गाड़ी परित्याग | यहां जानिए कैसे करें इसका समाधान | Engati

यदि आप एक ई-कॉमर्स ऑपरेटर हैं, तो आपका सबसे बड़ा डर शायद एक ज़ोंबी सर्वनाश या एक बुराई, जानलेवा विदूषक नहीं है।

गाड़ी छूटना

यह अधिक संभावना है कि आपका सबसे बड़ा डर कार्ट परित्याग है।

जब आप लोगों को अपनी गाड़ियाँ भरते हुए देखते हैं तो आप दर्द में झड़ जाते हैं और फिर बस उन्हें छोड़ कर चले जाते हैं। शुक्र है, यह एक दर्द नहीं है जिसे आपको अभी और जीना है। आप इसे ठीक कर सकते हैं।

कार्ट परित्याग के कारण (और उनसे कैसे निपटें)

1. आश्चर्य की लागत

जब हम कोई उत्पाद चुनते हैं, तो हम सभी से नफरत करते हैं, बिलिंग पृष्ठ पर आगे बढ़ते हैं और हाइक अप मूल्य के साथ अभिवादन करते हैं। फिर, सरासर के बावजूद, हम खरीदारी करने के खिलाफ फैसला करते हैं।

यह खीझ दिलाने वाला है। हमने आखिरकार खुद को एक कीमत चुकाने के लिए राजी कर लिया है और अब आप हमें और भी अधिक जानने के लिए कह रहे हैं? आप ऐसा क्यों करेंगे?

यहाँ हमें वापस जीतने का एकमात्र तरीका है:

पारदर्शी बनो

यदि आप किसी भी तरह शिपिंग के लिए चार्ज करने जा रहे हैं, तो कम से कम हमें बताएं। मेरा विश्वास करो, हम इसकी सराहना करेंगे। शिपिंग लागत, अधिभार और अन्य यादृच्छिक शुल्क के साथ हमें हैरान करना बंद करें, बस हमें पहली बार कुल लागत दिखाएं।

2. पैसा, पैसा, पैसा

हम इंसान हैं। हम तर्कसंगत प्राणी हैं (या कम से कम, हम उस तरह से अभिनय करने की कोशिश करते हैं)। कभी-कभी, हम केवल सबसे किफायती विकल्प ढूंढना चाहते हैं।

हम एक बेहतर सौदा चाहते हैं, और यह आपको दिखाने के लिए है कि आपका सबसे अच्छा संभव क्यों है। यहां बताया गया है कि आप इसे कैसे करते हैं।

पॉप-अप के साथ गारंटी

जब हम जा रहे हों, तो हमें एक पॉप-अप सूचना भेजें। हमें बताएं कि आप हमें छूट दे रहे हैं या अपने प्रतिद्वंद्वियों से मिलने वाली सर्वोत्तम कीमत की तुलना में बेहतर करने के लिए तैयार हैं। अब हम झुके हैं।

GlobeIn एक मुफ्त शिपिंग की पेशकश से बाहर निकलने वाले पॉप-अप का उपयोग करता है

हमें एक बॉट के साथ याद दिलाएं

आपकी चैटबॉट की एक सूचना हमारी गाड़ियों में भाग लेने के लिए हम सभी की आवश्यकता हो सकती है। विशेष रूप से मैसेंजर चैटबोट से, जिसे हम ऐप का उपयोग नहीं करने पर आंखों को पकड़ने वाली सूचनाएं भेजते हैं। यह सुनिश्चित करता है कि हम आपके संदेश को नोटिस करें (और संभवतः, कार्रवाई करें)।

हमसे पूछें कि हमने अपनी शॉपिंग कार्ट क्यों छोड़ दी हैं और यदि हम एक कारक के रूप में मूल्य का उल्लेख करते हैं, तो हमें छूट प्रदान करें।

3.Painful प्रक्रिया

यदि आप चेकआउट करने की कोशिश करते हुए हमें निराश करते हैं, तो मुझ पर भरोसा करें, हम चेकिंग को परेशान नहीं करेंगे।

हमें हमारी गाड़ी (और आप) को खोदने में गुस्सा न करें। यदि चेकआउट प्रक्रिया बहुत जटिल है, तो हम अपनी गाड़ी को नहीं छोड़ेंगे, हम आपको भी छोड़ देंगे। आप हमें यह मानने के लिए दोषी नहीं ठहरा सकते हैं कि आपकी प्रक्रिया हर एक खरीद के लिए समान रूप से कष्टप्रद होने वाली है जिसे हम बनाने की कोशिश करते हैं।

