CEO: लंबे समय के संकट के माध्यम से अपने ग्राहकों के साथ कैसे बात करें

मैं अनुमान लगा रहा हूं कि मैं अभी अकेला नहीं हूं जो इनबॉक्स और सोशल मीडिया फीड्स सीईओ से पत्रों के साथ थोड़ा जाम हो रहा है, मुझे इस बात पर अपडेट कर रहा है कि उनके व्यवसाय वर्तमान वैश्विक महामारी को कैसे संबोधित कर रहे हैं या मामले में गैर-लाभकारी के रूप में, मेरा समर्थन पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण कैसे है। मुझे आप के लिए महसूस होता है। आप सभी। तो, यहाँ कुछ विचार हैं। जो उपयोगी है उसे लें:

1.) अपनी जगह पता है। जब तक शायद आप संस्थापक हैं, सीईओ की मूल भूमिका आपके संगठन और आपके हितधारकों को स्थिर, विलायक और पूंजी वृद्धि की स्थिति बनाए रखने के लिए है। इन जैसे अभूतपूर्व समय में, यह निस्संदेह कुछ कठिन और एकाकी निर्णयों को शामिल करेगा। आप मुख्य सहानुभूति अधिकारी नहीं हैं और ज्यादातर मामलों में, आपके ग्राहक आपको व्यक्तिगत रूप से नहीं देखते या जानते हैं। तो अब तालमेल का प्रयास करने का समय नहीं है। अपने संगठन में अपनी क्षमता के अनुसार अपने संगठन को चलाएं और अपने संगठन के भीतर मौजूद प्रतिभा को पहचानें, जो आपके ग्राहकों के साथ व्यक्तिगत रूप से जुड़ सकता है। यदि आप मनोरंजन, यात्रा और आतिथ्य उद्योग में हैं, तो आपके पास फ्रंट-लाइन कर्मचारियों का खजाना है, जो आपके ग्राहकों के साथ आपसे अधिक प्रभावी ढंग से जुड़ सकते हैं। अपनी सर्वश्रेष्ठ प्रतिभा खोजें और इसका लाभ उठाएं। एक उदाहरण के रूप में मेरे प्यारे जेट ब्लू को लेते हैं। इतना व्यक्तित्व, चरित्र और ग्राहक सहानुभूति उनके केबिन क्रू जनजाति के भीतर मौजूद है। वे अपनी अग्रिम पंक्ति के सुपर-हीरो हैं जो कहानी-कहानी कहने वाले सुपर-पॉवर हैं। एक वफादार ग्राहक के रूप में, मैं उनसे संबंधित हो सकता हूं, और मैं उनसे सुनना चाहता हूं, उनकी आत्मा को प्रोत्साहित करना, और यह जानना कि वे ठीक हैं, या शायद मदद करने के लिए यदि वे नहीं हैं। मजबूत ब्रांडों में मजबूत EX (कर्मचारी eXperience) होता है। चाहे आपके सबसे प्रामाणिक कहानीकार आपके सामने लाइन ग्राहक सर्वर हों या आपके बैक-एंड शांत चरित्र हों, अब समय आ गया है कि वे ग्राहकों के साथ मानव के रूप में जुड़ने की अपनी क्षमता को जारी करें। इस मानव इक्विटी को काम करने के लिए और अधिक महत्वपूर्ण समय नहीं है। सीईओ पत्रों के प्रलय के खिलाफ खड़े हों। वे अभी मेरे लिए इसे नहीं काटते हैं।

