाओं से मेल खाना बेहद कठिन है।

दूसरा अंतर मैसेजिंग से ही पैदा होता है। बेहतर या बदतर के लिए, आपके पास निर्णयों के प्रभाव का बेहतर विचार होगा, और आप जो संदेश दे रहे हैं, आंतरिक दर्शकों के साथ। तो चाहे वह वेतन वृद्धि हो या छंटनी की श्रृंखला हो, आपके आंतरिक हितधारकों पर प्रभाव कुछ ऐसा होगा जो आपके पास अच्छी समझदारी है। हालाँकि, आपके कई बाहरी हितधारकों को आपकी फर्म के निर्णयों के लिए एक अलग प्रतिक्रिया की संभावना है और वे अलग तरह से प्रतिक्रिया करेंगे।

यह मेरे तीसरे बिंदु पर भी निर्भर करता है जो प्रतिक्रिया की चिंता करता है। आंतरिक श्रोताओं के साथ भी, जब तक आप प्रतिक्रिया नहीं सुनते हैं, तब तक आप उनकी प्रतिक्रिया के 100% सुनिश्चित नहीं होंगे। हालांकि, आंतरिक दर्शकों की प्रतिक्रिया बाहरी समूह की तुलना में काफी तेज है। आप एक कर्मचारी टाउन-हॉल बैठक में तुरंत चीयर्स या जेयर्स सुन सकते हैं, लेकिन इससे पहले कि आप यह समझ सकें कि जनता ने एक नई पहल के बारे में क्या प्रतिक्रिया दी है। इसके अलावा, आपको कई अलग-अलग बाहरी समूहों की विभिन्न प्रतिक्रियाओं के माध्यम से झारना है: याद रखें, उनकी प्रतिक्रियाएं समान नहीं हैं। इसलिए बाहरी प्रतिक्रिया को समझना एक महत्वपूर्ण चुनौती है।

अंत में, तंग आंतरिक प्रतिक्रिया लूप तेजी से निर्णय लेने और निर्णय-समायोजन में मदद करती है। वाटरकूलर में या बैठकों के किनारे पर आकस्मिक बातचीत के साथ आंतरिक रूप से एक विचार को 'फ्लोट' करना बहुत आसान है। तापमान को इस तरह लेना आपको आंतरिक निर्णय लेने या चरणों में एक घर में पहल करने की अनुमति देता है, जैसा कि आप प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर समायोजित करते हैं। दुर्भाग्य से, यह बाहरी रूप से एक विकल्प नहीं है, जहां फीडबैक लूप अधिक लंबा है। बाहरी प्रतिक्रिया के आधार पर निर्णय बदलना एक छोटे नौका से निपटने की तुलना में सुपरटेकर को मोड़ने के लिए अधिक महत्वपूर्ण है।

बाहरी और आंतरिक संतुलन एक महत्वपूर्ण चुनौती की तरह लग सकता है और यह है। दोनों के लिए ज़िम्मेदार किसी को मेरी सलाह, जैसा कि मैंने पहले उल्लेख किया क्लाइंट के लिए, प्रत्येक के लिए लीड नियुक्त करना है। इस तरह, दोनों के बीच 'फास्ट-स्विच' करने की कोशिश करने के बजाय - कुछ मनुष्यों पर बुरा है - आप यह सुनिश्चित करते हैं कि कोई व्यक्ति केवल प्रत्येक दर्शक के लिए केंद्रित है। अन्यथा, आपको दोनों को संतुलित करने के लिए एक असाधारण स्तर के कौशल और एकाग्रता की आवश्यकता है, कुछ ऐसा जो मैंने शायद ही कभी देखा हो।

सेठ गोडिन का कहना है कि “प्रतिष्ठा वह है जो लोग हमसे आगे करने की उम्मीद करते हैं। यह उनके द्वारा उत्पादित या कहे या कहे जाने वाले अगली चीज की गुणवत्ता और चरित्र की अपेक्षा है। उन्होंने कहा, “हम आंतरिक या बाहरी दर्शकों के साथ काम कर रहे हैं। अंतर यह है कि दो वातावरण और आप उनके साथ कैसे बातचीत करते हैं, बहुत अलग हैं।

इसलिए यद्यपि मुझे अपने अन्य लेख में विपणक पर ध्यान केंद्रित किया गया था, लेकिन मानसिकता को स्थानांतरित करने की आवश्यकता संचारकों के लिए समान रूप से महत्वपूर्ण है। हमें बाहरी से आंतरिक से अलग व्यवहार करना होगा, आवश्यक उपकरण, प्रक्रिया और कौशल की समानता के बावजूद।

मूल रूप से 20 फरवरी, 2020 को https://kith.co पर प्रकाशित।