हालांकि चिंता न करें, यहां बताया गया है कि कैसे हम अपनी चेकआउट प्रक्रिया के बारे में बेहतर महसूस कर सकते हैं।

अतिथि के होटल छोड़ने का समय

जब तक आप अमेज़ॅन के आकार के करीब नहीं आते हैं, तब तक कोई रास्ता नहीं है जिससे आप हमें अपने ई-कॉमर्स पोर्टल पर एक खाता बनाने के लिए मजबूर कर सकें। यहां तक ​​कि अगर अमेज़ॅन प्राइम (क्या? हम अपनी स्ट्रीमिंग सेवाओं से प्यार करते हैं) तो अमेज़न हमें खाता बनाने के लिए मजबूर करने की कोशिश करना उचित नहीं होगा।

हममें से कुछ लोग हमारी संपर्क जानकारी आपको सौंपना नहीं चाहते हैं। और अगर आपका पैसा बनाने का कोई इरादा है, तो आपको उससे ठीक रहने की जरूरत है।

हमें एक खाता बनाए बिना खरीदारी करने की अनुमति दें और हम आपको धन्यवाद देंगे। और यदि हम आपकी सेवा को पर्याप्त पसंद करते हैं, तो हम वास्तव में एक खाता बनाने पर विचार कर सकते हैं।

केवल आवश्यक जानकारी का अनुरोध करें

अब यदि आप अतिथि चेकआउट विकल्प पर विचार कर रहे हैं, तो आपके लिए और अधिक शक्ति। लेकिन हमें केवल उस जानकारी के लिए पूछें, जिसकी आपको बिल्कुल आवश्यकता है। यदि हम आपको हमारे उपनामों या हमारे सूर्य-संकेतों के बारे में पूछते हुए पकड़ते हैं, तो यह अलविदा कहने का समय है।

कुछ प्रगति दिखाओ

हम जानना चाहते हैं कि हम चेकआउट प्रक्रिया में कहां तक ​​पहुंचे हैं, और हमें कितना आगे जाना है। हमें एक संकेतक दें।

और कोई कदम नहीं है

हमें प्रत्येक चरण के लिए एक लाख अलग-अलग पृष्ठों की आशा करना बंद करें (और प्रत्येक पृष्ठ को लोड करने के लिए प्रतीक्षा करें ... ARGHH)।

हमारे पास केवल एक खरीद करने के लिए एक लाख कदम के साथ 700000 पृष्ठों को नेविगेट करने का कोई इरादा नहीं है। यहां तक ​​कि 9 बहुत अधिक है। इसे हमारे लिए आसान बनाएं और हम इसके साथ गुजरेंगे। इसे कठिन बनाओ, और हम जा रहे हैं। 2–6 छह चरण मीठे स्थान हैं, जिनमें से 2 सबसे अच्छे हैं (बेशक)।

मैं फिर से क्या खरीद रहा हूं? कृपया मुझे याद दिलाएं।

यदि हम आपकी अति-जटिल जांच प्रक्रिया में अपना दिमाग खो रहे हैं, तो हम बहुत अच्छी तरह से भूल सकते हैं कि हम क्या खरीदना चाह रहे हैं। जानिए क्या होता है? गाड़ी छूटना। (चलो, यह और अधिक स्पष्ट हो सकता है?)

बहुत कम से कम, हमें जो उत्पाद खरीद रहे हैं, उसका एक थंबनेल चित्र दिखाएं और इसे चेकआउट प्रक्रिया के दौरान मौजूद रखें।

इसे रैखिक बनाओ

यदि हम चरण 5 पर पहुँच गए हैं और आप हमें चरण 1 पर वापस भेज रहे हैं, तो हम जा रहे हैं। वॉलमार्ट में एक गैर-रेखीय चेकआउट प्रक्रिया होती थी। उन्होंने प्रकाश को देखा है और तब से एक रैखिक एक की ओर संक्रमण किया है। उनके लिए अच्छा। अब यह तुम्हारा मौका है। इसे प्रवाह बनाओ; हमें चरणों के माध्यम से ले जाएं और सुनिश्चित करें कि हमें वापस आने की आवश्यकता नहीं है।