2.) अपने माध्यम को जानें। हम अपने स्वयं के रोजमर्रा के अनुभवों से जानते हैं कि अधिकांश मनुष्य शब्दों की तुलना में चित्रों से अधिक उत्तेजित होते हैं। और आज की दुनिया में, चलती हुई तस्वीरें (वीडियो) स्थैतिक चित्रों को काफी बेहतर बनाती हैं। इसलिए, यदि आप इस महत्वपूर्ण लेकिन बरबाद समय में अपने व्यापक ग्राहक आधार से जुड़ना चाहते हैं, तो उन कहानियों को बताएं जिनकी आपको वीडियो प्रारूपों में बातचीत करने की आवश्यकता है। महंगा स्टाइलिज्ड वीडियो नहीं बल्कि साधारण ग्रिटि आई-फोन क्वालिटी वीडियो। अधिक लोग देखेंगे और अधिक लोग आपके संदेश से जुड़ेंगे। इसलिए इसे डायल करें और अधिक मानव बोलें- अधिक आकर्षक व्यक्तिगत कहानियों को साझा करना शुरू करें, अपने सबसे वरिष्ठ, लेकिन सबसे आकर्षक संचारकों का उपयोग न करें। और, जहाँ आप सफलता देखते हैं, ताल का निर्माण करें।

3.) अपने संदर्भ को जानें। हम सब इसमें एक साथ है। हम सभी चुनौतियों का सामना करने के लिए रचनात्मक समाधान खोजने की कोशिश कर रहे हैं। तो क्या आपका संगठन लाभ के लिए है या नहीं, लाभ के लिए, आइए हम वर्तमान मुद्दे की व्याख्या से अधिक ध्यान आकर्षित करने या यहां तक ​​कि पूछने के लिए देखें। आइए हम यह जानें कि हम इससे बाहर निकलने के तरीके को कैसे नया बनाने जा रहे हैं और हमारे ग्राहक और साझेदार कैसे मदद कर सकते हैं। विशेष रूप से गैर-लाभकारी दुनिया के लिए, जिनमें से कई मूल्यवान दाता राजस्व बढ़ाने के लिए मानव कनेक्शनों पर निर्भर हैं- गलस, रन, वॉक, राइड्स आदि। मूल्यवान राजस्व धाराएं भविष्य के भविष्य के लिए सूख गई हैं और यह एक समस्या है। लेकिन यह रोमांचक आभासी दुनिया डिजिटल अंतरिक्ष में आकर्षक कार्यक्रमों के माध्यम से नए कॉर्पोरेट प्रायोजकों और दाता राजस्व को आकर्षित करने के लिए बहुत सारे अवसर खोलती है। अवसर को गले लगाओ। यह वहाँ है। यदि आप इसे नहीं देख सकते हैं, तो मदद के लिए पहुंचें। यह वहाँ है।

और लाभ-लाभकारी संगठनों के लिए, कदम बढ़ाने और अपने अस्तित्व का कारण प्रदर्शित करने के लिए अधिक महत्वपूर्ण समय कभी नहीं रहा है। चाहे आप मेडिकल आपूर्ति के उत्पादन के लिए एक लक्जरी ब्रांड की धुरी हों या किसी आवश्यक ब्रांड के मेडिकल कपड़ों का उत्पादन करने के लिए फैशन ब्रांड की धुरी हों, आपके कार्य अब इस संकट से उबरने के तरीके को निर्धारित करेंगे। तो वास्तविक सामाजिक योगदान के बारे में बहुत सावधानी से सोचें यह वर्तमान संकट आपके व्यवसाय के लिए प्रस्तुत करता है। वहाँ के अवसर प्रचुर मात्रा में हैं। आपके संगठन के सीईओ के रूप में, आपकी विकसित भूमिका के लिए एक महत्वपूर्ण अवसर नए अवसरों का पता लगाना, उन्हें गले लगाना और सक्रिय करना है। आप उन्हें किनारों पर पाएंगे, जहाँ हाशिए के समुदाय मौजूद हैं। इसलिए मैं आपको इसके बारे में जानने के लिए प्रोत्साहित करता हूं। इस बीच, अपने ग्राहक कनेक्शन को प्रामाणिक और स्थायी रखने के लिए अपने कर्मचारी सुपर-हीरो को गले लगाओ और सशक्त बनाओ।

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Eamonn Store, फेयरशेयर का संस्थापक है, जो एक सामाजिक प्रभाव कंसल्टेंसी है। वह पहले गार्जियन नॉर्थ अमेरिका के सीईओ थे और विज्ञापन कार्यकारी को पुनर्प्राप्त करते हुए एक आत्म निदान किया गया था।

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