एक रैखिक प्रक्रिया के साथ, हम जानते हैं कि हम प्रगति कर रहे हैं और वास्तव में जाँच कर रहे हैं। हम उन सभी चरणों के साथ अच्छा महसूस कर रहे हैं जो हमने पास किए हैं। हमें एक पूर्व चरण में वापस भेजकर हमारे बज़ को मत मारो।

4. कोई विकल्प नहीं है

यदि हम यह नहीं चुन सकते कि हम कैसे भुगतान करना चाहते हैं, तो हम थोड़ा परेशान हो सकते हैं। कभी-कभी हम नकद द्वारा भुगतान करना चाहते हैं। हम कैश-ऑन-डिलीवरी विकल्प के बारे में सुरक्षित महसूस कर सकते हैं। यदि आप हमें कार्ड से भुगतान करने के लिए मजबूर कर रहे हैं, तो हम बस छोड़ सकते हैं।

यदि हमारे पास नकदी नहीं है, तो कार्ड भुगतान स्वीकार करने पर हम वास्तव में इसे पसंद करेंगे। हमारे विकल्प खुले रखें और हम खरीदारी करने की अधिक संभावना रखते हैं। हमें सभी मानक भुगतान विकल्प दें (और कृपया COD विकल्प शामिल करें) और हम बहुत बेहतर महसूस करेंगे।

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5. नो रिटर्न का प्वाइंट

यदि हम एक अच्छी वापसी नीति नहीं देखते हैं, तो हम मान रहे हैं कि आप एक छायादार ऑपरेशन चला रहे हैं, हम पर घटिया उत्पादों को चिपकाने की कोशिश कर रहे हैं। एक के साथ प्रयोग करें, देखें कि क्या यह आपके लिए लाभदायक है और फिर जब आपको यकीन हो जाए कि यह है, तो इसे और बढ़ा दें।

यदि आप एक अद्भुत वापसी नीति बनाते हैं, तो इसे ज्ञात करें। आइये जानते हैं इसके बारे में। इसे बहुत स्पष्ट करें।

एक महान वापसी नीति है ... और यह ज्ञात करें

6.Security

यह किसी भी तरह से जा सकता है। या तो आप इतने सख्त हैं कि हम हर एक सवाल का जवाब देने का प्रयास नहीं करना चाहते हैं या आप इतने निश्चिंत हैं कि हमें आप पर भरोसा नहीं है। न तो आपके लिए बहुत अच्छा काम करता है।

यहाँ है कि कैसे चारों ओर पाने के लिए।

इंस्पायर ट्रस्ट

हमें आप पर भरोसा करने का सबसे अच्छा तरीका यह है कि आप हमें उन संगठनों द्वारा सत्यापित करें जिन्हें हम भरोसा करते हैं। ट्रस्ट लोगो का उपयोग करें। हमें दिखाएं कि आप 'नॉर्टन द्वारा सुरक्षित' या 'मैकेफी सिक्योर' हैं और हम भुगतान करने के बारे में बेहतर महसूस करेंगे।

ट्रस्ट सील्स- baymard.com द्वारा रैंक किया गया

लेकिन कृपया, हमें एक विश्वास लोगो के साथ डराओ मत जिसे हम नहीं पहचानते हैं। यदि हम देखते हैं, 'रैंडम लोकल ऑर्गनाइजेशन द्वारा सुरक्षित', तो आप कुछ प्रमुख कार्ट परित्याग की उम्मीद कर सकते हैं।

नकदी वापस

एक ठोस कैश-बैक नीति हम सभी को वास्तव में खरीदारी करने की आवश्यकता हो सकती है। हमें विश्वास दिलाएं कि आप सिर्फ हमारे पैसे नहीं ले रहे हैं और एक शानदार पलायन कर रहे हैं, मुझे एक घटिया उत्पाद के साथ छोड़ रहे हैं। अगर हमें पता है कि अगर हमारे उत्पादों के साथ कोई समस्या है, तो हम अपना पैसा वापस पा सकते हैं, हम आप पर अधिक भरोसा करने जा रहे हैं।

प्रशंसापत्र

आपके मौजूदा खरीदारों / ग्राहकों से प्रशंसापत्र हमें विश्वास दिलाता है कि आप हमें घोटाला करने की कोशिश नहीं कर रहे हैं। हमें वास्तविक लोग दिखाएं, जिन्होंने वास्तव में आपके उत्पाद का उपयोग किया है। इसे प्रामाणिक बनाएं। यदि हम देखते हैं कि आपके उत्पाद अन्य लोगों के लिए अच्छी तरह से काम कर रहे हैं, तो हम इसे स्वयं आजमाने पर विचार करेंगे।

उत्पाद की समीक्षा

अपनी समीक्षा छिपाएँ नहीं। मेरा विश्वास करो, हम उन्हें ढूंढ रहे हैं। यदि हम सकारात्मक समीक्षा देखते हैं, तो हम आपके और आपके उत्पाद के बारे में बेहतर महसूस करेंगे। लेकिन अगर केवल सकारात्मक उत्पाद की समीक्षा होती है, तो यह थोड़ा नकली लग सकता है। ऐसा न होने दें। तटस्थ लोगों को भी दिखाई दें, लेकिन पृष्ठ के शीर्ष पर सकारात्मक समीक्षाओं को पिन करें।

7. उपयोगी चेकआउट

चेकआउट प्रक्रिया के दौरान हमें कुछ मदद की आवश्यकता हो सकती है। हमें समर्थन प्राप्त करना आसान है। हम आपकी हेल्प लाइन पर कॉल करने और ग्राहक सेवा एजेंट के संपर्क में आने के लिए औसतन 11 मिनट का इंतज़ार नहीं कर रहे हैं; प्रक्रिया को सरल बनाएं।

अपनी वेबसाइट पर एक चैटबोट की तैनाती करें, जल्दी से उत्तर दें और जितनी जल्दी हो सके हमारी शंकाओं का समाधान करें। मैं निश्चित रूप से सराहना करने जा रहा हूं। हम में से 75% ऑनलाइन दुकानदारों को 5 मिनट के भीतर सेवा की उम्मीद है। एक चैटबोट के साथ, आपको केवल हमारे संदेह का पता लगाने से पहले हमें औसतन 45 सेकंड की प्रतीक्षा करनी होगी। लगता है कि आप हमें संतुष्ट नहीं कर रहे हैं, आप हमें खुश कर रहे हैं।

यदि हम आपकी क्वेरी को हल नहीं कर सकते हैं, तो एक प्रश्न के साथ समाप्त करें, हमें एक वास्तविक धार्मिक एजेंट के साथ बातचीत के लिए पुनर्निर्देशित होने का विकल्प दें। आप लाइव चैट सुविधा का उपयोग करके इसे सेट कर सकते हैं।

8. बस ब्राउजिंग

हम में से बहुत से लोग आपकी वेबसाइट के माध्यम से ब्राउज़ कर रहे हैं। हम में से कुछ आपके उत्पाद के बारे में उत्सुक हैं। कुछ ऐसे उत्पाद पर थोड़ा शोध कर रहे हैं जिसे हम निकट भविष्य में खरीदने में रुचि रखते हैं।

यह बहुत आश्चर्यचकित नहीं होना चाहिए कि हम अपनी गाड़ी भर देंगे और फिर इसके बारे में भूल जाएंगे। हमें वापस लाना आपके ऊपर है। यहाँ उस के साथ जाने के लिए कुछ तरीके हैं।

रीमार्केटिंग विज्ञापन

हमें दिखाओ कि हम क्या याद कर रहे हैं। हमें अपने उत्पादों के बारे में थोड़ा याद दिलाएं और हम खरीद प्रक्रिया में वापस गोता लगा सकते हैं।

रिकवरी ईमेल

हमें अपनी गाड़ी के बारे में मत भूलना। हमारी ओर एक ईमेल शूट करें। आदर्श रूप से, वह जो हमारे कार्ट में उत्पादों की तस्वीरें शामिल करता है। हमें प्रस्ताव या छूट भेजकर और भी लुभावना बनाइए।

Chatbots

हम आपका ईमेल नहीं खोल सकते हैं। लेकिन अगर आप हमें फेसबुक मैसेंजर चैटबोट पर एक रिकवरी मैसेज भेज रहे हैं, तो हम शायद इसकी जाँच करेंगे। मैसेंजर बहुत स्पष्ट सूचनाएं भेजता है, चाहे हम उस बिंदु पर ऐप का उपयोग कर रहे हों या नहीं। एक फेसबुक मैसेंजर चैटबोट पर हमें रीमार्केटिंग संदेशों और व्यक्तिगत ऑफ़र भेजना आपके लिए एक बहुत प्रभावी उपाय हो सकता है।

प्रो-टिप: ऑटोसेव गाड़ियां

हमें अपनी गाड़ियां बचाने के लिए कोई अतिरिक्त प्रयास करने के लिए मजबूर न करें। इसे आसान बनाएं, इसे सेट अप करें ताकि यह अपने आप सहेज लिया जाए।

एक और एक: कमी का उपयोग करें

हमें दिखाएं कि सीमित उत्पाद हैं या हमें सीमित समय का प्रस्ताव दें। अनिवार्य रूप से, हमें FOMO दें।

9. तकनीकी मुद्दे

यह आपके हाथों में 100% है। यदि आपकी वेबसाइट या मोबाइल ऐप का उपयोग करना आसान नहीं है या लटका रहता है, तो यह एक छेद है, जिसमें बहुत सारी संभावित बिक्री बाहर लीक हो जाएगी। यदि यह लोड करने में धीमा है, तो यह एक डील-ब्रेकर भी है।

मोबाइल ऑप्टिमाइज़ करें

मोबाइल उपकरणों के माध्यम से अपनी वेबसाइट तक पहुंचना आसान बनाएं। दुनिया लंबे समय से लगातार डेस्कटॉप से ​​मोबाइल की ओर बढ़ रही है। यदि आपकी वेबसाइट मोबाइल-अनुकूलित नहीं है, तो आप बहुत पीछे हैं।

गति का अनुकूलन

यहाँ गति की वास्तविक आवश्यकता है। हमारा ध्यान इस ओर जाता है कि यह एक सुनहरी मछली की तुलना में 1 सेकंड कम है। हमें बोर करें और हमारा ध्यान वापस लाने के लिए यह बहुत कठिन होने वाला है।

10. कूपन कोड जो काम नहीं करते हैं

एक सौदेबाज शिकारी का सबसे बुरा सपना। यदि आपको कूपन प्रदान करने की आवश्यकता महसूस होती है, तो कम से कम यह सुनिश्चित करें कि वे काम करें। यह बेहतर होगा यदि आपके पास एक ऑटो-एप्लीकेशन सुविधा स्थापित हो ताकि हम खरीदारों को कूपन के लिए शिकार करने की आवश्यकता न हो।

11. दुर्गम गाड़ियां

अगर हम आसानी से अपनी गाड़ियां नहीं ले सकते हैं, तो खरीदारी करने के लिए यह बहुत निराशाजनक प्रक्रिया होगी। खासकर अगर हमने खरीदारी में देरी की और आखिरकार इसे करने के लिए तैयार हो गए, लेकिन यह नहीं पता था कि हमारी गाड़ियां कहां मिलेंगी। अगर हम अपनी गाड़ियाँ पहले स्थान पर नहीं पा सकते हैं तो गाड़ी परित्याग निश्चित रूप से एक प्राकृतिक घटना होगी।

इसे सर्वव्यापी बनाएं

सुनिश्चित करें कि आपका कार्ट आइकन आपके हर एक वेबपृष्ठ से दिखाई और पहुंच योग्य है। स्थान के लिए आपकी सबसे अच्छी शर्त आपके वेबपेज का ऊपरी दायां कोना होगा।

12.प्रसव के समय

हम अपने उत्पादों तक पहुंचने के लिए हफ्तों तक इंतजार नहीं करना चाहते हैं। यदि आप डिलीवरी में बहुत अधिक समय लेते हैं तो हम आपके ई-कॉमर्स पोर्टल से बच सकते हैं।

एक्सप्रेस शिपिंग

एक्सप्रेस शिपिंग विकल्प प्रदान करें। हम भुगतान करने के लिए तैयार हैं।

समय निर्दिष्ट करें

अपनी डिलीवरी की समय सीमा स्पष्ट करें। और फिर हमें विकल्प दें। जब हम अपने उत्पादों को वितरित करेंगे, तो यह सोचकर हमें रोककर गाड़ी परित्याग को कम कर देगा।

निष्कर्ष

गाड़ी परित्याग कुल दुःस्वप्न हो सकता है। लेकिन अब जागने का समय आ गया है। इन युक्तियों से आपकी कार्ट परित्याग दर कम हो सकती है और बिक्री बढ़ सकती है।

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26 फरवरी, 2020 को मूल रूप से https://blog.engati.com पर प्रकाशित।

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